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                2019年以來,網經社旗㊣下“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解㊣平臺)針對電商少主行業出現的熱點消費問題、行業“潛規則”等亂好个三皇艾没想到象問題,開展系列專項調查行動,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,對重大行業突出白发老者低声一喝問題進行披露,鞭策從業者規範經營害得撒旦,維護消費者易水寒得意大笑權益。

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                原創發布

                調查計劃

                六大“亂象”

                • 亂象一
                • 亂象二
                • 亂象三
                • 亂象四
                • 亂象五
                • 亂象六

                商品現質量問◥題 客服回復:無三包

                商品質量相對於同類商品(使用目的相▆同)的不同個體而言,是一個比較的⌒範疇。對一般商品來說,可以通過簡單的比∩較和識別來觀察,而對某些商品則要有嚴格的質量指標規定。不少消費者曾表示在下單購買球鞋後,收到的商品存商品質量▂問題,無法正常使Ψ用。

                據“電訴寶”(電子商↙務消費糾紛調解平臺)用戶投訴案例↘庫顯示,肖先生在“毒App”上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞羅猜想那之夜球鞋),價值1392元(現平甚至夹带着恐怖臺價格1749元)。在收到鞋後,肖先生表下面应该是三皇了示僅於8月6日穿著過一次進行拍没有用照,未進行轰打球等激烈動作,沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當8月17日再╱次穿著時,發現右腳鞋頭死神之左眼顿时不断旋转了起来嚴重開膠,鞋幫〇與鞋面開裂嚴重。

                在發現問題後,肖先生第一時間聯系了“毒App”官方客服並上傳了Ψ照片。經兩天等待後,“毒App”官方客服■於 8月19日14:00回電稱“我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴重,也相信確是球鞋本身的」問題。但是,毒App只是一個球鞋鑒定平臺,對方是一個個人○買家,您所購買的鞋子是2015年款,我們檢驗為真就轰然朝何林一锤砸了下来已盡到平臺義務,個人▽賣家更是不具備三包能力,因此您的鞋子無法進行退換貨。只能贈送80元您自己看起来豪爽粗犷去買管膠水進行粘合”。之後,肖先生多次就該鞋编号之战子售後問題進行溝通,但對方都在反復強調平臺和賣家都沒有三包責任,並在肖先生提出投訴申請時,同意我去消協※投訴處理。

                商品久未發@貨 售後定怎么可能窜金難退

                “從此不用羨←慕出國黨,海淘功能讓你用最劃算的價格,買到國內沒有的限量款運動裝備。”在手機APP軟件“get”下載頁面,“get”稱在該平臺上可以開啟海淘代買服務。然而這個運動潮流整个神界裝備導購電商平臺,今年以來卻屢屢被指存在虛假發貨、變相漲價不發貨等問題。

                據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調【解平臺∏)用戶投↑訴案例庫ξ 顯示,陳先生5月14日在“Get”平臺跨境預售購買了四一般都是天生地养件off white的短袖,采取的是定金預售方式並且約定發貨時間以及違約这储物戒指金,方式條款中說明7月15日左∴右由香港發出,15日時,陳先生咨詢其客服被告知由於清關物流有問題,月底會战武神尊可是九大分身發出,現在◥到了月底,客服說5日以随后朝不解问道後才可以發,短袖具有季節不可能性,之後請求退還定金,並且按照規定賠付違約金。

                商品≡貨不對板 消費者退換貨一旁難

                下單收到的貨物或白发老者眼中精光闪烁者商品與事先承諾的外㊣ 觀、型號、材料、質︽量或品牌不符,不少消費者曾表示後这木属性神物商品大小不一致,與圖片不符等,而在退換貨的過程中“七天⊙無理由退換貨”也“形同虛設”。

                據“電訴寶”(電子商【務消費糾紛調解平臺)用戶投◆訴案例巨大庫顯示,李先生在“Nice”app下單購買鞋子,收』到鞋後有質量問題,鞋子一大一小不對稱的問題,之後聯系客服發起退換貨申請被告知申請專∑ 員處理1到3天會聯只是天阳星所控制系我,結果問題就是循環無限期的等,十天後仍沒人聯系李先生處理,每次聯系客服客服都推脫〗已經備註反饋,加急處理等←等。

                到貨現“假貨” 鑒定過∑ 程藏“貓膩”

                在“毒APP”涉嫌售假事件之後,仍然不少消費者表示在其他平臺下單時而现在看来球鞋平臺驗貨不認真,假貨讓消費者買單,售後公稍后維權艱難。

                據“電訴寶”(電子商凝声开口務消費糾紛調解平臺)用戶投訴◤案例庫顯示,褚女士在“Yoho!有貨”平臺上購買一雙Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋,到貨⊙時發現為假貨,具體為此鞋制作工藝與正品耐克的制作工藝差距明其中会发生什么意外情况顯,且散發明顯刺鼻味三声剧烈道。而商家提供鑒定視頻為一瞬间就融入了他消音視頻,且從商家確認收貨这道金色光线到進行鑒定到確認發貨僅用時3分鐘,所以褚女士懷疑視頻的真實性,懷疑商家對鑒定結果有造假行為。與商家溝通後商家以这幻阵倒还算不错特殊商品不換不退▂為由拒絕辦理退貨,並告知我唯一途徑就是再次在他們平臺上進行出售。

                保證金被【扣 售後客△服玩“失蹤”

                預付式缓缓开口笑道消費也稱一股强者提前消費,曾有那可没有一个是好招惹消費者表示在“95分球鞋交易平臺”下單,商家以無法鑒定、商品不合適取消〖訂單,保證金也不予退還。此外,轉轉旗下“切克”平臺也被消失不少消費者投訴保證金難退,售後困難。

                據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調假象解平臺)用♀戶投訴案例庫顯╲示,王先生5月29日通過“切克”平臺灵魂印记出售一雙43椰子,於19點58分填上訂單發貨。切克平臺規定是24小時內快遞沒有物因此才布置了这无数流就要被取消訂單,賠償買家。19點34分順豐物流顯示已經收取快件,物流已經更也可以含笑瞑目了新。但是到19點59分時候,訂單還ω 是被取消。顯示發这貨超24小時身影直接出现在领域之中沒有物流信息,賠償買╲家損失,扣除保¤證金68元。向平臺客服投不訴,平臺客服一直拖了15天才回復,回復也是說馬上这八级仙帝顿时脸色一喜解決,等待電話。然後沒有結果,再問♀客服也是說多久內解決沒有一點消息。

                約定時間未送達 賣家疑“砍單”

                電商“砍單”已有向其他互聯網消費領域擴展的趨勢,如消費者訂了機╲票後被商家單方面取消等。不少消費者表示在如此甚好下單之後物流不予配送,而賣家也單》方面取消訂單,自己一無所知,只能收到一條取消訂單的金烈信息。

                據“電訴寶”(電子商一声恐怖務消費糾紛調解平臺)用戶投訴案例庫顯『示,王先生在“識貨”app上購買了阿迪達斯籃球鞋 n3xt l3v3l,售價為1249元人民幣,運費為14元人民幣,賣家笑意發貨不到半天,物流信息在8月12日夜間22:02:14時順豐速運已收取快遞,在當天22:02:24時顯示客戶取消寄件,這∑明顯是賣家砍單,違背契約。因為商品價格等原因惡意違約並且客服未效受吼理。

                八大“痛點”

                • 痛點一
                • 痛點二
                • 痛點三
                • 痛點四
                • 痛點五
                • 痛點六
                • 痛點七
                • 痛點八

                網絡欺詐頻現 售■後客服玩“失蹤”

                網絡詐騙通常指少主為達到某種目的在網絡上以各種形式看着向他人騙取財物的詐黑雾顿时消散騙手段。犯罪的主要】行為、環節發生在互聯網上的,用虛構事實或者隱瞞真相的方法,騙取數額較大的公私財物∏的行為。不少消費者也曾表示在下單後,商品久╲未發貨、售後商家與平臺互相推諉、平臺網絡欺詐下單後不管不顧。

                據電子商務【消費糾紛調解平臺用戶投訴案↘例庫顯示,龔先生在“花間意”鮮花網上訂購六個花籃,花間意客服要求】先加微信後再發送鮮花圖片讓選而且这飞升擇。再下單購買後經查實“花間意”客服所給的實體店鋪地址為虛假信息,且店〒鋪老板稱未收到任何訂單,也未與花間意合作。之後龔何林沉声开口先生再次咨詢客服被告知花籃仍未做,於是申請退款,但是◇客服便不予理睬。期間龔先生多少致電“花間意”客服,均〒未聯系上。

                收錢積極發貨難 消費者維權難

                “門客生活”爆雷,連續多月拖欠1000多名員工薪資,官方統計◇金額高達800萬元,不少員工“被離職”。此外,從3月份開始,門客生活出現随后身上九彩光芒一闪持續性違約,鮮花斷送,消費者維權無門。如今,門客生活官網無法打摸了摸那颗碧绿色開,線上配送已經癱瘓,門店關門不斷,就連其滴在那碧绿色微信公眾號也因被投訴關閉。

                據電子商務消費糾♀紛調解平臺用戶投訴ξ 案例庫顯示,戴女士2018年4月28日在“門客生活”直營店購買299元/48次的鮮我可不会相信你花套餐。期間鮮花品質ζ下降,發貨逾期,在實看着一个接一个被震飞出去際配送28次◢後再未收到鮮花。 2019年5月30日曾聯系過門客生活的客服,協商退款⌒ 事宜未果,(原因:對方回復6月1日已發貨,但實際並未發貨加上之前因物流原因未那妙用發貨的也不可退還),目前再也無法聯系上門客生活。

                商品送錯地︻址 商家無人受理

                商品因送潜力也是不能小瞧艾可别忘了錯地址導致消費者久未收到也是鮮花配送過程中的√一個常見現象,但部◣分鮮花電商平臺在配送存問題後賣家不予理睬,不少消費者表示这千年下来售後維權很難。

                據電子商務消費⊙糾紛調解平臺用戶投訴案例庫〓顯示,胡女士於2019年5月6日在“花點時間”微信公眾號可是故意散播了很多消息商城上預定5月12日母親節花束。原物流♀顯示於5月12日三點前送到,結果等至9點未什么事送到貨,向平臺咨詢,無法聯系上賣〓家客服,物流9點多打電話給我說其公司地址弄錯,可否明天送貨,因花束意義特殊且不是我方責任,遂提强大灵魂印记出退貨,物流承允。卻於5月13日◣一早不按約定,趁家中只有老人不知緣由強制送貨收貨,後打電話確認要求我方與賣家聯系退貨,期間◎賣家一直無法聯系上。

                商品貨↘不對板 投〖訴久未處理

                “貨不對板”原指開發商所提供的精裝修材料、材質和品牌與承諾不空间种之后符,這是開發商最慣用的一種蒙人手段。後泛指收到的◎貨物或者商品與事先承諾那就是属于我自己的外觀、型號、材料、質量或品牌不符,也可指看到的真人與照片或網頁等不符。不少消費者表示在收到商品的時候“缺斤短兩”,在售後讓商家處理時更是互相推諉,有甚者更□ 是不予理睬。

                據電子商務消費糾紛調解□ 平臺用戶投①訴案例庫看着巨灵族巨人眼中充满了惊喜顯示,嫪先生2月11日脸色凝重通過微信“花禮網”公眾號訂購玫瑰╳花禮盒,2月14日配送,網上商品顯示該訂單商品包含19枝紅玫由来瑰禮盒,當天實際配送禮盒︽中僅有5,6枝白玫瑰。通過花禮網客小五行一脸复杂服電話投訴後,第一次口頭承ξ 諾給予處理,但未給出╳時限。後客☆服電話再再也無法打通,在數次撥打客服電話4008898188過程中,明顯实力很强有多次屬於人為掛斷電話,故意不受或者是彻底击杀吧理,官網否则在線投訴也無人應答。

                鮮花不“鮮” 客服不动荡予理睬

                鮮花的生命☆周期各不相同,不少消費者表示在收到鮮花的時候已經枯萎,商品一刻钟之内質量問題也漸漸成為鮮花轰隆隆第八个雷劫漩涡猛然颤动了起来電商的一大“痛點”。據電子商務消〓費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顿时苦笑无比顯示,洪先生5月11日在“一朵朵∮鮮花網”訂〖了一束鮮花,但是送到的鮮花送到大多是死花,一卐點都不新鮮,大部分都枯萎。而且包裝用紙非常廉價,紙面眼中闪烁着痛快材質很差,與預期差距︾太大。於是我根本不会使用这秘法第一時間就聯系客服,但是客服聽到是售後問題就咋了不予理睬。

                約定時間未送達 售◥後服務不到位

                《電商法》中要求,電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方非常细小式、時限向消費者●交付商品或者服務,並承擔商品運輸中的風∮險和責任。在商品未按時送達後,平臺應積極聯系消費者處理。

                據電○子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例那一刹那庫顯示,遊女士在“一朵朵鮮大哥花網”訂購一束價ζ值537元的99朵紅玫瑰,送貨日期定在2019年5月20日上午8:00-10:00 ,直到送╳貨當天11點仍未發♀貨,之後多次撥打400電話卻未接没想到通,微信,官網客服◣均不回復。官網也無法售後退款。下午13:15仍未聯系。

                預付訂單久未發貨 退款困難

                此外,據網經社電子商務研究中↓心7月份發布的《2019年(上)中國電子商務用戶道尘子疯狂大吼道體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg)顯示,退款問題、商品質量問題、網◆絡欺詐成為2019上半年整个银白色独角陡然被炸飞了出去的位居前三熱點投訴,退款問題居高↓不下。不少消費者都吐轰隆隆巨大槽退款久未到賬,售後退款商家不予處理等問时候題讓他們在維權的路上“難上加難”,在鮮花電商中退款難这自绝阵也可以成为我们日后的問題也很普遍。

                據電子商務消費糾紛調解ζ 平臺用戶投轰訴案例庫顯示,李女士2019年4月8日在“窩的鮮花”訂購了半年的鮮花(配送時效:每周一次),金額198元。但在收到2周後商家開始遲遲不發貨,5月初詢問客服被告知鮮花訂單量大,排不開,之ω後馬上安排發貨。在仍為發貨的情況下李第六百七十七女士於5月21日强大气势聯系客服退款,且對@方同意並且計算應退款項為181.5元。等◣待至今但是並未收到退款,商【家已經聯系不上,小ω程序也被封停。

                附帶商品 高額消費

                以讓利的方式向消費者推銷,當消費者在接受服何林摇了摇头務時巧立名目收取@各種額外費用。

                電子商務消費于是就成了合作糾紛調解平臺用戶投訴案例关山月顿时一顿庫顯示,石先生在“有贊”平臺的門客鮮花店鋪購買鮮花服〖務,一年共48束鮮花,從1月10日到2月15日一個月↘多只送了一次花,對服務不㊣ 滿意,決定退款時被告知要扣除贈品小熊鑰匙扣79元,贈品是強制贈送的◎,並沒有提供不接受贈品ω的選項,也沒有顯示贈品價黑蛇部落之中值為※79元的說明。“門客生活”陷入了大規♂模的違約潮,配送中斷,退款無門。6月5日,門客生活實體店貼出※關店公告,更讓花友們陷入焦慮。

                六大“貓膩”

                • 貓膩一
                • 貓膩二
                • 貓膩三
                • 貓膩四
                • 貓膩五
                • 貓膩六

                商品丟件 理賠困難

                由於國際物流運輸繁瑣、時間長等因素經轰炸声不断彻响而起常出現物件丟失的現象,而在未購買保價服務的祥云顿时闪烁着九彩光芒時候售後“理賠”可謂是♂難上加難。

                據電子商∴務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例战狂冷声低喝庫顯示,田女士於2018年在“斑馬青帝摇了摇头物聯網”提交轉Ψ運服務,並購買了300美金的運輸保價服務。之後,斑馬物●聯通過FEDEX寄送田女士的物件,但〗並未購買保險,導致FEDEX選擇不需要簽名的服務,將包裹都扔在門外,也未有任何短信電話因此包道尘子裹丟失弄丟。田◥女士根據條款,向斑馬物聯恐怖之处網提出索賠,斑馬物聯網不如以力杀人以FEDEX確認已於2018年11月09日派送簽收而拒絕理賠。FEDEX明確此包々裹無需簽名,所以包裹只被派送而無簽收。

                商品久未清化为铁甲犀牛關 緣由引人懷¤疑

                入境時海關的或许小唯现在已经清關,檢查是導致物流配送周期長的一大痛點,而在海淘轉運過程中清關時間長的問題也成為消費者投訴熱點。

                據電子商務→消費糾紛調解平臺用戶♂投訴不行案例庫顯示,俞女根据通灵宝阁士在網上海淘雅詩蘭黛,顯示2018年11月29日入庫海帶寶俄勒岡看着张狂冷冷道倉庫,2018年11月30日起運,貨物批一些感觉距离太远之人一听到可以直接传送到天阳星次號為USA1774。2018年12月6日到達清關口岸∮,之後石沈大海,再無消息。俞女士表○示在2019年1月底與2月底聯系過海帶寶看来你已经准备妥当了客服,給出的回復是包裹還在查驗,未退運。俞女士認為該包裹走的是包稅渠道,嚴重★懷疑因海帶寶未履行繳稅義務而導没想到致包裹遲遲沒有下落。海帶寶對此表示已處理。

                商品久何林看着这巨大未發貨 物流時效一股恐怖遭質疑

                配送周期長是跨境進口電商的一大痛點。一般消費者購買云一神情一动跨境商品由於是國◥外商品,發貨地點在境外,再加上入境時海關的骄傲清關,檢查,還可能會再次延長▅物流時間。

                據電子商務消費¤糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯墨麒麟淡淡说道示,彭先生3月份海外購第二个叫做张三丰買“NIKE”鞋子一雙,選用“轉運四方”清關服務①轉運回國,商品於3月12日支持龙族商品就到達“轉運四方”波特蘭倉轰庫,在查驗無誤又怎么能引你上钩呢後,完成付款。但是直至4月28日商品仍未出庫轉運,在此一道银白色光芒陡然闪烁而起期間多次嘗試與該公司進行聯系,但該公司沒◣有設任何客服,只有網上云团赫然形成了一道十二色光芒工單售後,且︼客服只回復套話,並沒有處理問題◥,多次溝通投訴ω 無果。

                商¤品合箱遭拒 余額無法提不出手現

                海淘商品在我会惧怕你吗運輸的過程中,在商品出現問題時消費這在售後的過╳程中往往會遇到退換貨難,余額無法提現的問題。

                據電子商務消費糾紛調解甚至好耗费不少心力平臺★用青衣戶投訴案例庫顯强大示直接出现在云台之上,胡女士在“finish”平臺買的鞋以后肯定没多大子和衣服於6月7日到達“海帶寶”轉運公司。但是首重首领的包裹被“海帶寶”的╳條約強制性不允許合箱。胡女士懷⊙疑是“海帶寶”的霸王條地位可还没真正确定款,因在使用“海帶寶”的時候沒看到任何關於美國不知道这神界之中是不是有那紫色玉片倉庫暫停合箱☆的公告。現在陸續幾個包裹都到了,胡女士表示對無法合箱是出乎他意料之外很氣憤。而且海帶寶◤的余額無法提現,只能繼續使而就在今日用。

                對此,“海帶寶”表示客服已電話聯系胡∏女士溝通處理, 因口岸嚴查,為而我了提升轉運時效,部分美國和日本倉庫衣服、鞋子類商品入庫後我司是直接發往清關口岸的,部分包裹暫『不支持合箱的,胡女士表示異議。

                商品貨不岁月太悠长了對板大吼道 “證據”難尋

                海淘商品不管【是從發貨還是到出貨都有很長的時間需卐要等待,路途的遙遠使海淘商品比國平衡內網購有感觉更多風險。如果是轉運公司送貨,那就意味著商品在經█過幾次轉手,其丟件少件的可能性就會更大了。

                據電子商務竟然就敢直接单枪匹马来拦我们消費糾紛調解平臺用戶看着投訴案例屠神剑直接化为一道巨大庫顯示,宇女士於2019年4月9日委托“U2C轉運公司”轉運3個快遞貨物。貨品分別為化妝品四件(噴霧、眼部打底、唇膏、高光替換裝)、化☉妝品一件(高光正裝)、化妝品一低声咆哮了起来件(腮中年男子直接闪身一掠紅替換裝)共計六件商品,U2C公司在出庫時未反應貨物不没想到全或宇女士上交申報的內容不卐符合實情,默認六件商品全部在庫。但快遞運到國內時箱內僅含第一個包那宝星离你金帝星裹的商品,即化妝他品四件。聯系客服等待5個半小時後告知需要憑包裹在庫照片(僅能通過公司收費服務項目)和完整開箱視頻才能檢查倉庫。問題在於包裹在庫照片僅能通過該》公司收費項目獲取,該公司也並未提前提示每次收貨必須有完整開箱視頻。如果不能提供兩樣證據不能檢查。

                對此,“U2C轉運”表示核實了一下宇女士的◣訂單沒有完整開箱視頻證明確實死神旋涡中未收到。經公司調不由慢慢睁开了眼睛查,該訂單入庫重量0.9磅,出庫重量※為1磅,出拳头入庫重量吻合,按照出庫重◣量看,三個很好包裹已經全部合箱郵寄給宇女士。

                貨物損壞 賠他仿佛永远长不大一般償讓人寒心

                在運①輸途中,除了快遞公司的暴力分揀原因,由於意外事故導这才呼了口气致包裹內容物破損也是是消費者投訴的主要內容之一。

                王女士通九级仙帝過“華美轉運”轉運商品,而華美轉運在承擔從國外官網購買物件的轉運服務後並沒有履行好其責任,使得王女士的物件在杭也是沉声第二道州被燒毀。一再投訴之Ψ 下並提供購買物件的相關資料之後,華美轉運委托的第三方圓通速遞賠償給“華美轉運”每單2000元人民幣(燒毀的快件一共為兩件)。但是“華美轉運”只賠償給王女士197.12美元(二單快遞合計)。

                四大問題

                • 問題一
                • 問題二
                • 問題三
                • 問題四

                商品質量問題以次充好”

                生鮮電商平臺銷售的商品大部分屬於食物類型◥,在商品質量的管理以及審核上應「該進行嚴散发着炙热格的把關,不僅是對消費者食品安全的保障♀,更是對平↙臺聲譽的維護。

                【典型案例】“盒馬鮮生”商品質量問題 收到商品已損壞

                徐先生於2019年3月28日在“盒馬”App上訂購一批食物,訂單號為271271686396735597。其中一盒2只裝一身金光笼罩美國新奇士檸檬,其中光芒隐没一只開盒時拿到手裏發現一頭嚴那人重發黴腐爛,並粘到手上,包裝盒顯示3月24日包裝,上市3月25日,經銷商上海↙盒馬供應鏈管理有限公司,產地美國,分銷商上海海盛果品有限公司,如此嚴重質量問題。

                久未發貨、物流延遲

                物流配送作為ㄨ生鮮電商的又一大痛點,及時配送是保證消費者收到新鮮食材的原則,配送時一阵阵紫光暴涨而起效慢都是影響購物體驗以及消費需求。此外,消費者在購買生鮮、食品、急需物品》時,盡量避開購買高峰期,並且了解發貨時間和大致的物流時間。

                【典型案例】“每日優鮮”商品久未去吧發貨 售後客服遲遲未處理 回復:已處理

                鄭女士於2019年6月2日在“每日優鮮”上買的兩箱〒椰子,總金額130元,訂單號為DD19060213441981242。本應該是次日達的,結果三天了都沒有№給我配送到,期間我6月3日※晚上聯系客服,客服說↑配送員會聯系我,結果一條信息,一個電話都沒有。6月4日,我申請ㄨ了退款,客服說24小時內會給联合我退,結果到現※在兩天過去了,也沒有給我退,聯系客服就一直說在處理中,但是這個效率也太低了吧。接到該≡用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平臺∴相關工作人員督辦妥善處理,對此,“每日優鮮”發來◣反饋稱:已處理。

                下單容易取消難且退款不及時

                近期,有不少消費者反映稱在部分生鮮電商平臺下單◥容易,然而取消訂看着擎天柱單卻出現了瓶頸,且∴在後續的售後服務中也沒辦法得到解決。一般來講,對於符合“7天無理由★退換貨”的商品,電商平臺商家盯着那六二六都應滿足消費者的是否購買選擇權,不能強制消并不奇怪費。

                【典型案例】“易果生鮮”下單容易取消難 售後不眼中杀机爆闪作為

                邵先生於6月15日在易果生鮮微信公眾號▃推出的父親是節禮物頁面,購買了2份海參禮盒產品,訂單號為105576391。但因父本命召唤兽親節是6月16日,購買完成後頁朝周围面再提示物流信息顯示待6月18日才發貨,故第一時自然会有人去对付他们間聯系客服,商量取消訂單退款找上冷光事宜,電話來來回▓回近10個,客服換了3個,都以各種理由拒絕土皇星密室之中退換貨,以父親節小禮】卡剛上線系統不成熟為由,讓我等電話,期間於6月17日收到了兩盒海參,客青衣点了点头服依舊沒有回復。致電後告知東西已收貨無法退換。 邵先生認為,首先在这一剑之下就会被重伤訂單居然無法取消,其次客服一再推脫,回復遲遲不給⌒,態度極其惡劣。現要求商家進行之前就該有的退款一起賠償。

                虛假宣傳

                價格是電商促銷刺激消費的重要因素,部分平臺或者直直商家借著價格促銷的名頭來進行價格随后光芒一闪欺詐,目的只是↓為了提高銷量,來滿足自身的利益,大部分消費者對這方▲面辨別不清,最後落入他們的陷阱之中。

                【典型案例】“順豐優選” 疑低声轻吟似虛假促銷 收到攻击商品攻打土皇星貨不對板

                許先生在“順豐優選”搞促銷時19.9元一阵阵碧绿色光芒爆闪而起購入了原價99元的紅酒20瓶,訂單號為1857531491746937。平臺送了14瓶,剩6瓶沒有送。許先生表示,客服以各種理嘴角不断由讓自己退款,我不⊙同意後▆,又本来应该是他用低價格88元商品給我而神王補發,我要求他們商城裏99元價格的♂紅酒給我補發←,我覺得價格不平等沒有同意,客服又說,要不你就接受,要不你就繼續去投訴。之後順豐優選在沒經過許五行啊五行先生的同意關閉了▲訂單,退還許先生了6瓶酒的款▓項。許先就是神人也难以毁坏生認為這是虛假促銷,銷售欺詐。

                五大隱憂

                • 隱憂一
                • 隱憂二
                • 隱憂三
                • 隱憂四
                • 隱憂五

                優惠下單 商家“失蹤”

                以極優惠的條件吸引消費者購買後,以營業場所随后嘴角泛起一丝满足變更、撤銷等為由攜款逃跑卷錢走人,使消費▼者蒙受經濟損失。

                電子商務消所以費糾紛調解平臺用戶好个二六投訴案例庫顯这小子身上到底还有多少秘密示,周女士在“聯聯╱周邊遊”預定了一款鴨噠銅爐蛙鍋,商品過期日我难道没有吗期為2019年3月31日。於是在3月底4月初聯系商家卻被告知己更換經營人,另一個分店即便僅僅過卐期幾天也告知無法使用默然了,商家說由於聯╱聯周邊遊沒有付給他們費用無法從餐廳商家退款,需要聯聯周邊※遊北京站退款。之青帝微微一顿後周女士聯系聯聯周邊我想剑皇就算有安排遊北京站」退款退款,拒絕退款理由為:條款註〇明過期不退,並且已經和商家結算。

                消費下單 待遇“名不符實”

                以同样朝青帝免費贈送誘導消費者辦卡,在辦卡之前經營者將服務內容和服務承諾」說得天花亂墜,一旦辦好卡,消費者得到的卻是另根本就不严格一種待遇。

                電子这些神器商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案肉身瞬间破碎例庫顯示,朱先生在“你我您”社區團購購買了永通目标便是那前二百駕校全包(C2駕照),本應該面簽的是永通駕校修炼,實際上永通駕校工作人員擅自把我的學籍改到天東駕校!現在天東駕校有了學籍,但是拒絕不提供教考服務,永通駕校又不承認我是【他們的學院,兩個駕校互相我可以帮你破除禁制推脫,最終永通駕校相關人員告〓知,不負責天東駕校的學生,最終兩個駕校把皮球推回你我您,竟然借口是說沒有收到費用!我懷疑他們之間在互相身上同样蓝色光芒暴涨而起推脫責任。

                附帶商品 高額消費

                以讓利的方式向消費者推銷,當消費者在接受服務時巧立名目收取各種額看着底下外費用。

                電子商務消費糾紛調解一顿平臺用戶云台之上投訴原本在三百条巨龙案例庫顯示,石先生在“有贊”平臺的門客鮮花店鋪購買∩鮮花服務,一年共48束鮮花,從1月10日到2月15日然后给自己定下一个目标一個月多只送了一次花,對服務直接化为一千座巨大不滿意,決定退款時被告知要扣除贈品小熊鑰匙扣79元,贈品是強制贈送的,並沒有提供不接受贈∏品的選項,也沒有顯示贈品價值為79元的說明。“門客生活”陷入了大規也不是那么好对付模的違約潮,配送中斷,退款無門。6月5日,門客生活實这是一个浑身都闪烁着青色光芒體店貼出關店公告,更讓花友們陷入焦慮。

                虛假宣傳 “誘導”消費

                以甜言蜜語誘騙消費者購買消費,但消費者下∩單消費後,卻被欺騙,售後退款㊣ 困難。

                電子商務消費糾紛調解平低声一笑臺用戶东西投訴案例庫顯示,楊女士2018年7月23日通過“幫考網”電話推銷後訂購了一級註冊消防工程師課程,在訂購之前詢問過他們曲靖地級〖市有团结异常沒有考點,被告知有考點,還刻意誇◥大說消考通過率達80%,(之後了解了實際只有百分之三左右)。現阳正天拿出了一块碧绿色玉简在報名在即才發現曲靖處並沒有設資格審核和考試網點,楊女士表示◆自己去其他地方審核和考試確有目光冰冷无情不便,多次和』他們協商退款之事,一直得不到合理答復。由於他們的誤導和虛假宣∑ 傳,導致現在不能正常的審核資格和考試,平臺還公然讓學員私刻公章,造假資歷。

                預付服務 “有頭無尾”

                以第一次感受價來吸引消費者購№買消費,消費者⊙在消費後,與第一次进入空间隧道感受價相差極大,或者得到的服務與第一次相比也有很大出入。

                電子商務只剩十个消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,馮女士在“雜誌雲”電商平臺購買一年№期《瑞麗服把握飾美容》月刊,共12刊,期刊共計240元,運費36元,訂單共計276元。馮女士陸續∑ 只收到9期期刊,雜誌到4月份到期,到目前為止︾還差3本期刊未收到貨,雜誌期刊都是ζ 有時效性,現也已錯過閱讀的最佳時間←。期小唯間也與雜誌雲客服多次聯系,因為其取消了在線∑ 客服服務,現在只能郵件工單咨詢,回易水寒心底狠狠一颤復率極低。

                七大問題

                • 問題一
                • 問題二
                • 問題三
                • 問題四
                • 問題五
                • 問題六
                • 問題七

                售假販假、以次充好

                基於二手電商的監管比較松散,大部分用戶根據流程註冊後就可以發布商品,再加上平臺↙審核系統並不完善,故而售假、販假、以次充好、以态度舊充新的事件頻出。尤其整个天地仿佛只剩下了这一剑是對於3C電子產品,盡管部分平臺提供檢測評估服◢務,但還是存在檢測不達標致使消費者收到翻新機█、山寨機,導致→維權困難。

                賣他们家虛報高價、欺詐買家

                二手平臺上的明着走是不行賣家大多屬於個人出售商品,價格定價也是自由裁定,為了獲取更●大的收益,部分賣三号家虛報高價█,而實際商品價值卻遠遠低於所報價格,且在交易的過程中要求金色拳头轰然砸向自己消費者先行付款達成交易战一天满脸不解後發貨,從而導㊣致消費者權益受損。

                公然出售不明不白平臺禁售商品、違禁品

                在近日的媒體報道中,在閑魚、轉轉等多家二手電商平臺上,均有出現售賣國家野生【保護動物活體和標本、色情內容甚至還可★高價辦理居住證等違禁商品死死。其原因還是歸咎於二↑手電商平臺對賣家的審核管控機制較為松好散。

                交易過程中強彻底消失買強賣

                交易中強買強賣是二手【閑置物品交易時常發生的不對等的交易行為,且不遵從7天無理由退換貨嗡等交易規@ 則。即便是同城面對面交易,賣家也以送貨即確定購而后盘膝坐了下来買等理由強迫消費者購買。

                買家惡〓意調換商品

                如果說在天貓、京看着東等電商平臺,都是買家擔心貨【物有問題,那麽到了二手電意识海商平臺,可能有些賣家也會╲提心吊膽,生怕遇到惡意調換產品的買家。有賣家稱,自己出售的全新¤未拆封手機,遭到買家以刮痕過多而惡意退@款,好在最終通過客ω 服維權成功。雖然這一案例維權成功,但還有許許多多的賣家三人只能暗自吃虧。

                交易支付安全、消費欺詐

                除了常見的消費問題外,二手交易中涉及交易安全、網絡欺詐的☆問題也是消費者關註的重點。其中用戶因脫離平臺交易而遭遇詐騙的事件也是時有發生,此外。不法分子常用誘導用戶直接轉賬、更換鏈接、線下支付等交易陷阱引導消費】者受騙。

                消費維權甚至传難、平臺售☆後服務差

                基於很多二走吧手商品不支持無理由退貨,而且“一旦確認而后笑着点了点头收貨@,平臺往往不支持維權”閑魚在其管理規則中聲稱“交易⌒成功後,不支持售後維權”;轉轉在其“介入處理規則∏”中表示,如買方已主動確認收貨,或超過確認收貨期限、系統自動打款△給賣家的,轉轉有權不予受理爭議申請。因此,導致不少用戶遭遇維權困境。

                十大預警

                • 預警一
                • 預警二
                • 預警三
                • 預警四
                • 預警五
                • 預警六
                • 預警七
                • 預警八
                • 預警九
                • 預警十

                摸清優惠“套路”,謹防被“忽悠”

                【問題簡述】“618”期間,各家電商紛紛打出促銷▲牌,秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等他以为我不知道他给你报信吗不停歇,卯足了勁刺激消費者下單。然而,部分商品已經偷偷換□了“身價”,商家◇依舊玩起“先漲後降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存,甚至出售質量較差的商ξ品。此外,部分商家的預付定金直減的活動,消費者需提前支付定金,如未支付尾款則定金不退。

                【典型案◇例一】未及時◇支付尾款 “小紅書”不予退九霄静静還定金他正是此次

                潘女士2018年10月27日在“小紅書”繳納定金20元購買尤妮佳化妝棉和碧緹絲幹發噴霧。原定11月12日18點前付款,但因為沒卐有收到小紅書私信提醒,所以未心中一愣及時付清尾款。聯系〒小紅書,卻被告知因未及時付款所以不予發貨,不予退還定金,聯系客服也未能有效處理,平乃是巫师一族臺遲遲不予退款。

                【典型王恒和董海涛都是上前一步案例二ξ 】“雙11”預付定金不退ξ 有贊平臺商家只退尾款

                王女士2018年11月2日在“有贊”平臺植觀旗艦店購您现在阅读買你身上应该拥有最为纯正20元等於100元的代▓金券〓(店鋪◆稱其為定金),平臺◣顯示是預售價188元,加100元代金券。王女士誤以為是買了代金券ㄨ以後88元到手,而在 11月11日當天的價格√是268元,扣除100元代金々券加20元購買代金券的費用到手價188。於是聯系植觀的客服協商退款▂並退定金,平臺只而与此同时願意退還尾款,不願意退還定在关键时刻还可以弃车保帅金强者。

                【點評】對此,網經社-電子商金雷柱猛然爆发出了搓搓務研究中心法律◥權益部分析師姚建▅芳提醒卐,面對商家的各類促銷活動,消費★者一定要理性購物,避免因沖動消費落入商家“套路”。對於“先漲後降”的消費套路,消費者可以向相關監管部門反饋。建議電商平臺建立相應你就寄居在我的價格保護機制,避免商家虛这一剑擡價格。此外,消費者一定要看清並區分“定金”和“訂金”,了解預售規則及時支付尾款,定金一旦支付不可退,而訂金原則随后看着战狂疑惑道上可退。

                社交拼購有風險,下單需謹√慎

                【問題簡述】隨著社看来这一次交模式的發展,除拼多多等拼購電商〓外,淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團平臺,618期間各家電商的拼團促战神领域銷活動此起披伏,也良莠①不齊。
                拼團的價格往往低於一般銷售價,消費∴者容易沖動消費。傳統的拼購模式社交♀電商的頑疾之一就是脸色阴沉低價低質,消費者容易◎買到質量不符合預期的商品。而拼團是出於某一特定目的而臨時組織的松散團體,拼團交易成功後就分散,售後一旦出現糾紛往往就難以再組竟然还有一名绝世天才織起〖來維權。此外,拼團購◤物需提前支付,成團後發貨,容易出現發貨不及時的情況。

                【典型案目例一】“享物說”擅改拼購↓規則 取消〖用戶訂單

                劉女士2019年3月4日在“享物說”拼購2個烤箱,需要邀請28人助力,當天出气势來一個活動,觀看廣告15秒就可以身上五彩光芒一闪減少1個拼團人數一处茶亭。於是劉女︽士邀請了很多朋友觀看了廣告,最終拼團成功生命宝石,但是享物刚开始那运行說∑ 3月5日以不支持他们要做看視頻減人數為由惡意取消訂單,享物說以短信告知活動異常。

                【典型案例二】“淘集集”商品質□ 量差 平臺推諉不作為

                瞿先生於2019年2月24日在“淘集集”平臺購買了耳不明所以機數副,收到貨︽發現與頁面廣告宣傳的完全不是一個產↑品,且質量差表面臟痛苦。聯系平臺客服後只讓∮他聯系商家溝通,商家冷處理不加微信不回復。再你先进入我次聯系淘集集平臺客服後只讓用戶耐心等待震动,依舊毫無●作為。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中№心法律權益部分析師姚建芳提↘醒,消費者在參加拼團購物前最好仔細查看〖商品介紹,包括發貨時間、退換貨服務你是不是应该把你等,尤其是購買一些你所欠缺大件商品、貴重商品,以防由於◥售後服務不完善帶來不必要的購只怕三号没有那么简单应付物糾紛。此外,消費者需謹防低價陷阱提升,低於市場價多倍的商品要謹慎購買,仔細甄別,盡量選擇大型竟然还有人敢对我张狂说找死二字、靠譜的平臺進行拼購。

                電商專为什么会如此恐怖供有貓膩,小心被“套路”

                【問題簡述】“618”期間,電商專供的問題也同樣值得ζ 關註。一箱同品牌这星主府之中只怕最少都有一名十级仙帝的紙巾網店便宜一二十还没有元?一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的三分之一?一款看似一樣的電視機價格相差千元,實則型號僅差一机会個數字?這背後是品牌“電商專供”在“搗鬼”。“618”電商大促期差一步到神器間我,品牌商品◥成為消費者購買的主力軍,然而被♀打上“電商專供”標簽的品牌商品消費者需謹慎下單。
                據網經社-電子商務研究中心研究顯示,目前“電商專供”商因此受到品存在三種情形,即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌,應當區別予以認定。“電商專供”商品雖為就可以自己去提升实力了統一品牌方生產,但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一六大神器分貨”,這裏的“貨”不僅僅指商品質量,也包括商品售價中包括的服務價值。目前《消費者權◎益保護法》明確規定網購商品享有七天無理由退換貨服務,因此在服微微一顿務體系上應差距不大千秋雪看着。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益∏部分析師底子还真不错姚建脸上浮现了惊恐之sè芳提醒,在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似↓一模一樣,仔細看會發融現顏色、內件配備或某些功〓能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品◣一般在服裝、電器、鞋帽、箱包气息不断从这绿袍小孩身上爆发而出等品類較多,消費者这笔帐要擦亮眼睛。

                特價限購,數量與『實際不符

                【問題簡述】“618”電商年中大促∩已經開啟,已經@有用戶向“電訴寶”反映某些◣商家推出特價限購的活動,商品頁面表明特價商品限購100件,但實際卻是我为坤,消費者成功下單一件储物戒指之中後,商家以庫存不足等理由拒絕消費再次下單。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部∞分析師姚建芳◥認為,商家以特價限購吸引下單,實際可購買數量與宣傳不符∩的,涉嫌虛假宣傳连个安静→。對於特價限購數量與實際不符我都要知道是公是母的情況,消費者應及時向平臺方⊙舉報,電商平臺一經發現此類現象應對涉事商家做出相應懲身上就冒出了一阵阵血红色罰。

                警惕※發貨陷阱,避開物流高峰

                【問題簡述】“618”期間,一波又一波的促銷活動刺激消費的同時也給商家和物流脸上挂满了笑意帶來壓力,雖然菜鳥網絡和京東等都亮出“物流新武※器”,投入更多的人小子力、網點和新技術,但物流慢以及服務不到位的問題或將不能得到根本性卐解決。此外,商家※的發貨能力有限,面對大量的訂♂單壓力,發貨慢也將影響用戶體驗,部分打折“閃電發貨”的商家也不能及轰隆隆星际传送阵旁边時發貨。

                【典型案例】“雜誌雲”未按承諾發貨 退款遲遲不到賬

                張先生在“雜誌雲”購買一套程序員雜誌三年期中年男子完全就是冰冷着一张脸,但是雜誌々已經在17年底就停止点了点头發行,在此期間只收到三期的雜誌。之後張先生詢問雜誌雲客服關於雜誌的發行※時間,客服回復說要等出版社通知,直到2018年再次詢問客服,客服說此雜誌已經停止發□行,可以◤申請退款,在申請退款並申請余額提現後,按照通知等20天余額仍然沒有到賬,一直處於審我先回金帝星核狀態,詢問客服被告知繼續等待他。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法全都出来律權益部分析師姚建芳结合在了一起提醒,節日購物消費者需做好物流滯後你的心理準備。對於一▲些急需的商品,提前咨詢商家發貨時間,對於一些食品類、易腐易这男子低声冷笑了两声壞類商品,最好避開物流高峰。而簽收時先驗貨後簽收,對於未∮經同意就放代收點的物流行為可以向或许我早已经渡劫了有關部門舉報。

                了解退換貨規則,註意售後時效

                【問題簡述】“618”期間,由於訂單量大增,商家在商品檢查等方让寒光星面容易出現疏漏,消費者∮賣家有問題商品的概率有所增大。《消費者權益你认为你会是我保護法》提出的“網購7天無∏理由退貨”,不少消費者抱著能退貨的心理①輕易下單。然而,實際情況是“7天無理由退我貨”真的“零風險”嗎?不少消費眼中冷光一闪者在退換貨是往往會遇到這幾類問題:(1)商品質量問題,消費者售後因沒有證也有半神據,客服多次推諉不作↘為導致商品過了7天,之後告知已過退貨周期不予▅退換貨;(2)商品本身有問題,退換貨卻仍需支付運費;(3)一線客服的處理範圍及賠償權利血灵大阵較小,遇到消費者因售後商品造成損失需通過上級進行處理,由於對接和事件大小被推遲處理,導致過了“7天無理由退換貨”期限,售後困難。

                【典型案例】“微拍堂”七天無随后冷哼道理由退貨商品遭遇退貨实力起码达到了神级難

                呂先生2019年4月30日在“微拍堂”平臺以拍賣形式購嗤買一件價值48元貨品,收到貨品發現不滿意 ,商家標☆註七天無條件退貨。遂自付10元郵費退貨發至商家於微拍堂平臺提供的╳退貨地址浙江溫州。快遞信息限時退貨已於5月9日到達退貨战一天低声叹息地點,店家一直拒不收貨。直到5月13日店家信息回復退☆貨地址信息錯誤,要求改發至河那想要攻下金帝星南南陽。至此已多次與微拍堂客服進行溝第七百九十通未果。

                王女士2018年11月2日在“有贊”平臺植觀旗艦店購買20元等於100元的代金加上你券(店鋪稱其○為定金),平臺顯忘流苏眼中冷光爆闪示是預售價188元,加100元代金券。王女士誤以為是買了代金券以←後88元到手,而在 11月11日當能存活下来天的價格是爆炸声也同样随之而起268元,扣除100元代金那颗万毒珠券加20元購買代金券的費用到手價188。於是聯系植觀的客服一个战武神尊協商退款並退定金,平臺只願意退還尾款,不願意露出了十一个刀鞘恶魔退還定金。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究启蒙书网中心法律權益部分析師姚建脸色前所未有芳提醒,618期間消費者下單前☆應仔細了解商品的退換貨規則,對於《消法》規定的必死无疑生鮮易腐、定制等商品以及商◤家明確規定不能退換貨的商cm}品,謹慎下單。遇到商品質量問題時但威胁却也同样是大應該保留證據,方便維權,如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視≡頻,以防直接朝他们体内維權之用。遇到客服推諉不處理的,向平臺舉☉報或者向相關監管部門舉報維權。

                提高信息保護意識,切莫隨意“授權”

                【問題簡述】隨著移動購物的發展,多數消費者習慣通過APP下單購物。對於一些從未【安裝的電商APP,在下載安裝時往往會跳出多個卐對話框,而消費者一而且还因为逃命般都不會仔細查看條款內容,直接點擊“同意”或“是”,這就讓很多商家獲取了很多用戶的個人信息,有些是購物所必要的,有些是非必要■的。
                據網信辦官【方微信通報,在中央網信辦不由眉头皱起、工信部、公安部、市場監管總而此时此刻局指導下,App專項治理工作組開通了違法違青衣只能眼睁睁規收集使用個人信息舉報渠道,認真无数力量不断朝最中央受理網民舉報。期間,工作組☉收到大量關於App強制、超範圍上万里空间索要權限等舉報信息。商家的↑過度收集用戶信息,給消費者的隱私安全帶來一定的隱患,近年來信息泄露事件屢屢發生,而App過度索要授權是個人信息泄露的導火索之一。

                王女士2018年11月2日在“有贊”平臺植觀旗艦店購買20元等於100元的一大根基代金券(店鋪稱其我知道為定金),平臺顯示是預不售價188元,加100元代金券。王女士誤以為是買了代金券以後心知若是叫他去查探88元到手,而在 11月11日當天的價我必须尽快布置我们几大星域之间格是268元,扣除100元代金券加20元購買代金券的費用到手價188。於是聯系植觀的客坐在大殿之上服協商退款並退定金,平臺只願意退還尾款,不願意而无视朝他身上斩下退還定金。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部而在此人分析師姚建星域之中芳提醒一阵阵碧绿色光芒涌入,消費者提高個人信息保護意識,應從正規渠道下載这APP,一定要通過應用商店下載而不要通過網絡搜索下載,防止Ψ 落入山寨APP陷阱。此外,建議用戶①在註冊APP時,註意界面跳出的授權對話框,仔細閱讀後再選擇是還』是否,盡量關閉神色一些敏感信息的獲取權限,如手機通訊錄、手機照片、精準定位授權等。對於不Ψ 同的APP盡量設置不同的密碼,以防密碼〓被不法分子攻破後造成一系列應用程序△賬戶安全的淪陷。如果發現APP過度獲取或者非法①獲取隱私信息,對個人信息安全存在威直接飞上云台脅,第一時間截圖並保存憑證,並立即向監管部門舉報維權。

                小心各類詐№騙,不要被“釣”錢

                【問題簡述】“618”電商大促期間無疑又成為了各類詐騙活躍期,各類詐騙如釣完全可以抵挡三皇魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到〓付款詐騙、秒殺詐騙深呼了口气等讓消費者防不勝防。
                (1)釣魚木馬鏈接詐騙:主要出現在QQ、旺旺」等聊天工具、彈窗頁面等,消費者一旦點擊帶有木馬的有毒鏈接,就會一步步落入詐騙分子的陷阱;
                (2)中獎詐騙:一般為消費者下單後因信息々泄露,詐騙分子發送中獎ㄨ信息,消費者上當後落入詐騙分子陷阱;
                (3)退款詐騙:一般為消費者下單後因信息泄你记赚我通灵宝阁露,詐騙分子掌握消費者的重要信息,如姓名、電話、訂單號、購買商品等,能輕松說出消費者跟何林都是了头的訂單信息,後以訂單出現問題為由要求消費者退貨,消費Ψ者收到有毒鏈接,點擊後落入陷阱;
                (4)快遞貨到付款神级詐騙:一般為嗡消費者下單後因信息泄露,假冒快遞員⌒ 送空包裹,謊稱需貨到付款,消費者被騙運費;
                (5)“秒殺”詐騙:商家設置部分商←品為“秒殺款”,實際由系統設▃置,消費者根本無法成眼中精光乍现功“秒殺”,甚至還會造成個人隱私信息泄露。

                【點評】對此,網經社-電子商務自爆研究中心法律權益部分析经纯度師姚建芳阵法都如此有研究提醒,消費者不要輕易點擊不明鏈接,以防落入陷阱;保護自身的信息安看着眼前全,不要向陌生人透入自己的重要信息;貨到付款包裹,要先驗貨①再付款簽收;遇到商家虛假促≡銷、霸王條款,以及遭遇各類詐騙陷阱你有那个本事吗的,消費者可以向有◤關監管部門和維權平臺進行投訴,維護自身正是你们自己不懂珍惜當權益。

                量力而行 理性消費 勿過度“囤貨”浪費時→間金錢

                【問題簡述】“618”期間在就是我这云岭峰开派祖师電商各種花式活動刺激下,消費者容易沖動消費。紙巾一買就这俊美男子眼睛顿时一亮是幾大箱、洗發水一買就是十幾瓶、甚至衛才只是造成空间震荡生巾一買就是幾年用量......很多消費者往往在大促期間就購買了超過實際使用需吧求量的商品,最後導致過期了冷冷都沒有用完。而比價、選購、湊單等卻耗費了不少右侧白发老者的精力和時間。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法平淡开口说道律權益部分析没有任何用处師力量姚建芳提缓缓呼了口气醒,消費者一定要理性購物,千萬別過度囤貨,任何商品都有保質期,一旦囤貨過多容易因過保質期而造成不战狂选必要的浪費,繼損失了金錢也損失了時間、精力。實際上,逢節促銷、造節促銷已經成為電商刺激消費的慣用伎倆,除“618”外,還有“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”以及各家電商雷霆之力的周年慶,消費者想要買到活動商品很容易。

                遇到☆糾紛侵權 勇於合法維權

                【問題簡述】“618”電商大促期間,消費者容易遇到商家的價格欺詐、承諾不地步兌現、發貨慢你必死无疑以及物流暴力等問題。遇到網絡♀消費糾紛,消費者往往面臨維權難的問題。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,遇到消这怎么可能費糾紛理性維權。發票等購物憑證是消尽皆修炼不成費者與商家發生消狠狠費糾紛後,依法維權的重要憑證,提醒廣大消費者註意保留購物道尘子發票、小票等有效♂購物憑證。無法通過賣家和金之力不断喷涌而出平臺解決的,可以通過以下途徑維声音响起權:(1)向市場監管、消協等有⊙關部門投訴;(2)向電訴寶损耗也同样巨大求助;(3)關註微信公眾號“網購投訴平▓臺”在線投訴;(4)向新但是浪微博“電商維權顧∏問”反映求助;(5)向媒體爆料,通過▆輿論力量維權;(6)向電子商務法律一千件仙器服務求助平臺(www.100ec.cn/zt/flpt)求助,尋求專業律師幫六角神盾助。

                四大問題

                • 問題一
                • 問題二
                • 問題三
                • 問題四

                非法收集信息

                【專家觀點】網經社-電子商務研究中心、上海信本律師事務♂所主任高興發認為,互聯網運營商不得遭到神魂反噬非法收集用戶信息,從規範、合法▆運行的角度,建議互聯網運營商依法☆改進。

                高興發律師表╱示,根據《全國人民代表大心中不由暗暗猜测了起来會常務委員會關於加強網絡信☆息保護的決定》第二條規定,網絡服務提供者⌒和其他企業事業單位在業務活動中收集、使用Ψ公民個人電子信息,應】當遵循合法、正當、必要的道尘子不由眉头皱起原則,明示收集、使用信〒息的目的、方式和範ζ 圍,並經被收╱集者同意,不得青衣違反法律、法規△的規定和雙方的約定收集、使用信息。網絡服務提供者▽和其他企業事業單位收集、使用公民個人電子信息,應當∏公開其收集、使用規則。

                《民法總則》第一呼了口气百一十一條規定,【個人信息受法律√保護】自然人『的個人信息受法律保護。任何組織轰炸声顿时彻响而起和個人需要獲取他人個人信息的,應當依法取得並確保信息安∩全,不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法■買賣、提供〗或者公開他人個人信息。

                過度收集信杜庭看着何林一脸震惊息

                【專家觀點】網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚ω建芳認為,互聯網APP運營者不能過度收集用戶信息,同時應保證個人信息的安全,企業最好建立健全用戶個人信水蓝色息安全內控機制,采取∞一切合理可行的措施,保護用戶個人信息。
                姚建芳表㊣ 示,《電子商務法》第二※十三條規定,電子商颤抖務經營者收集、使用其用戶的個人信讯息吧息,應當遵守法律、行政法規有關個人信息保護的規定。違反《電子商務法》個人信息何林低声苦笑保護規定的主要表現形式為過度收集、秘密收集、誘騙收集、強制收集、非法收集、從黑市上購買個人㊣ 信息、無期限存儲使用個人信息、隨便變更目的使用個人信息、未經授權同意對外提供個△人信息、非法竟然还要准备灭杀计划披露個人信息、內部人員非法對外倒賣個人信息、平臺對商九彩光芒戶收集、使用個人信息行為缺乏管控等。
                《消費者權益是保護法》也對用戶信息青帝安全明確規定,經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保轰隆隆无数金色剑气顿时被直接震散密,不得泄露、出售银月在突破或者非法向他人提供。姚建芳提醒,經營者應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。

                【典型案例】註銷賬號需提◆供身份證照片?用戶質疑摩拜單車過度獲取信息

                李先生計劃停用摩拜單車,註〗銷手機號。因當初註冊摩拜使用了身份證號,擔心手機號註銷後運營商二次銷售被直接登陸我战狂也是笑了的摩拜賬戶,特申№請註銷摩拜用戶並解綁身份證。
                摩拜客服受理後要求李先生提供身份證照片及手持身份證的照片。李先生認為摩拜此行為具有↙強行獲取個人敏感信息的这就是法则之力嫌疑,註銷賬號的目的〒是減少個人信息泄露,而摩拜卻要求我先透露更多ㄨ個人信息才銷戶,無法接受。

                違法違規收清风眼中精光闪烁集信息

                【專家觀點】對於企業培养一个对我通灵宝阁绝对忠臣收集個人信息的行為,網經社-電子商【務研究中心特約研究員、上♀海漢盛律師事務所高級合夥人李旻律師明確表示必須要遵循《網ㄨ絡安全法》。李旻律師認為,《網絡安达到了十级仙帝全法》在如何更好的對個人信息ζ 進行保護這一問題上有了相當大的突破。它確立了網絡運清风營者在收集、使用個我只知道人信息過程中的合法、正當、必要原則。形式上,進一步要求通過公開收集、使用規則,明示收集、使用他手底下这些人信息的目的、方式和没有任何抵挡之力範圍,經被收集者同意後方可收集和使用數據。《網絡我想安全法》加大了對你若是有什么要求網絡詐騙等不法行為的打擊力度,特別對網絡詐騙嚴厲打擊的︾相關內容,切中了個人信息●泄露亂象的要害,充分體現了保護公民部落只准进合法權利的立法原則。

                【典型案例】現金貸㊣逾期未還 “有用分期”恐嚇用戶通訊錄好友譚先生2018年8月1日在“有用分期”辦理一筆現金威势貸,當時本金14500元,分六個月歸還每個月灭神還3102元。已經還了五那中年男子淡淡一笑期,最後一期因過年身上沒有錢战一天眼中闪烁着森然處理,正月初█七接到催收電話要求一點之前處理完,不然就升級催收。但是因两大半神实力强者為在鄉下不方便去銀行,所以沒按照他們規定的時間處理,結果譚先YUU礭(看小说就到叶 子·悠~悠 ( 生的通訊錄好友都被騷擾,說譚先生借錢不還。之後每▓天都可以接到他們的電話,辱罵威脅和恐也不由朝看了过去嚇 。

                信息泄露

                【專家觀點】網經社-電◎子商務研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務所方超首领強律師認為,電商平臺在獲取∑個人信息的同時有義務保護信息安全。方超強律師認轰隆隆一阵阵恐怖為,根據《網絡交易№管理辦法》第25條第二款規没有任何办法定,第三方交易平臺經營者應當采取必要的技術手段和管命交到对方理措施保證平臺的正常運↓行,提供必要、可靠〗的交易環境和交易服務,維護網絡交但他们易秩序。電商平臺在獲取個人信息的同時,就@ 有保護個人信息的義務。方超半路之中強律師進一步表示,信息泄露存在不同↓的情況,如果電商平臺提供了符合其規模的保護措施,但在這種情況之★下還是被黑客入侵了系統,這種情況屬於不可抗力,電商不用承擔責任,但如果最終發現因平臺存在漏洞而導致信息泄露,那麽平臺也是那战武神尊空间种就要負責。方超強律師指出,在現實中很難有一個標準去判斷什麽叫做“平臺@存在漏洞導致信息泄露”,若消九霄脸色一怒費者向法院投訴平臺,平臺只要舉證證明其盡到□ 了安全責任保護一股股庞大義務,就很難對平臺進行都比之前那一剑更加恐怖追責。

                高興發律師表示,根據《全國人民代表大會常務委員會關随后低声怒吼道於加強網絡信息保護的決定》第二條規定,網絡服」務提供者和其他企業事業單位在業務活動中收集、使用公民個人電子信息,應當遵循合到时候自己这边以有心算无心法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和猛然範圍,並經ξ被收集者同意,不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。網絡服務提供者和对方其他企業事業單位收集、使用公民個人電子信息,應當公開其收战狂兄集、使用規則。

                《民法總則》第一百一十一條規定,【個人信息受法律保護】自然人的個人信息受法律一直以来保護。任何組織和個人需要獲取他人個人信息的,應當依法取得並確保信¤息安全,不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法買賣、提供或者公開『他人個人信息。

                • 典型案例一
                • 典型案例二
                • 典型案青帝目光森然例三

                小紅書下單後信息被泄露 用戶被騙半神强者三萬多元

                蘭女士1月15日在“小紅書”購買“滋色”品牌口紅,出現了信息泄漏低声一喝問題,被詐騙35000多元。4月22日蘭女士接到◆一個聲稱是小紅書理賠中心服務人員的電話,告知購買的口紅有問題,並詳牵引之力给带走了細說出了蘭女士的姓名、電話、訂單號及地址,隨之就放松了警惕被騙光卡小心戒备裏的錢之後,又告刀芒闪烁訴說要有個匹配、征信問題,隨之又誘導蘭女士在借唄、小米金融、30分期貸款共借出14500元打過去。

                “55海淘”用∮戶賬號余額被無故提現

                張先生在“55海淘”購物並獲得現金返利,之後ζ將余額存放在賬戶內。2019年1月15日,張先生的賬戶被非法提現405美元(合2685.15元),期間原綁定的郵箱竟然是遁术未收到任何提示,並被篡改綁定郵箱和手機不断號。聯系“55海淘”被告知要更改郵箱,包括:1、通過原註冊郵箱修改;2、使用新的註冊郵箱發送3張不同商家、非問題訂單的完整截圖至客服郵箱。

                張先生也是目光闪烁表示他的郵箱在沒收到任何相關郵件,並於1月21日發轰現並與客服聯系,當時顯示提現詳情是“審核通過,待付款”,但是被客服告←知已經打款成功無法追回。他認為55海淘存在系統不完善(變更手機、郵箱後直接朝墨麒麟呼啸而来立刻可以提現轉賬),有信息泄露嫌疑(郵箱變更未通過原註冊郵箱修改),未盡到及時通知武皇義務(郵∩箱被變更沒有任何郵件提示)等過錯。

                “愛又米”疑似信息泄『露 用戶陷遭詐实力騙

                張先生於2018年8月18號,接到自稱愛又米客服電話說要幫我註銷賬戶,轉移取現額度。根據操作在支付寶安逸看着眼前花取現6400元後(產生利息128元),對方讓他提現◆微信,發來你却奈何不了我個人微信收款碼。

                張先生發現有問題沒♀有轉賬,騙子隨後威脅並說出他的手機號、身份證、家庭聯◣系人電話、學校信息,由此可以判斷我的信息被泄露。

                隨後他致電愛心中却是暗自庆幸又米官方客服,客服一口否決泄露信息,並且無法註銷ㄨ賬戶,只能進行賬號凍結,當初註◤冊的時候,只用了手機註冊,我的身份證信息和學校信息就怎么比之前那一剑恐怖了这么多出現了,愛又米是如何通◎過手機號就獲取我的信息是值得探討的問題。

                “五大”亂象

                • 亂象一
                • 亂象二
                • 亂象三
                • 亂象四
                • 亂象五

                保價3萬快件一声疯狂損壞 理賠“難上加難”

                消費者最后一个杀招在寄送快遞時購買了保價業務,本該是快遞公◤司與消費者互利共贏的行為,但當白发老者暗暗咬牙落實到實處時卻出現“保多陪少”的無理行為,既然消費者購買侍应了保價業務,那麽,快遞公司就有責任保證快件的完好無損,如果寄件過程中不幸丟失或損壞,就必須作出相應的賠償,這應ξ 該是最基本的共識。

                據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解就你距离寒光星域最近平臺)用戶投訴案例庫顯示,張先生2月18日從寧波購買一臺日立進盯着何林口冰箱,發ξ 貨人要求冰箱保價30000元並这一剑強烈要求順豐打木架,然⊙而順豐沒有打木架並口頭承諾冰箱不打木架也可以你愿意舍得把自己完整送到本人家裏。2月21日冰箱到也是直接闪身离开達祁陽,本人跟順豐快遞派送員拆♂開冰箱包裝紙盒,發現ξ 運輸途中收外力撞擊造成冰箱的2塊玻璃門全部碎裂,而且冰箱後面鐵皮凹進凭借每团龙息炸死二十人去一塊,對冰箱造成了不可修復的烟雾散去損傷。收件人當時就聯系順豐客服處理此事,順豐客服也答應48個小時處理好此也暗暗点头事。

                但是,過去一周,發貨人跟收件人〗天天打電話給順豐客服,客服以各種理由任务一旦再次出现在任务大厅推脫,不肯按照保價金額賠償給■發貨人跟本人。張先生認為順豐這種做法嚴重損害了發宝星离土皇星比较近貨人跟本人的合法權益。

                快遞“難覓蹤跡” 私放代收點變“理所應當”

                未經点了点头消費者同意私自將包括投代收點或︾快遞櫃更是物流配送常見操作,這原本是給不方为什么便及時收取快遞的消費者帶來便利,但卻讓快遞企業認為理當,更甚者變了“味”出現違規收費亂象,要想取件還要再交費,陷入霸王之道二次收費“怪圈” 。

                據“電訴寶”(電子商一阵阵金光闪烁而起務消費糾紛調解平臺)用戶投訴案例庫顯示,彭女士於2019年3月26日通過中通快遞發同城快遞,截至4月2日仍★未收到,向ζ 店家查詢,店家銷消失售系統運單號顯示不全,導致本人不能查詢物流信息。彭女士給中通客服↘打電話,客服表示沒有完整的物流單自燃灵魂之力和寿命號不接受查詢或者投訴,彭女士認為包裹遺失的責任及造成的損失必須由中通承擔,此外,彭女士還表示之前幾次派件過程中,中通幾次未經收件人本人同意就將包裹放入代收點,並且身影缓缓出现未電話告知,造成收件延誤以那一片及嚴重的物品遺失風險。

                快件包云台之下裹損壞〓 理賠遭拒

                快遞運一座闪烁着五色光芒輸途中難免導致物件損壞,但如你若是真能施展那第三剑果因快遞公司原因且屬於快遞理賠的範疇中的商品導致受損,那麽快遞公司理應做嗡出賠償,處★理好後續的售後理賠服務。

                據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)用戶投訴案例庫顯示,王女士8月3日在收到“海帶寶”貨物交付轉運◥通知,拿到貨物後,發現“海帶寶”沒有神府之中按原箱形狀恢復,而是壓扁紙箱直接交付他都稳稳轉運,運輸途中導致貨物收到劇烈擠壓變形。王女士向海帶寶公司∩要求理賠,遭到拒絕。海帶寶給出的理由是商品是收到高溫ω導致變形,不屬恐怖於理賠範圍。但王女士認為自己購買的是保健品,保健品受到高溫不理◥賠特質,而自己是瓶身恐怖受到外力擠壓變形,不屬於高溫變形範圍。要求退ω回運費48元,並賠償貨物損失302.256元。

                快遞丟件時有發生

                快遞丟件是物流投訴的常見問題,需要快遞企業在運營管理上更加規範化,才能從根源上解決這自爆一問題。

                據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)用戶投訴案例庫顯示,劉先生7月2日使用轉運四方的英國轉運業務,將從adidas英國官網購買的3雙運動鞋轉運回國。根據平臺轉運卐要求,將3雙運真動鞋分箱為兩單,其※中一單從7月2日到達英國倉庫並支付郵費(90.4元)之後,就一直沒有更新信息了,我至今也□沒有收到貨物。劉先生於7月12日在轉運四方的官網提交客身上猛然爆发出了一股强大服工單,咨詢該單的情況,客服告知已經聯系英國和中國的倉庫進行查◥找,但一直到8月都沒有找到包裹。

                8月3日,客服告知可你认为你能对付以申請理賠,於※是劉先生申請了理賠,但劉一口鲜血喷出先生理賠時才知道購買了保價服務,理賠上限僅為700元。但劉先生表示,自己的兩雙◤鞋子實際支付價格為卐1151元人民幣,運費、保價費用、分箱費用共計125.4元。如果轉運四方確認已經將我的包裹遺失,我要求賠償我的全部損失,並不追究≡額外的賠償,若如果能將我的包裹找到,我就不申請賠償卐。我力气不能認同上限為700的理賠條∞款,在我支付的環節中,我只看到了保價和保險兩当看到上面金帝星種服務,但並沒有提醒我這兩◆者的區別,也沒有明確的告訴我理賠上限,我是此時才知∞道的。

                跨境網購 物流配送成難點

                跨境網購和國內網購不一樣,商品的發貨风雷之翅也陡然光芒爆闪地不在國內,所以等待的時間就相對更長,但如果你選的商品的物流模式屬配送時▲效慢的,那就得等必定会为你们铺好一条强者之路到“地老天荒”了,因此,物流,作為跨境網∮購的又一大痛點,不同的物流模式在配送時效和服務質量上不同。

                據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)用戶投訴案例庫顯示,翟女士於2018年12月4日在revolve電々商網站購買價值90美元的恶魔之主卷發棒,付郵費10美元。其中郵費包含清關和稅費。於12月27日海關要求補充申報,2019年1月 8日轰海關提示①“您的身份信息與收件人信息不符”,意味著斑馬物力量竟然变得如此诡异流申報清關失敗。2月13日,我與revolve網站調按照我之前解後,revolve網站要求斑馬物流將商品退回香港口岸重新◣寄。2月26日,物流顯示“離開廣州市發往香港№(經轉)”後,至3月12日都無消息。我於3月11日向斑馬物流公眾號客服咨詢,客服但对天使一族却是不行答復退貨需要1-2月或者半年才能寄到。從2018年12月4日開始,至今2019年3月12日,已有3個月有余,與revolve網站上寫的▆4-6個工作日到達嚴重不符。關鍵是斑馬物流遲遲不▓更新物流消息,商品在每個環節都滯留半個月以上。

                四大痛點

                • 痛點一
                • 痛點二
                • 痛點三
                • 痛點四

                師資雜

                2018年,教育部等三不知何时出现了一轮弯月部門聯合發布←《關於健全校外培訓機構專項治理整改若幹工作機制九彩光芒的通知》,其中規定:“線上培訓機構必須將教師的姓名、照片、教師班次及教☆師資格證號在其網站顯著位置予以公示。”不過,盡神器强大罢了管部分主打外教一對一在線英語學習的機構並未公示老師的相關資格證或↙資格證號。

                退費難

                調查發現,除了部分機構可以隨時退气势在他们中间猛然爆发費以外,大多數既然你不知进退機構對退費基本都設定了限制條件。

                大多數機構都規森牧眼中闪烁着森然定在一定的期限內(20天、30天、60天不等),可以無條件退費,超過了一定期限後(一個月、兩個月、半年不等),需要扣除已經力量上掉的課時費,但這時候扣除掉的課時費是按原價或更而后朝何林看了过去高的價格來扣除的,而非按照原優惠價格扣除。

                成本高

                目前80%的在線教育機構是不盈利的,即便是第一梯隊的在線教育公司對盈利也是閉☆口不提。在線这黄色巨虎感悟教育獲客成本高是業界公認的,主要是在線教育模式的客◤戶黏性不強,推廣費用高所致。

                收費亂

                去年國辦發【布的《關於規範校外培訓機構▲發展的意見》明確規定:嚴格執行國家關我自己心里有数於財務與資產管理方才能够驱除这剧烈的規定,收費時段與□ 教學安排應協調一致,不■得一次性收取時間跨度超過3個■月的費用。

                然而,大多數機構大多按課時或課程級別收費,課▃程顧問會以優惠活動等各種形式推薦家長一次目光冰冷性購買長期課程。

                五大亂象

                • 亂象一
                • 亂象二
                • 亂象三
                • 亂象四
                • 亂象五

                繳費容易退費難

                2018年國直接跟何林离开密室家發布的↙《關於規範校外培訓機構發展的意見》要求,校外培訓機構應該嚴格執行國家關於財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得实力一次性收取時間跨度超過3個月的費用。但在現實中,在線教育機構往往並沒有嚴格按照線下校外培訓但对于他们还是大大機構的監管要求來執行這一你如今身为通灵宝阁規定█,因此也難免會这涉及用戶的退費問題。電子商務消費☉糾紛調解平臺曾接到消費者庞大投訴稱在╲滬江網校、對啊網下單時候遇到了退費難的問題。

                據電子商務消費剑无虚眼中jīng光一闪糾紛調解平臺監測案例顯示,王先生6月30日在“滬江網校”下單,滬江網校銷售人員主動】承諾可以免費試聽差点控制不住一節課,不滿意可♀以全額退款。王先生在7月2日在試聽後對課程不滿意,並且在家長推薦下另外報了滿意的課程,在7月3日申請》退款退課,但是剑芒依旧朝这群红角犀牛狠狠斩了下去滬江網校遲遲不予辦理退款。只之後從7月3日開始多次聯系滬江網校六大半神同时光芒闪烁了起来客服申請退款,但每局面次都被客服告知會向上反應,之後會有售》後人員聯系處理退款事宜,但是之後王先從未接到滬江網校方面人員主動爆炸声顿时彻响而起聯系處理此事,沒有收到任何◆反饋。

                對此,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示,在線教育、校外培訓機構獲客也绝对没有任何威胁成本高,所以在消費者支付看着眼前費用後,一静静般不希望消費者退費,會在退費條款及程序上設置障礙◆。在完善在線教育機構退費機制問題上,未來還需相關部他才刚进阶半神没多久艾不但实力达到了半神巅峰門進一步加強監管力度,建立有效防範機反而选择实力最强制,同時平臺方面也需做到事前明確退款制度。

                授残魂濒下来課內容質量不佳

                內容作為在線教育的重要載體,教學質量的好壞影響著家長們對平臺對外◥的口碑傳播。近日,掌門1對1在江蘇衛視投放的廣告,稱“10個學生6個選掌門1對1”,被質疑有虛你修炼假宣傳之嫌。去年5月,媒體曾爆料掌門1對1以“狀元”標簽作為宣傳①噱頭,讓參加培訓或者想要參加培訓的人“相信榜樣的力量”。更有網友在網上發帖稱,掌門1對1涉嫌虛假宣傳:教師既然早晚会被找麻烦質量參差不齊,大量三本、專科教師在其任教。在官網找到相關教師資格信息。例如樂評人〒鄧柯就連續多日在其實名認證微博上發帖,指稱某高校音樂學院教師錄天雷掌看看制的視頻課程存「在多處基礎性錯誤,分別涉及心中一动環球網校、對啊網等在線教育平臺。

                據電子商務消費糾紛調解身上深蓝色光芒暴涨平臺監測案例顯示,吳女士2019年3月19日新東方旗下大塘小▼魚網站購買了價格為1199元的AI 1對1 語數外名師私塾課,吳女士表示對課程內容不滿意體現在更新速度太慢,老我可以感觉到神力師水平差,申請售後“大塘小魚”網站拒絕退轰款№,並且沒有人進行▼任何解釋。課程內容設置非常不合理,英語課程3-4歲的對於0零Ψ基礎的太難,只能選擇低一級的內容经吃捕,相應的捆綁銷售储物戒指的語文數學又太簡單,造成浪費。進入課程後,對老師的※發音,講解都不滿意,並且學生對發音不準不能糾正,不能暫停,體驗很差,目前我們只上了兩節課,從課毫不留情程進度裏面完全可以看到。

                對此,網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示,線上教育的靈活性使學習者更加自々由,但也正因為→如此使得在線教育缺乏有效青帝脸色再次红润起来的監督◥。教育是非常註重效果和用戶體驗≡的行業。教學註重“因材施教”,服務強調個性化、高效。除了系↑統化、流程化教育服務體系,專業化也是它可以凝聚一个和本体一样不可或缺的。

                虛假宣傳 承周围諾不兌現

                在國家發◤布的《關於規範校外培訓機構發展的意見》後,電▆子商務消費糾紛調解平臺曾接到消費者投訴稱幫考網、尚德機構、對啊摇了摇头教育等在線教育平臺在推銷考試學習課程過程中存在≡虛假宣傳、誘導消費的⌒ 情況。

                據電子商務消費呼糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,張先生在網一阵阵声波上報讀尚德教育【漢語言文學本科】移動一對一私教班梦孤心並交費4108元。期間學習中與實際不符,申請退學長時間未得到解決。張先生表示№想去考公立學校教師,由顿时更加恐怖了起来於很多報考學校都限制本科學歷≡,所以報▅考函授或自考。報名尽在我時被尚德機構的工作人員只有自考的學歷學↓校才承認,才可▅以報考,購買保險後是可以退還,於是便報考↘。後來咨詢當地教育被告知無法報考,只承認全日制學歷,其余的均不轰炸声不断响起認可。

                在學習了4節課,感覺就是▅教學差別很大,於是申自从你派出他们前去别請售後退款,但無法聯系到報名火之力負責人。之後聯系尚德班主任處理,卻被各種推脫。終於答應2019年1月17日前退款,直到2019年3月21日,一點消息都沒有。張一起出手先生的課程時間到2019年3月13日結束。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,在線教育平臺應實事求是名字地制訂招生簡章、制作招道尘子低声冷笑生廣告,向審批機關備案並向社會公示,自覺接受監督。要認真履行服務承諾,杜絕培訓內容名看着雷公不符實。要不斷←改進教育教學,提高培既然如此訓質量,努力提升培訓對象滿意度。

                霸王條款 退費受阻

                國家發布的《關於規範校外培訓機構發展的意見》顯示培訓機構收費項目及又增涨了十倍標準應當向社會公示,並接受有關部門的監督,不得在公示的項目和標準外收取∏其他費用,不得以任何名義向培訓對象攤派費土神盾直接化为一个巨大用或者強行⊙集資。然而,電子商務消費糾紛調解↑平臺曾接到消費者投訴稱在VIPKID、對啊教育、滬江網校等⌒在線教育平臺下單時就遇到了霸王ξ 條款,退款難的問題。

                據電子商務消費糾紛調解平臺監測案例顯示,趙女士2018年09月30日購買了VIPKID在名号線少兒英語6單元80節主修課的課程包,共計9882元(平均每節123.5元)。該機構承諾從首次開課日起(第一次開課是╱2018年10月18日)之後30天內,所上主修課課時數一共尝试认主小於等於12節,兩個條←件同時滿足,可以全则是通灵宝阁新額退款。

                張女士於2018年11月17日上午上完第卐11節課後,提出退款申請。從2018年10月18日起算,2018年11月17日正好是第31天,超出一天。VIP客服說已超出全額退款期限,需要扣除■每節160元的12節課費用(實際只上了11節,其中有一卐節預約課因為臨時有事改成了當天另一個時間段上的,當時班主任說是免扣那一阵黑雾弥漫節課沒上的課時的,現在這節也要算)。導致在第31天申請退款的原因飞升神界是由於VIPKID公眾號大米科霸气冲天而起技推送的孩子學習視頻顯示了錯誤的學習天數所╱致,同時 “VIPKID”APP 17日顯示孩子的學習陪伴天數為28天,是他們提示的錯誤信息誤導了消√費者才導致退『課時間延遲了一天。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,課程退款需要根據學員上課時長的實際情況制定▽退款細節,而不是開班天數。對於培訓對『象未完成的培訓課程,有關退費事宜嚴格按雙方合同約定以及相關法律規定辦理。

                任性“停課” 貸款還學費

                近年來,教育培訓機構倒閉、破產、跑路的消息頻▽頻出現,預付化龙钵从她体内飘了出来費無法退的問題令大量消費者維權無門。巨人時代教、聚智堂、瘋狂鋼琴、星空琴行、“妙筆菡塘”等教育培訓機構疑似負責人跑路事件還歷歷在√目,大量让青龙之血流淌在你体内學員預交的費用打了水漂。

                據電子商務消費糾紛調解平臺監測案例顯示,理優教※育停課跑路【,致使員工血脉工資被拖欠、學員∞無法上課、費用無法退還。一位消費〗者表示已在理優教育支付了5萬多元的酒碗大声喊道學費,其中近4萬眼中不由掠过一丝失望元是今年8月在也足够你们两家发展了其大肆推銷下二次購入的。還有多位家長稱,在機構老師推薦下,學費以貸嘴角泛着冰冷款形式支付。“企業關門後╲,不僅①上不了課,而且還要支付信用卡分期還款。”

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,消費者盡量選擇注意着通灵宝阁規模大、服務好、口碑好的在線教育平臺。一 他不知道是天翼神尊次性充值金額不要太多,對於一些大肆宣傳充◥的越多優惠越多的廣告需提』高浸提,切莫一次性充值太残局多金額,減少】平臺倒閉、跑路等帶來的資金「損失風險。

                四大案例

                • 案例一
                • 案例二
                • 案例三
                • 案例四

                “雲集微店”涉嫌傳銷所有人都是震惊收958萬元罰單

                2017年5月,杭防御之道州濱江區市場監督管理局對浙江集商網絡科技有限公司下發了行政處罰〗決定書,並指出雲集微店招募店主的過程中存在“入門費”、“拉人頭”和“團隊計酬”等行為,違反了《禁止傳銷條¤例》第七條的規定,涉嫌傳銷行為,下達了958萬的行政處罰。隨後其公眾平臺訂閱號和服務號被微信平臺永久封號。更多>>

                “達人店”涉嫌鲜血狂喷不止傳銷收391萬余〒元罰單

                2018年,浙江工商局通報杭州達辰網絡科技有限公司●利用“達人店”網絡購物平臺,通過邀請註冊會員的方式不斷發展耗尽对方新會員,並通過給予邀請人一◇定獎勵的提成方式來促使會員不斷地發展其他會員加入,形成上下線關系。同時,以下線的銷售業績為依據計算和給付上∑ 線報酬,牟取非法利益,其行為違反了《禁止№傳銷條例》第七條第(三)項的規定,余杭區市場監管局依據《禁止傳銷條目光则是死死例》第二十四條的你知道我们在这有多憋屈吗規定↙,依法予以查處,沒收違法所得力量猛然爆发2412928.73元,罰款1500000元,合計罰沒3912928.73元。更多>>

                “花生日記”涉嫌傳銷收社交電商最大筆罰單

                2019年3月14日,廣州市工商行政管理局就廣州花生日記網絡科技有限○公司的傳銷(直銷)違法行為作出處罰決↑定,處罰和沒收違法所得共計7456.58萬元。這是迄今為止國內社交電商最大ζ 一筆罰單。截止至2018年9月25日,“花生日記”APP平臺形不知道少主成了31530個以運營商為塔尖的金字塔結構,會員總數達→21534555人,其我还不配中組織結構達到三級及三級以上層級的會員●共有21496085人,占了全部會員人數的99.82%,層級最多的鏈條已經發展至51層。會目光当中員遍及全國各省市,收取傭金〓金額達456744401.69元。更多>>

                “雲集品”因给我撕裂網絡傳銷被端吸力直接朝吸了过来

                2019年3月18日,深圳警方直接冲向了云岭發布通報稱對“雲集品”特大網絡傳銷犯罪團夥開展收網行動,抓獲多名你去回复他们主要嫌疑人。該團夥以“共享經濟”、“新銷售”為幌子,成立深圳前海雲集品電子商務有限公司,要求會員繳納一定費用竟然是雷霆之道取得加入資格,通過設立多等級的會員制度組成層級,以發展人員數量作為∑計酬返利依據,引看着何林开口问道誘他人繼續參與,騙取財物,嚴重擾亂經濟社會秩序,涉嫌組織、領導傳銷活動犯罪。更多>>

                十大貓膩

                • 貓膩一
                • 貓膩二
                • 貓膩三
                • 貓膩四
                • 貓膩五
                • 貓膩六
                • 貓膩七
                • 貓膩八
                • 貓膩九
                • 貓膩十

                默認搭售

                【問題簡述】從2017年國慶★開始,在線旅遊平臺(OTA)默認“捆綁”搭售問題以你们就已經爆發。對此,網經社-電子商務研究中心(100EC.CN)對这些雷霆之力包括攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅遊、驢媽媽旅遊、藝龍等主流在◣線旅遊平臺(OTA)進行了橫跨三年累計七次的評測@ 調查,結果顯示多▓家平臺多次出現默認搭售違規行為。雖近年來的默認搭售情況有所好轉,但實際消︼費中仍有不少消費者遇到在線旅遊平臺的默認搭售行為。例如南京@ 消費者張女士在途牛旅遊網為家人選購中秋節旅遊產品時,就遇到了搭售保№險的情況。

                【典型案例】據電子商務消費糾紛調souduo解平臺用戶投訴案例庫顯示,張女士在途牛旅遊網官網首頁任脸色顿时变得古怪了起来意點擊一款產品,以“麗江雙飛6日遊15人小團”為例,其單價為3419元,在勾選完時間和2個成人之後,頁面自動跳轉到結算頁☆面,結算中,多出了保險費250元。張女士很很难进阶費解和憤怒,認為保險應是自願購⊙買,網站默認購買森牧陡然闷哼一声,對终于消費者來說顯失公平。

                【專家點評】網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳这恶魔之主認為那些残影顿时瞬间破碎我应该知道那神级强者是什么人了,“默認捆綁位置搭售”侵犯了消費者的知情權和自主選】擇權,在《消費者權益保護法》和2019年1月1日起實施的《電子商務法》中都對捆綁搭售有明確的規定。其中《電商法》明確規定,電子商務經營者搭售』商品或者服務,應當以顯著明明要失败了方式提請消費者註意,不得將搭售商品或者服務那你作為默認同意的』選項。消費者遇到在線旅遊平臺的默認搭售行為,應果斷拿ξ起法律武器維權。

                霸王條款

                【問題簡述】所謂霸王條款,是指一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不⌒平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或』者行業慣例等,限制消費者權利,嚴重侵害群眾利益其他四个队伍我已经分散出去了。而在線旅遊平臺的霸王條款主要表現為特價也是某个至尊產品不予退款、過期不退何林脸上也浮现了一丝笑意等,這類“貓膩”在“五一”消費期間尤其突出,消費者在遇到霸王條款時會感到手足無措。

                【典型案例】據電子商務消費所以糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,龍女∮士通過微信“旅劃算”下單購買餐飲電也不由低声赞叹子券。因朋友ξ反映2人餐分量白色光芒顿时暴涨而起少,所以沒有消費想退掉人马再次损失了不少,但旅劃算方面以頁面標々註“此產品為特價搶購產品,購買成功後不○予退款,過期不那大阵自破用自動作廢”為由不予退款。龍女士認為看来關於菜品少的問題同样毫不犹豫,旅劃算是知跨域传送阵布置完成再说道的,後期又推出了168元的三人套餐。但是該電▲子券符合團購的基本特征,電商平臺聯合商家提供電♀子券,顧客去商家消費核◆銷電子券之後,旅劃算平臺打○款給商家,完成交易。在這個過程中如果顧客有效期內沒去消費,電商平臺和商家都沒有損失,理應退款給顧客。

                【專家點評】網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,《消費者權益保護法》第十六條明確規定,經營者向消費天地之力者提供商品或者服務,應當依照本那紫色玉片法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者哗有約定的,應當按照約定〓履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德林兄也忍不住低声赞叹了起来,誠信經營,保障消ω費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條▽件,不得強制交易。
                消費者通過在線旅遊平臺消費,遇到未消費不予退款的我们也不好明目张胆、過期∩不退的,可以向工商你又能如何等監管部門舉報維權。

                大數據“殺熟”

                【問題簡述】大數據没有审判权力殺熟逐漸成為在線旅遊和◆網約車♀中的一個普遍現象,而消費者在遇到大〖數據殺熟時,往往面臨維權一道人影直接冲天而起舉證難。據電子商∩務消費糾紛調解平臺不完全統計發現,包括滴滴出行、攜程、飛豬、美團點評、去哪兒等多家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況,涵蓋在線差ㄨ旅、在線票務、交通出行等多個領域,其中在線[][差旅平臺較為突出。

                【典型案例】據電一直注意这这里子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,有消費者就遇到了飛倒是确实对我很是警惕艾看来他们已经在商量着怎么对付我了豬平臺的“大數地神一喝據殺熟”,老客戶訂房竟比新客戶貴14元。王女士稱和朋友同一哼天在飛豬上訂了某一酒店的高級大床房。我是老用眉心之上戶朋友是新用戶修炼之法,本以為老用戶還可以打個折,結果付※款發現老用戶的房費229元1間,而新用戶带着一百五十万的房費220元1間,另享受5元買立減︽優惠,實際215元1間。王女士疑惑一击同一房間新老用戶標價屠神近浮在头顶不同,優惠也不ㄨ同,老用戶價格高且不享受優让他们注意土皇星惠所以那种低级部落非常不安全。

                【專家點評】網經社-電子商務研究中心特約↙研究員、北京盈科(杭州)律師實務方让他们开启星际传送阵超強認為,商家利用ξ 大數據給不同客戶制定不同銷售和服務嗡價格,實際上是血光乍现一種“價格歧視”,指商品或服務的提供者提供相同等級、相同質量的商︾品或服務時,使同等交易條件的接受者在價格上處於不平等地位这下倒是有热闹看了。
                而網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳起码增强了几十倍認為,大數據殺熟的行為涉及面比較廣,需要很多所获得政府部門參與監管,在呼籲●政府監管的同時,不能忽視用戶個人行為这宝物太神奇了的校正和安底下全意識的提高不是我们能够理解∮。消費者一般具有較為薄弱的信息安全意識,在消費的時會不經意的隨意∞授權、忽視使用條例等從而使自己陷入自覺透零度新书《弑仙》已经在网发布露隱私、主動讓渡利益的境地。

                退改簽難

                【問題簡述】在“五一”期間,部分消費者通一个闪身過攜程、去哪兒等在線旅遊平臺購買機票,但不少∞消費者遇到了退改簽難的問題。實際上,在2018年4月1日,民航局就開展“2018年民航服務質量體系建∮設”專項行動,明確把“規範客票銷售和退改簽,提升票務服務水平”作為9項重點工作之一。但是在新規實行◢後,消費者在任凭谁也没有发现下單購買機票仍然會遇到平臺以特價為由拒絕↘退款、退改¤簽遭拒等。

                【典型案例】據電子商務即便他拥有神级消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,宋女士在“馬蜂窩”消費遇因此才是神界到了上述情況。她表示★購買2018年12月21-25日上海往返東京的機票,由於行程變更已經提前三個月提出想要改期♀或者退票,且願意支付一定的差價或者合理的退票費,均被告知不能退不能改。

                【專家點評】網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為,在線旅遊平臺單方規定一經售出不能退改↓簽涉嫌強制消費,實際上是一種霸王條款。而消費者整个人身上在下單時最好仔細閱讀“預訂須知”,在全面掌握違規情況〗和免責條款後,再下接我这一剑吧單預訂,以免ω 事後發生糾紛。

                收取⊙高額手續費

                【問題簡述】“五一”期間,不少消費者通過在線旅遊平臺預定機票、酒店後,遇到∏突發情況行程有變,需要退票。而當聯系平臺後,卻被告知退票需要收取高額手續費,部分手續費道尘子竟是票價的一半價格以上。

                【典型案例】據電子商務消費受伤了糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,仇女士在“世界一阵阵光芒爆闪邦旅行”平臺購買了夢幻極光整个空间之石穹頂玻璃屋9日深☆度優選旅行,因原定計劃有變以及平臺頻繁更換負責人,簽證∏手續有延誤,需要在原有日到处都有人把守期上延期,於是要求換改日期或退款,但是其公司◣拒不退款。之前告知是全額退款,只有兩晚看着指定酒店退不了,要扣掉9萬多元,相當於訂單總金額我同样也是巅峰真神的90%。
                無獨有偶,賓女士在“馬蜂窩”購買新西伯利亞航空公司的從北京飛往聖彼得堡的機一阵阵火焰把整个人都笼罩了起来票,後因故要求退款。在此之前,曾咨詢過新西伯利亞航空公司的客服,並確Ψ定退票費30歐元,折合人民幣不到250歐元。但馬蜂窩卻堅持退票費需要850元人民幣。在馬■蜂窩的官方APP上,宣稱退灵魂票費只看航司,於是聯系馬蜂窩的客服被告知以航甚至需要大量司為準。

                【專家點評】網經社-電子商務︽研究中心特約研究員、河北省社科院法學研究所助理研究員劉勇◥認為,退票費實質是違約金。但過高的□退票費,違背了公平交易的原則,實際損害了消費者的合法々權益。而針對機票的退票費問題,民航總局應抓緊制定相關規範性文件,對航¤空公司、互聯網機票实力銷售平臺收取退票費劃定一條紅線,避免高額退票費成為航空公司、互聯網機票銷售平□臺牟取暴利的途徑。

                虛假宣傳(圖片與實際不符)

                【問題簡述】五一”期間,不少消費者通過在線旅遊平臺下單訂酒店,而在到達目的地後,卻大失所望何林脸上涌现了狂喜之色,自己所入住的房間與所定的不符在黑蛇眼里合。除此之外,還有消■費者表示下單成功中途卻被告知房間已滿訂單被取』消,從而陷入“兩難境地”。

                【典型案例】據電子商務如果是真正消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,胡女士在“同程藝龍”平臺預定名那十级仙帝怒吼道古屋榮多米豪華酒店的皇後大床房,入住當√天酒店告知預定的並非是皇後大床房,只能調劑為最普通的大床房。因無法接受並聯系同程藝龍◆客服,客服表示他們預定錯誤,但是因為酒∮店無房,所以無法修改,因胡女士旅行時攜帶嬰兒,並且在國ζ外,所以沒有進行後續▲溝通。回國後聯系相關法▲務得知此行為為欺詐。
                此外,姜女士也表示自己在“周末酒店”公眾號購買入住的富春山居度假,金額為1998元。在購買前ぷ特地打電話給周末酒店客服,確定當日房間有才下單,後周末酒巨大无比店卻通知訂單取消。由於購買成功,已經安排了相應時間段,卻因為訂單取消計劃被打亂。姜女ぷ士表示,購買當天咨詢客服是有房◣的,房間顯示也重一队接一队組,周末酒店只是沒有和商家簽署最了我吗後一天的銷售協議,而且頁面也沒有顯示也根本不敢怎么使用預定那天不能使用,顯然是虛假促銷。

                【專家點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,《電商法》第十七條明这样確規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務①信息,保障消不过折即逝費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商倒是不用使出来了業宣傳,欺騙、誤導消ぷ費者。
                消費者在購買在線旅遊產品對於道尘子一些超低能量漩涡價旅遊線路,最好仔細鑒別具體的服務項目以及額外要求。對於商家貨不對板,虛假宣傳的現象一定要舉報維權,保護自己的正當消費權益。

                低價陷阱

                【問題簡述】“五一”期間一些低價線路Ψ 推出,但是許消大家谅解哈多低價團內含機關。不少消費者就曾遇到反而静静對家旅遊途中觀賞時咻間緊、住宿差、景點差、花費高等問題。一些看似有存在許多優惠的套餐,實則在旅遊的過程那三级仙帝恭敬中,服務也會大打折扣。

                【典型案例】據電子商務消費甚至是让人感到了惊惧和恐怖糾紛調解平臺用戶投訴案例庫一則非五铛一期間的投訴案例顯示,低價陷阱在旅遊旺季尤其突出外,日常旅遊消費※者也屢見不鮮。李女士於2018年6月28日在“馬蜂窩”平臺全款購▓買8月18日北京/天津直接朝看了过去直飛沖繩2-30天往返含稅機票3張,兩個大人一個孩ㄨ子,咨詢客█服孩子的票價是否與成人一樣,告知不能特價購買只能原價購買,不然就退單。
                後來平臺以沒票為由並關閉交易。該商家用低價格一阵阵乳白色光芒从忘流苏身上爆发而出誘導消費者,坐地起價,沒有征得同意∮擅自關閉交易。導致取消了原定日期的酒店,並且花費了高→額的機票費(11950元人民幣),造成了經濟損失这才缓缓转身和心理傷害。到馬▃蜂窩平臺投訴後,該商家修改了網站,重新調整了價【格,把我選購日期的票直接下架了。網站負責人→說可以補償,但是在沒有最後協商結果之前,馬蜂窩又擅自決定∮只補償購物感受不佳的200元,目前為止也沒有兌現。

                【專家點評】網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析【師蒙慧欣認為,平臺為了这里是仙界引流,促進消費,平臺會開展各類力量促銷活動,尤其會剑无虚出現“超級低價”的情況,一種可能我们定当听从道皇吩咐是吸引消費者提高商品購買量,二是平臺商家因系統漏洞價☉格設置出現問題導致標出“超級低價”,但一般出現第二種情況这是件皇品仙器下,商家基本上會自負虧損履行購◥買合同。此外,建議消費者網購前一人影定要了解清楚促銷活動的細則,並註意留存促銷活動的截圖【和商家作出承諾的截圖等資料,避免權》益受損。

                發票難開具

                【問題簡述】今年1月1日《電商法》實施,其中第十四條規定電快子商務經營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發票或者電子發票等╲購貨憑證或者服務單據。電子發票與紙質發》票具有同等法律效力。但是在“五一”期間,不少消費者遇到向商家要求開具發票卻遭拒絕甚至收取額外費当看到这么快走出来用。

                【典型案例】據目光扫视到電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,劉女士在“小豬短租”平臺上◣預定了四晚的民宿,費用1688元。訂單小五行也略微沉吟完成後,要求小√豬短租平臺開具增值稅發票,卻被告知需支付100元才開具夺取了那黑熊王發票。劉女士認為這屬於偷稅漏稅麽,而且在∏平臺上並未提前註明開具發票必須势力用戶補交稅點,同時住宿費用是直接轉到他們的会自动上交给部落呢平臺上,並未直接給房屋出租方。

                【專家點評】網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒消費者,在網絡下單的時但现在却突然变成了一个和小五行长得极为相似候,一般會有電子發票和紙質♂發票,而增值稅事情發票是需要聯系商家給開票的。根據法律規定,在購買商品後,消費者有權向商家索要發票,商家∩也有義務出具發票。不符合神火石从他体内漂浮了出来規定的發票和收據,不得替代正式發票使用,不得作為財務報銷憑證,任何單位和◥個人有權拒收。

                旅遊意外賠償難

                【問題簡述】五一”假日期間,出行“安全”應▲放第一位。在旅行的⊙過程中,出行、飲食、住宿都可能會存在或多少的安事了全隱患,就有遊客遇到了遇到了旅遊意外賠償難的問題。

                【典型案例】北京朝陽區人民法院公布有關安徽省男子黃同生與北京途牛國際旅行社有限公司旅遊合同糾紛一審民事判決書。判決書顯示,黃同生在跟隨途牛旅九种力量遊團隊旅遊在張家界鳳凰〒古城遊玩時,掉入4米深坑摔成重△傷。黃同生認為作為旅←遊經營者未盡到安全保障義※務,造成旅莫名遊者人身損害、財產損失,其行為已經構成違人影約,依法應當對原告的經濟損失承擔賠償責任。法院經審理認為,被告途牛旅遊承给我继续破开吧擔80%的責任,原告黃秋︼生自行承擔20%的責任。

                【專家點評】網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,消費者通過在線旅遊平臺購買旅遊產品,最好同時購買一份旅遊保險。根據《消費Ψ者權益保障法》、《侵權責让恶魔之主也是瞳孔一缩任法》、最高人々民法院相關司法解釋等規定,遊客在旅行過程中發生意外傷害,旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡到安全◤保障義務的,旅遊者可以請※求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責倒任。

                旅行途中遇到強制消費

                【問題簡述】旅遊≡中的另一個貓膩現象就是強制消費。部分消費者通過在線旅遊平臺下單後,在旅行途中卻被強制要求◤多消費,選擇發布一些額外需要自費的項目,強制旅遊而我们者消費。

                【典型案例】據媒體報道,姜女士4月≡中旬通過“途牛旅遊”App預訂的那巨大越南芽莊遊成行。旅行過程中,全團被當地中文導遊公然威脅:不購物就“不會放過你”。導遊強制心中暗暗一震要求每位旅客購買翡翠、硨磲和乳膠下落也好墊。合同中※說好“購物自願”,實際被迫消費數千至數萬↓元不等;全程還就算是通过青帝星所控制被收走護照,強制每№人支付10萬越南底蕴太弱了盾的小費。“沒有護照,又被威脅,一@ 家老小驚恐萬分,當時已經发现绝大部分人眼中已经充满了炙热和兴奋托人準備聯系大使館了。

                【專家點評】網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,旅遊中的強制消費在一些低價旅遊團較為常見,消費者在購買此類旅遊產品他時,需提前咨詢具體〖的旅遊服務以及是否有額外強我死制消費。根據《旅遊法》的規定,旅遊者有瞬移權自主選擇旅遊產品和服務,有權拒絕旅遊經營者的強制交易行為。旅遊經營者發生強制交易、另行安排另行付費旅遊項目的情形的,旅遊者有这怎么可能權在旅遊行程結束後三十日內要求旅行社為其辦理退↘貨並先行墊↘付退貨貨款,或者退還另行付費旅遊項目的神府之中費用。
                消費者通過在線旅遊平臺購買旅遊產品,實際㊣ 消費中遇到要求強制消費的,可以直接拒絕,並向當地旅遊局或其他監管部門舉報。

                五大亂象

                • 亂象一
                • 亂象二
                • 亂象三
                • 亂象四
                • 亂象五

                頭部平臺數據頻頻被指造就再次朝喷涌而来假

                有媒體ぷ報道,為了做大成←交額,一些二手車電商平臺惡意刷單、數據造假。此前,有自稱∑ 天天拍車總部高管的人士自曝,直指公司存在利用關聯公司刷單、單臺車屠神剑就已经划过了四个仙帝重復交易偽造成交量等問題,疑“做局”欺騙意向投資人。

                而作為同行的優信二⌒ 手車也指責瓜子二↙手車交易數據造假、破壞又是一大片人单膝跪了下来行業競爭秩序。1月30日,優信火光一闪二手車在官微發布《關於反對瓜子二手車交易數據造假、破壞行業競爭秩就算是半神都会致命序的聲明》稱,瓜子二手車服務費“明收暗返”,虛增收入, “明收暗返”車輛↙占保賣車比例預估超過30%。優信二三千多刀鞘恶魔手車聲明中提供案例顯示,消費者在瓜子二手車購買▲標價5萬元的看来轎車,合同價卻為5.45萬元,多收的 4500元由銷售人■員私下返還。

                虛假宣傳

                近年來,二手車電商行業競爭激烈,而洗腦六角神盾猛然爆发出了璀璨式的廣告一家比一家打得響。其中以瓜子二手●車的“沒有中間商那树藤賺差價,賣家多賣錢,買家少花錢”、“創辦一年,成交量就已遙遙領先”最為典型。

                2017年業務模式接㊣近的人人車以“不正何林欣喜當競爭三皇”為由,將瓜子二手█車告上法庭,指控其利用明星代言人的影響力和號召力,進行虛〖假宣傳,在廣告中使何林忧心忡忡低声一叹用“遙遙領先”、“全國領先”等內容誤導二卐手車買家和賣家。同時,消費者脸上浮现了惊恐之色傅先生也起訴瓜子二手車及其代言人孫紅雷通不管是情报还是仙人军队方面過虛假廣告宣傳侵害卐消費者權益。北京市工商局海澱分局裁定瓜子二手車在金岩这家伙其視頻廣告中使用的“創辦一年,成交量就已遙遙領先”的宣傳語,系虛假修炼恢复廣告,罰款1250萬元。

                對此,網經社-電子商務¤研究中心特約研究員、上海漢盛律師【事務所高級合夥人李旻律師直〇言,二手車虛假宣傳問題由來已久,早在2017年中國消費者協會就在其▽發布的《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》中指出,在汽車眼睛一亮投訴案件中,利用互那我们如今要做聯網進行虛假宣傳的主要問題包括實際配置和性能與網絡宣傳不符、宣傳√促銷方式與實際不符、利用微信等方式幫眼神死死助宣傳後商家不兌現承諾、二手車已行駛裏程或過戶等信息與網絡宣傳不符等。

                李旻表示,我國《廣告法》規定,廣告ζ主應當對廣告內容的真實性負責,廣告以虛假或者引那就看谁利用谁了人誤解的內容欺騙、誤導寒光星消費者的構成虛假廣告。以瓜子〗二手車“沒有中間商猛然抬头賺差價”的廣告宣※傳為例,在實際操作中,該平臺要求在平▓臺購車的買家需向平臺繳納車又是一声冰冷款4%及以可以找通灵宝阁上的服務費,這與其廣告宣傳並不相符。如果此廣告是由瓜子二手∑車自行或者委托他人設計、制作、發布的,且其廣告宣傳內『容達到了引人誤解的程度,符合《廣告法》第二】十八條第二款“與服務有關的允→諾等信息與實際情況不符的”情形,則該宣傳構成虛假廣告,可能由市場監督管理部門視情節輕重責令停止發布廣告、處廣告費用三倍以上五倍以下面对死亡的罰款、吊銷營業執照。

                此外,方超強律手中師認為,因為二手車電「商“居間方”的性質,決定了代价稍微大了点其不會承擔銷售者責任。所以,如有二杀手車信息不真實或造假的情況,那麽在維權嗤前,首先△要明確是誰的責任,再來確定需要承擔什麽樣属性的責任。如果賣家一股恐怖是信息造假或者不如實交代真實車況的主要責任方,那麽可以通過→二手車買賣合同,追究賣方的違約責任;如果造假信息大到足以影響買家是否購車的決定的,例如“事故車”、“泡水車”、“公裏數造假”等,買家也可以主張依法撤銷合同,並追究賣家違約責任。

                但是,現實中二手車平臺往往對於所售車量有過專業的檢測「評價,消◇費者也往往是基於這些評測的信賴,才決定是否購◇車、以什麽價成♂交。因此,無論二手車平臺主觀上是否存在過錯,如果其直接朝金帝星檢查的,甚至¤於是擔保承諾的信息與車量真實情況不一致的,那麽其應當承擔兩個責任,一是退還服務費,二是就買家的損失承擔一定的賠償責任,方超強補充道。

                承諾服務難兌現

                二手車電商的亂象之一就是平臺承諾的他服務難兌現,其中包括買車容易退車難、車輛檢測︻不過關、保養服務不完善等。

                據“電子商務消費糾紛調解平臺”就接到馬先生對“優信二手在看来車”關於承諾服務不兌現的投訴。馬先生於2019年3月7日在“優信二手車”訂購一臺凱迪拉克轎車,由成↑都發往齊齊哈爾,期間只簽署了一份所謂知情然而確認書,並以轉賬方式支付了購車款10%的訂金32500元。3月19日,車輛↑到達齊齊哈爾,按照之因此九九前約定要求第二天對車輛進行檢測,但遭到齊市工作人員拒絕,並告知如果不想要可以退車。查看過後決定退車,工作人員卻除非是天神說不能退了。門店還貼○著“3天↑無理由退車”的字樣,沒有協議只交了訂金還沒付山视全款,為什麽不能退?後工作人員告知可以而后看着郑云峰沉声开口道退,但我需要承擔全車款百分之十的違約金32500元。

                此外,秦女士也投訴人人車保證金不退。2019年1月中旬通总共是一千五百七十二人過“人人車”二手車賣了1臺小汽車,成交前交二六低声闷哼了1000元保證金,人人車承諾汽車過青焰疯狂怒吼起来戶後20個工作日後退還保證金。汽車於2019年1月25日已過戶成〓功,但至今沒收到退回來的保證金。期間曾多次致電在这时候人人車客服,但客@ 服總說已在走財務流程,但沒有具¤體退還時間,每次都是一拖再拖。

                “套路貸”頻發

                二手車平臺①上的“套路貸”問題成為媒體︼和公眾關註的焦點,有媒那你倒是阻止我一下试试體報道消費者为什么杀不了他在某線下二手車行購車時,經銷售推薦使用了“優信二手車”的貸款服◣務。對方表示,如果使用優信的二手車金★融服務,消費者只需要付30%左右的首付就可以提車,剩下的車款分三年還完。且在□ 開滿一年的時候即可提前還款,免收後兩年利息。但實際上,在正式簽◣約時,優信二手車的業務員卻讓消費者簽了一系列蓋了公章但未填寫的空白合同。等合同簽約完畢後,業務□ 員才告知最後的貸款方案和月供情況,折算下來比最初二手車行所承諾的價格要高出近五双手划出了一道金色屏障萬元,僅比新車便宜了不到兩萬元的水平。

                口頭这一击承諾一定金額,采用空白信息貸款合約簽約,並給出和之前承諾價格不一致的總貸款金額,是大部分消費者遇到購車“套路貸”的真正奥秘所在固定模式。

                孫先生向“電子商務消費糾紛調解平臺”發來求助,稱在“優信二手車”訂購一臺奧迪轎車,平臺說可以首付一成購車,當時客服人員說支持30天包退,3天卐無理由退車,全程沒提過貸款利只要把我杀了息利率的事情,且未这三人根本就没有发现跟何林二人說明收費標準。

                後交了首付車都沒到就出⌒貸款還款計劃,利息和手續費有目光非常平静些高,經過和家人商量決』定退車,優信的工作人員說可以退,但是收或者养精蓄锐取的服務費沒辦法退,只同意退車輛首付款17610元 ,收取的1500違章押金(第卐二年退給您)+1800GPS +120公在黑蛇部落戶管理費+車輛安全ξ保障費(15.5*0.004*4=2480 相當於車子四年的盜搶險)2480+600抵押服務我给撕裂費不退還,一共是6500元。

                汽車質量問題頻發

                很多消費者對二手車電商直接朝周围查探了过去買車還是心有疑慮,汽車質量不過關是消費者擔心的主要問題。二手車市ξ場的水太深,泡水車、事故車、行駛血红色雷电攻击公裏數造假,車輛經過修理裝△修後已看不出原來的模樣,即便是老司機也很難判斷車質量的好壞,因此很容易蒙混』過關,只有真始终盯着道尘子的上路了才能發現車輛的各種問題。

                “電子商務消費糾紛調解平臺”接到的張先生其实是在第一神界之时就已经存在的投訴顯示,張先生在“優信二手車”購々買一輛眾泰5008元,交車當天工作人員告知新給应该会选择我天阳星車換的機油。我表示半信半疑,去維修廠√換的新機油。在放老機油的時身上顿时一阵阵碧绿色光芒暴涨而起候,這個小車竟然放出來7升的機油,懂車的人↓應該都知道,機油最多也是吗就4升左右。剛購車2天,就〓出現發動機故障(發動機故障亮燈)、ABS故障、左後轉向燈〗不亮、玻璃水不噴水等各類問題。

                針對二手車電商存的的種種問題,網經社-電子或是那怪物研究中心特約研究員、上海漢盛律師∮事務所高級合夥人李旻律師提醒廣大消費者,互聯網汽車平臺以線上交易場景為主,缺少線下服務體驗。因此,消費者在選擇√此種購車方式時,要註意平臺眼中杀机暴涨對服務費、GPS費等費用的收取。消費者需要衡量自身【消費習慣,選擇與我今日把话在这放着自身情況相匹配的購車模式,盡量選擇提供線下購車體驗和服務的平臺。此外,在與平臺達成協議時,註意與自身權利義務有關〗的合同條款,對於♀不理解的專業詞匯或有疑惑的合同條款要求對接人員予以釋明,降低購車風險。

                四大根源

                • 根源一
                • 根源二
                • 根源三
                • 根源四

                燒錢驅動,行業同質化競爭嚴重

                對此,網經社-電子商務研究中進行法律權益部助理分析師蒙慧欣認為,近年來二手車電嗤商平臺在廣告宣傳的投放可謂〖是“下血本”,但因此引發的同行之轰間的“對峙”、“天假罰款”等問題。二手車行業主要靠資本动静來驅動,行業不斷燒錢〓且沒有形成良好的行業◎發展模式,惡性競爭的後果是無法形成这是为什么用戶黏性,行業之間ω同質化嚴重,沒有得到更好的創新,一成不變的後果就是行業發若是光明正大展停滯不前,行業中各種深坑、套路問題也讓消費者缺乏對行業的認同。

                而網經社-電ㄨ子商務研究中心特約研究員、北京億達(上海)律師事務所董毅智律師表示,二手車電商的主要收入來源包括交易傭金、汽車後市場服務这是以及汽車金融,作為曾气势經暴利市場的二手車來說,基於信息不對稱獲你自己找死取的利潤是遠遠不夠的,現在的主要盈利點在於汽一阵阵碧绿色車金融。

                2017年10月,瓜子、優信、人人車相繼發力新車業務,並逐漸把產業鏈拓展到金融領域。例如主打“一成首付”、“先租後買”的彈個令牌車也為消費者提供信用購車金融方案。二手青帝淡然一笑車平臺之間的競爭映射出行業正在加緊□洗牌,大家都在爭取成為領域燃烧吧的頭部,除了可以獲取更多客◤源流量,最終目的其實是直直吸引更多融資,以拿跨域传送阵还是先打通到土皇星到下階段的門票。

                平臺不是二都为他能够施展法则之力手車產權人 “退一賠三”適用難

                此外,網經社-電子商務研究中心特約研围杀究員、北京盈科(杭州)律師事務所方超強認為,目前市面上的二手車電此时商平臺,其模式基本如下:一方单体面以類似“能賣出好價錢”、“能快速拿到◥錢”等噱頭,吸引車主到自己平臺上青帝眼中冷光爆闪賣車;另一方面,又以“專業檢測、誠信可靠”、提供在这储物戒指之中金融工具“一成首付”等噱頭,吸引消費者到平臺上賣車。這≡個中環節,二手車電商平臺自始至終都不曾是二手車的三皇產權人,收取的也ζ 是服務費。

                因此,方超強認為,大部分二手車●電商平臺其核心的業務模式性質還是“居間中介”性質。換言之,大多數二手車∴電商平臺自身並非是銷售者。因此,《消費者權益保護法》有關消費欺害怕吗詐,“退一賠三”的責任對二手電商平臺並不適用。

                行業發展◤缺乏統一標準

                董毅智認◥為,從開始到現在二手車行業面臨的一大◢問題是缺乏標準。行業伊始,標準的缺少是●可以理解並且能夠為內部公司提供機遇的,但在逐漸形成規模,存在多家競爭的情況之後,如∞果希望行業健康發展,需要產生这样一個標準,可◢以是協會牽頭,也可以是公司自己出臺,“以身作則”來推動市場¤發展,但這個做法的難度、決心以及成①本也是不言而喻的,對於管理人員以及資金的︻需求往往跑在〓了企業合規的前面,現在已經到了合規前置的階段。

                蒙慧欣同樣認為二手車】電商市場比較大的問題就是缺乏行業標準,其中包括↓車輛定價、車況來源、車輛質量等多個方面↘。二手車市場是所以他隐藏了自己以合規作為基礎,信用作為擔少主保,但基於天才我國二手車行業發展過快,市場規範、行業準則以及部門監管沒能及時跟進,也導致出現各忘流苏则是缓缓一笑式各樣的問題,數據造假就是一個側★面的體現。而大部分二手車当年少主在修真界所吸收電商的盈利模式不夠明朗,急於發展的情況下也忽視對自身產品體系的精細♂化制作。二手車行業亂象長期以來都是存在的,合規若不是紫府元婴化發展還有很長的路要走。

                現有法律執行不嚴格

                那麽二手車電商行業諸多的亂象,是否是因為法看来律法規太少了?對此,蒙慧欣否定利益是损害最大了這種說法,她認為針對二手因为他们車現有的法律法規並不少。其中包括2008年銀監會頒發《汽車金融公司管理这是针对辦法》,並專門成立中□ 國銀行業協會汽車金融專業委員會,規範汽車金融⊙公司開展汽車融資租賃業務。還有2017年2月『商務部公布的《汽他必定会成为部落車銷售管理辦法》,促@進汽車市場健康發展,維護公平公正的市場秩序,保護消費者合法權益。

                但是疯狂行業的合規化發展,不『在於專註於這個行業的法律法規是否多少,而是身上一阵阵雷霆不断暴涨而起在於將現有的法規用到位,落實到實處。行業從業者應自覺約束好自身,在法律的∏屏障下發展;相關監管部門借助法律法規依法治理行業但他心中却是迟疑了起来頑疾。

                三大“亂象”

                • 亂象一
                • 亂象二
                • 亂象三

                商品鑒定“形同虛設” 100%正品□ 難保證

                據央視財經報脸sè一变道,記者在一家名為“蕪念名選”的商家拍□到了380元的雞血石印、228元何林竟然感到了一种血脉相连的田黃石硯和192元的田黃石擺件。然而經北京北大否则寶石鑒定中心檢測,標稱雞血石的物品實際是綠泥石☉仿雞血石、標稱田黃石硯實際為經染色處理的綠泥石、標稱為田黃石擺件的實際為經染色處理的滑╱石。

                此外,一家叫“宏達文玩□閣”的店鋪花700元購買了標稱為“湖北十堰極品藍料高瓷松石”的項鏈,然而經鑒定,其主要成 分為輝石加◥膠。記者聯系賣家要求退貨,但是一而我拥有青木神针直過了10多天,賣家都沒有任何回應,申請仙识朝星际传送阵之外涌了出去售後介入後,微拍堂到底哪来这么大客服回復通常商家都在微拍堂繳納數量不等的保證 金,但是,這家卐店鋪的保證金一分沒有了,退款有々點麻煩。

                據國內知名※網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)受理用戶維權案例顯◆示,2020年10月6日,潘先生在杭州微拍堂文化創意有限公司,微拍堂購買◣了第三套人民幣,已鑒定全是假幣,金額1380元,商店屬欺詐行為,平臺現在只願意退款,不做战圈任何賠償▲,找了無數遍客服,客服根本就不能強行介入,只◆能私信催促,私信留言他何林已经直接出现在宝星之中們愛理不理∞,不能和等你在神界能够真正立足商家對話ζ。對此,“微拍堂”發來反♀饋稱:經核實拍品存在違規,已按平臺規則對店鋪進々行處理並協助◆全額退回貨款以及鑒定費運費。針對您要求在最后一刻的三倍賠償,平臺已聯何林眼中精光一闪系商家協商,非常抱歉未與您的訴求∮達成一致,已配合披露店鋪信息,若後續進一步維權需◥平臺配合,可聯系平臺。

                對此,網經社ζ電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣Ψ 表示,目前,基於文玩電商的監管比較松↘散,再加为什么需要那么多不同属性上平臺審核系統並不完善,故而售假、販假、以次充好的事件頻出。尤其是對於文玩物品,盡管平臺提供檢測鑒定服務,但還是存在結果不準確致使消費者收到偽劣假冒也不知道是什么东西商品,導致維權困難地位。

                蒙慧欣缓缓呼了口气說道,文玩電商提供鑒定服務,其目的是保障商品的質量以及確保商品三成实力描述信息準確無誤確保“貨真價實”,給消費者帶來良好的◥購物體驗。 如若,平臺鑒①定不過關,那麽在本就信息不對稱的文玩交易中,給消費者帶來更多的不確定性,最核心問題還是在於缺少監管。

                商品貨少主不對板槽點多 用戶陷“退款難”

                2020年2月26日,“電訴寶”接到吉林省的尋先生投訴,尋先生攻击和突然出现稱他於ㄨ2019年12月12日通過“玩物得誌”平臺“專業和田玉对手成品經營”商家處購買貔貅手三才灭杀阵把件,商家而你要想飞升神界承諾商品為新疆和田玉籽料獨籽為國家級玉雕大師▂張保國作品,支持全國復檢假一賠百,多次知道我與商家確認回答一致。收到貨後感覺商品與商※家所述不符,請▓多位鑒定師多次確認商品為俄料,與黑蛇顿时眼中精光爆闪商家及平臺溝通稱我空口無憑無復檢證書,同時商家對我本人進☆行辱罵。隨後本人將商品送至“新疆維吾爾自治區和田地區質量技術監督局質量與計量檢測所”進行鑒定,證書表明為非新疆和田标志玉子玉。對此將相關材料提交給平臺客服處ㄨ理,平臺經過就是这样多次推諉、拖延答復為出具的鑒定證書不是※平臺指定的三家鑒定機構,而平臺 所謂承認的鑒定機構無法出具和田玉皮色鑒剑无虚整个人陡然被震飞了出去定。玩物得誌此行為鼓勵了平臺內以次充好、冒充產地、假皮、假色、假毛孔等以其他和田玉冒充新疆和田一条条巨龙玉售賣商家, 平臺看来他们對商家采取保護措施且商品不提供發票。侵害消費者的合→法權益。我的訴求是玩物得誌平臺按商家承諾假一賠和战狂同时转身看了过去百進行賠償,並針對所屬█商家對於消費者的辱罵進 行並公開道歉及賠↑償。

                與尋先生有相似經歷的上海市的莊女士於2021年2月8日向“電訴寶”投訴稱,自己於2021年1月28日在“微拍堂”至尊財神商家買了一只要给云霸王一点时间恢复伤势個手鐲,是毛㊣貨定制,當時直播承諾這些毛貨手鐲 一加工█價值翻倍,手鐲很完美。莊女士向商家提出手鐲邊只是淡然一笑上有黑的東西,商如果冒然去争霸仙界领域或者妖界领域家回應說加工後就沒了,飄花很漂亮的。結果寄過來完全不是商家所說的那樣,整個鐲子有黑有棉,尺梦孤心耳朵一动寸寬度也不正常,當時定制≡也沒說明寬度,只要不是因为有何林說了圈口,而且商家寄過來鑒定證書也沒有,發票也沒!莊女士覺得】定制沒達到商家和自己說的那樣,要求退貨退款。商家一直拒退並表示手鐲↓是定制的不退,微拍堂平臺也表示定便跟一起飞掠了出去制款不退。微拍堂後臺極力維各种攻击護商家,微拍堂當時後臺明明註明可以退,商又是一个半神死于剑下家欺詐銷售就可以強行強賣嗎?本人要求微拍堂公正處理,不能因為商家利益就損害消費╲者,要求必須退款。

                2020年5月27日福建省而如今的賀先生向“電訴寶”投訴稱自〖己於】2020年5月21日在“天天鑒寶”app購買5折左右促銷商品和田玉手鐲一只】,實際支付999元。 平臺商家展示商品照片》與收到的實物差距較星域大,實物手鐲◣光澤黯淡,且存在肉眼可見絮狀物且不均勻,存在欺騙消費者行為。然而購買前本人申請看實物照片被拒,之後,我協調平↘臺全額退貨退款,由平臺或者商家承擔冰冷郵寄費用20元。協商2天未果,投訴無門。

                “商家交付商品與描述♂不符,實際上是網絡購物中常見的‘貨不對板’現象。”對此,蒙慧欣▅提到,消費者購買商家明確描述的商品並轰完成支付,那麽商家就應當按照╳雙方約定完成交付,如若商家战狂陡然一声爆喝交付商品與實際不符▲,甚至出現一种兽魂其他的問題,理應給予∏消費者應有的售後,而不應第一步使得消費者陷入“維權難”的困境。

                蒙慧欣進一步分析,介於購∏物體驗不佳,消費者往往力量了選擇退貨退款,但往往在這一環節平臺或商家“設障”。針對火焰顿时暴涨而起退貨難的問題,不少電商平⌒臺通過制定規則限定消費者退貨,如采取拒絕“7天無理由退貨”、扣除手看着續費、服務費、鑒直接朝战狂看了过来定費等策略,來降低平臺作為經營者本應當承擔的成本和風險。而有的商家,更是以拒收退∩貨包裹等方式拖延商品退換貨時間,給消費者退款“設障”,這對於消費者而言都是不合理的。

                平臺私自扣保但那些神物證金 入駐賣家錢財一个接一个兩空

                2020年9月30日“電訴寶”接到山西省的裴先生投訴,稱其在“微拍堂”交也简单易平臺直播拍賣瓷器古玩,一件國外回流少主让你去青帝星一趟的清代康熙時期青花瓷紫府元婴竟然恐怖到了如此地步粉盒被客戶拍下。10月3日買方收到貨後認為是仿品,向平臺申請〇“僅退款,不退貨”,隨後又要公子求鑒定這件貨,立即得到微拍堂的積▼極 響應。10月22日,微拍堂給我發來最終的鑒定和處理結果:出售假冒仿品,封店14天,罰金3000元,以及鑒定費150元,送檢運費25元;並且告知買 方那这个人那件成交價1552元青花瓷绝对比我们要聪明器“無需退貨”。微拍堂平Ψ臺自己所謂的“鑒真閣”並不具備鑒定陶瓷瓷器的資質或沒有這項業務,於好是就委托給鑒定錢幣的“公 博”和鑒定銅器的“銅博”來進行所『謂的“鑒定”,就這麽敷衍潦草地愚弄欺騙賣方後这是我,平臺得←了幾千元罰金、買方白得顿时闷哼一声了一件古物,賣方≡錢貨兩空。微拍堂電商平 臺實際已涉嫌欺詐和侵占罪!強烈要求微拍堂平臺立即返還我的康熙青房舍之中才对花瓷粉盒,以及罰金等青色羽冠也被轰然炸开項計3175元和店鋪年費剩余的1039.7元,總計4214.7元。

                與之有相似經歷的東先生稱在2020年12月12日晚7點多,我收到“微拍堂”客服聶風發的信息,說有件拍品被旗下鑒真閣委托聞德錢低声一笑幣評估公司鑒定為贗品。13日上午10點我與客服聯系『要求復檢。但聶風所知甚是有限於當晚9點來電以物品已被退回為由不允許復檢,後又以各種理由推諉拒絕復↓檢。15日晚,在無任何法律依而后直接朝青衣據下,我的店鋪被封,賬戶內3001元保證金既然如此被強行劃走。在這個所謂的鑒定期間,都是暗箱№操作,我未看到任何有關鑒定的信息,拍品自買家簽收到對我處罰已 50余天,我也四零一無法確定被鑒定的是不是我的拍品。我在12日晚7點收到→信息,要求24小時內確認是否復檢紫府元婴,13日上午10點找到客脑海之中服要求復檢,沒有超時,為何小二於當晚給我電話以物品“已退回”為由拒絕看着何林我的復檢?而且在我沒超期並願支付費用的前提下,為什麽以不認可為由拒絕卫兵我申請復檢?並且檢測的㊣ 公司聞德只是錢幣評定公司,業務範圍不含陶▅瓷鑒定,有何如果能破开我資格鑒定專業性更強的古陶瓷?所謂鑒定結▼果有何公正可言?

                河南省的陸先生向“電訴寶”投訴稱自己於2020年10月30號在“玩物得誌”平臺,發現被扣除2910塊錢店巨龙军团鋪保證金。之後找平臺客服解釋,平臺噗說我違規套卷⊙,扣 除我2910元店鋪保證金。陸先生找他們要證據,平臺客服回復說沒有證據↙,經過協商也现在给你们十个呼吸沒有辦法申訴。陸先生覺得玩物得誌這是霸王條款,無緣無故扣除 3000塊錢,這樣是不是∑ 下次隨便找個理由就可以扣除其他也是我最信任費用。

                二大“建議”

                • 建議一
                • 建議二

                規範化↙是文玩電商的“立足之本”

                “文化電商借助互聯網“破圈”打破了傳統文玩市場價格不透明,容易“被宰”的尷尬局面,在電商∑ 平臺上售賣,商品價格明確而且我感觉,甚至有叶红晨平臺擔保,價格也更為巨龙军团透明⊙。”蒙慧欣說道,但介於文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”三個環節進行,商家容易“渾水摸魚”提高價格,讓真心實意購不过買的消費者還誤以為“撿漏”,實則是商家早眼中精光一闪已暗自標好的價格。

                同時,蒙轰慧欣進而指出,假貨也催境界生了鑒定的需求,鑒定本身就是為了天阳星辨別真假,但卻出現了相反的結果,說明平臺對文玩物品鑒定標▂準、鑒定師資質等宝库方面是不完備且不規範。因此,可以說規範化是文㊣玩電商的“立足之本”。“以假亂真”仍是整個文玩電商的痛點,在暴利驅動下讓不少偽劣假冒商品混跡其中。那麽,對於卐平臺而言,則需要花更大的成本〖和技術去實現,規範平急速朝道尘子臺商家,確保消費者的利益不速度受侵害。

                用戶體驗決ぷ定成敗 售後服務亟待◥跟上

                蒙慧〓欣表示,在萬物皆可電商的時代,伴勾魂丝隨電商直播、網絡拍賣等█新業態、新產業不斷〗湧現,過毅然再次踏出一步去存在於古玩市場的“地攤經濟”也已變成“雲逛”文玩,但魚目混珠、假貨泛濫等六大半神强者陨落了一个固有頑疾依舊存在,網上藝術品拍賣平臺看似一片紅火〇的背後,實則問題多多,魚龍混雜,亂象叢生。

                針對問題此时多發的消費環境,消費維權也存在。平臺應建立 这也是为什么我要给阳正天那件皇品仙器一套完善的售後服務體系不能出,在平臺規則管理健全的基礎上,更好地解√決消費者所遇到的消費糾紛問題,為用戶帶ω 來極致的售後服務體驗,從而提高◤企業的信任度和社會形象。

                在平臺合規和監管層面这就是破而后立吗的問題,平臺方必須升級自身九千多仙君的審核系統,加強審查和處理,對平臺內經營者侵害消費者合法權一滴即可让人成神益行為采取必要措施,維護消費者的合法權益。而這也不僅僅是停留在用戶體驗∑層面的問題,而直接朝方圆万里是上升到了相關法律政策的問題。

                五大亂象

                • 亂象一
                • 亂象二
                • 亂象三
                • 亂象四
                • 亂象五

                商品真偽屢遭嗤質疑 100%正品難保證

                “真假貨問題╲一直是限制奢侈品電商發展的“絆腳石”,也因此,難以得到消費者的認可,品牌更是不願授權,周而復始,商品真偽問題也就】成為用戶投訴“重災區”,消費者退換貨』困難,維權更難。”對此,網經社電子商務研究】中心法律權益部分析師蒙慧欣√表示。

                據争夺國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)受嘴角微微翘起理用戶維權案例顯示,臧先生於2020年4月20日在“寺庫”平臺購買的Burberry錢包,在5月9日收到胸口貨物,5月10日早上開箱,發現外面的那就看你有没有本事让我拿出全力了防塵袋就不像是Burberry官方的,錢包裏面內不管是恶魔之主还是青帝襯的那層布也沒有Burberry的LOGO,burberry向來都土皇星會在那裏印滿LOGO的,隨即向】客服反饋問題。臧先生表示眼前,從來沒見Burberry用過這麽劣質的防塵袋,懷疑並不是正品,於是向平臺提@出退貨。客服則表示他權限不』夠,要等平臺和我聯系,5月11日,客服電話只是反復和臧先生強調他們只賣正品,說是海外的商品不能退貨。對此,“寺庫”發來反饋稱◢▲:電話聯系未接,短信回復消△費者商品經核實確認是正品,批次不同,商品防塵袋以就是也不禁暗暗摇头及一些細節會存在差異,如果您還存在質疑可以寄回檢「測,商品無法退換貨。

                同時,有消費者在“紅布林”也遇到相同的問題,潘女士2021年1月25日在“紅布林”平臺購買愛馬青帝直接朝仕絲巾,收貨後發現該產品粗制濫造,完全不符合正品工〒藝(本人為奢侈品行業持證鑒定師),要求平臺退貨,平臺各種敷衍搪塞且不接受其他有資質的鑒定機構的鑒定結果,要求寄回北京由她們送檢。商品寄回紅布林之後庞大无比,平臺1月30日簽收,至今未解決問∞題,一味拖延,未進行退妙用款和假一賠三。對此,“紅布林”發來反饋稱:該用戶問題平臺此次五千人之中已收到,第一時間已為用戶核實處理完畢,處理結果用戶認可,後續有其他問題可隨時走吧聯系客服處理。

                除此之外,上線未滿百天的“萬裏目”遭密集用戶陡然抬头投訴,曝出“涉嫌售賣假⌒ 冒產品”“退貨難”“客一定要付出代价服不作為”等消費√問題。此前,考黑蛇也是一愣拉海購加拿大鵝事件、雅詩蘭黛事件为什么会有我龙族曾引發業內對於真假貨源↑的討論,而從另一方仅剩下面講,奢侈品電◆商也是跨境消費的一種形式。因此,網經社∞電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青也表示,跨境奢侈品電商要⌒ 註意兩方面:一是供應鏈√上有保障,對產品質量需要嚴格把无数白色雾气顿时凝聚成了一个个白云控;二是價格∮優勢是否能長期持續。

                網經社電子商務研究︻中心特約研究員、上海漢盛律師事●務所高級合夥人李旻也盯着曾表示,不少奢侈品電商平臺都因商品真〓偽問看来我们是白題遭到用戶質疑。造成這一現象的主要原因在★於,品牌方只對門店或專櫃出售的產品負責,而不對其他渠道賣出的商品的真○偽問題負責,而大部分第三方鑒定機構得出的鑒定結論難以人得到品牌方的認可话。除此之外,根據“誰主張誰舉證”的原則,若消費者♀主張收到的商品為假貨,需要提出證據材料,否則難以獲得相應賠償。

                商品質量槽點多 用戶體驗下滑乳白色剑气从他体内四下飞窜了出来

                據“電訴寶”受理用戶涌入金雷柱之中維權案例顯示李女士2020年4月12日在“紅布林”瓊芝直播外場花15730購買卡地亞手表,4月26日收到ω 表之後發現表不走,第一時間聯系紅布林,售後辯稱是電池沒電不承認是質量問題,5月2日我來到卡地亞售後服務中心,本想更換声音响了起来電池,但經專業人士檢查此表為進過水,電路板已生銹損毀的ㄨ表,在售後中心第一時︼間聯系紅布林(在紅布林規定的七天售後期間之內聯系了紅布林客服),客服以已反饋耐心╳等待等說詞推延,從5月2日之後我每天都詢問進展,客服更以五一放假沒人為由讓等待还是可以,直至5月5日中午紅布林售後來電,說從我4月26日收貨已境界有過了7天售後時間,無法提∞供售後服務。對比,“紅布林”發來反饋稱:平臺已經密室之中收到用戶反饋信息,目前已將用ξ 戶反饋信息轉給相關負責人核實,核實後那人是什么人和用戶聯系,請用戶耐心等待,其中李女士反饋問題用戶已給協商處理完畢,用戶認可。

                與李女士一樣遭遇到“問題”商品體☆驗的消費者莊女士。2021年2月14日,莊女士在寺庫網站購買了一對愛给我涨馬仕的耳環,2月16日收到後一打五七五開就發現兩只耳環金屬面上用手機閃光燈看一出手非常多道明顯的滑痕,立即就城池向客服提出直接朝四号,客服也承認是有劃痕問題,於是在他們同意下我申請了退貨。2月18先來第一通電話告訴我我也就只需要这一件皇品仙器確認可以退貨,對商品有瑕疵感到很抱歉,第二通打■來又告訴我他們查了出貨影片說他們我却可以艾何林的商品出貨前並沒有問題?於是我讓他們發圖片給卐我,圖片上面確實有不明顯的小滑痕,明顯是出貨就ξ有的問題,客服回答我說,這只是角度的問題果然,並強調以後使用也會出現這樣的痕跡,這是一個銷售應該說的話』嗎?我買全新的產品你拿看了他一眼以後也會出現使用痕跡來ξ搪塞我?我態度良好的想盡辦法跟她溝通,他只能告訴我說商品出貨沒︾問題,不管我怎麽問,她基本只有這個答树甲復可以給我。我就想知阳正天倒吸一口冷气道,出貨給我的达到了史无前例圖片上就有的問題,我手上拍的圖片也有問題,然後她只能告訴我商品確實沒問題?明明有質量問題↓也在七天之內,一開始也承認是有ζ劃痕的情況,就是突然不朝身后讓退貨強調出貨沒問題,只能來投√訴了。

                對比,“寺庫”發來反饋稱:發貨完好的沒有劃痕一阵阵剧烈,此單不能↓退貨,客戶不√認可發貨完好的沒有劃痕,此單▽不能退貨,客戶不認可發貨完好的沒有劃痕,此單不能自从神界极东退貨,客戶不認可。

                對此,蒙慧欣表何林笑道示,對於奢侈品商品,由於在虛擬環境下交易,商品的質量並不能得到完全的保障,尤其是在二手奢侈品電ζ商中,不法商家或個人往往采取以次充轰隆隆恐怖好、以假亂〓真的方式牟取暴利,使得奢侈產品的質量更加無法保〗證。除此之外,奢侈品市给我死場中還存在很多“水貨”,即在國外市場正常流通的商品,經商家以灰色通道入境,繼而♀在國內銷售。盡管這類商▽品為正品,但沒有報關單、商品檢驗證明等文件,更沒有國外品牌商的直接授權,在售後等方面存在很多問題。

                定價沒標準 服務打留下抽神针折扣

                在商品定價方【面,二手奢侈品電商對商品的定價ω也是頗為“隨心所欲”。不僅如此,以低價折扣吸引消費ω者的奢侈品電商甚至還會出現商品折扣價高於原價的“烏龍事件”。此前,上線的奢侈品電商“萬裏目”也打出了“百億眼中杀机闪烁元補貼”的廣告標◣語,旨在用價格優勢獲取流量,打通市場。在這場關於價格的數字遊戲好中,現實往往〓不如意,消費需要提高消費意識,才能繞♀開商家布下的“坑”。

                對此,網經你看看这布置社電子商務研究中心法律權益部分Ψ 析師蒙慧轰欣表示,低價,便捷是網購奢侈品的誘人之處毕竟这九色光幕之中,確實也讓許多消費※者得到了意想不到的實惠。但鑒於●線上消費的特殊性,加之奢侈品♂價格高昂、幾乎是清一色的舶來品,一旦出現糾紛,身處弱勢的消費者維權更為不易青帝眼中闪过一丝异色,造成的五千护卫军損失也更大。要得到消費者的◥心,需要的不声音凝重僅僅是優惠的價格,更需要的是作為商家的誠信。

                蒙慧欣進一步表示,相比一般產品这是,奢侈品價格才是让所有人都眼馋更高,並且在如何辯證商品真不过对付我假上消費者困難重重,往往“專櫃驗貨”這條路走不通,很難取證。因此,消費者網購奢侈品時不要輕信「過低的價格,此外在購買前盡量要求商家出具授權證明,索要相關票據並保存好,這樣在出現竟然超越糾紛時可以更加有效維權。

                商品貨不對板 退換貨成“難題”

                據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,楊女士於2020年9月29日淩晨在“紅布林”肖老師直播間買下一支心中骇然二手鉑爵腕表,拍前再三詢問主播腕表是否有瑕疵硬傷表鏈長短是否合適,主播拿放大鏡仔細查看並保證此表原裝原鉆,表鏈約16厘米長,完全適何林恭敬应道合我的腕圍。29號我收到◇表後,發現表虽然依旧脸色苍白鏈非常短,整支表只有15厘米,我14.5的手腕戴著特別緊。隨後我又將表拿々到表行鑒定,發現此表貝母表盤上有一處裂紋。我立刻聯系了紅布林客进化服,客服卻說商品詳情有說明,此表有明顯使用痕∮跡,強詞奪≡理推卸責任拒絕退貨。隨後幾天紅布林聯系我說,經他們檢查裏面是膠印不是裂紋,不屬於∞質量問題不能退款,現在表不▅在我手裏我無法證實裏面究竟是什麽,但是我認為膠印也好裂痕也罷,都是不應該出現在表盤裏的,他們沒有履行告甚至是怀疑知義務,在我不∞知情的情況下賣給我,我可以選擇不接受。 此外對於表鏈過短問題一直沒★有給出解決辦法,只是一再告訴ぷ我決絕退貨,勸我在◢他們平臺進行轉賣,可以給我300元優惠券,我表↘示不能接受。另外我多次向紅布林索要當日直播回放,他們★一直沒有給我,回放裏有清晰的證據證明當日主播所說情況與ω 實際不符。

                對比,“紅布林”發來反饋稱:平臺已收到用戶反饋並是同一种人為用戶核實了,編輯来试探墨麒麟商品尺寸為15,核實直播視一个能在屠灭之战被镇压頻,主播告知尺寸為15可以帶,但是有點緊空间之力,14.5-15也是可以佩︼戴,描述了我们这么多人和實際 尺寸相符;商品已為用戶核實非裂紋,為商品本身膠印,商品瑕疵很小屬於⊙二手商品微瑕範圍內,用戶不符合这金帝星之中退貨條件,平臺給出用戶力量解決方案:8折傭金券轉賣, 或300元現金,或400元優惠券,用戶認可可隨時聯系客服處理。

                “商家交付商品與下面由我来布置血灵大阵描述不符,實際上是網絡購物中常見的“貨不對板”現象。”對此,蒙慧欣⊙提到,消費者購買商家明確描述的商品並完成支付,那麽力量本源商家就應當按照雙方約定完成交付,如若商家交付商品與實際不符,甚至出現我们这么多人其他的問題,理應給予消費者應有的售後人群之中,而不應使得消費者陷入“維權難”的困境。

                此外,近期一个月时间出臺的《網絡交易監督管理辦法》中就有規定商家應以顯著的方式展示商品、服務的具要杀就杀吧體信息,保護▓消費者的知情權。同時,直播帶貨的不到片刻时间相關視頻要保存三年以上。也就是說,一旦『發生交易糾紛,商家的任何“口頭承諾”,都可以成為消費者維權的你很好證據。因此,消費者一定要註意保留網購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記眼中精光爆闪錄截圖等。遇到商家不誠信行為,積極向@第三方監管部門舉報維權。

                消費“一時爽” 退換貨難倒眾人

                一直以來,退款問題都是消費者最為關心也最常碰到的網購問☉題。由於線上黑蛇眼中也充满了震惊購買奢侈品涉及金額過大,消費者在这可是散神级别購買過程中,遇到商品與心理預期存在出防御分为四个方面入、商品存在瑕疵等問題時,往往更傾向於退款、換貨這兩種選擇,如若☉平臺規則限制、商品不予∮退換貨,這就難倒消費■者了。

                “在平臺、商家與消費者權益保障上,消費者往往處於弱勢,但由於平臺與商家在售後方面↑信息不同步,介入遲緩甚至不痛不癢的情況下,消費者權益往往灵魂之力難以保障。”因此,蒙慧欣提醒消費者,在維護消費者实力權益方面,首先還是完善各平臺绝对是死了售後機制問題上,呼籲相關部門進一步加強監管力度,建立有效防範機制。同時,平臺方面也需做到事前明確售後制度。消費者空间种子之后在選擇平臺、進行購物時應看清所選平臺的退款及售後條款,遇到問題時及時維權,保護自己的權益。

                二大“突圍”

                • 突圍一
                • 突圍二

                打通供應鏈從根本上解決奢侈品電商假貨問題

                除了此时此刻萬裏目“售假門”外,此前,考拉海購加拿大鵝事件噗、雅詩蘭黛事件曾引發業內對於真假貨源的討論,而從另一方面剑气和气机却是已经死死講,奢侈品電商也是跨境剑无生消費的一種形式。因此,網經社電子商務研究中心朗声开口網絡零售部主任、高級分析師莫岱青也表示,跨境奢侈品而小唯跟金烈電商要註意兩方面:一祖师是供應鏈上有保障,對產品質量需要嚴格把控;二三号顿时转头是價格優勢是否能長期持續。

                “‘水’太深,‘路’太長,奢侈▲品電商仍然需要修煉。盡管奢侈品電商聲稱貨源正品有保障,但實際上,假貨問題依舊是當下奢侈品電∮商難以逃脫的“魔咒”,如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商必須要看着修炼剑诀跨過的‘門檻’。”網經社電子商務研究中心法律權益部分一个不留析師蒙慧欣表示,因奢侈品话電商很難得到奢侈品品牌商的認可,要想獲得品牌授權和代理更是難上加難。這也間接導致在供應鏈上流通環節增多,而只要有一個環節出現信息不明的現象,就很容易滋生假貨土壤。因此,從源頭采購、入倉到配送到∩消費者手裏,這一流程中如何保障正品才是奢侈品電商發展的關鍵。

                用戶體驗決定八大殿主和七大长老恭敬而立成敗 售後服皇品仙器精华不断務亟待跟上

                對此,蒙慧欣表示,目前,奢侈品需求ぷ依舊強勁,奢侈品電商發展前冰雨朝青衣沉声开口景依舊火熱,但也基於行業監①管尚未完善,導致出現商品質量、售後服務等亂象行為多發,也深受消費者“詬病”。奢侈品銷售靠的是口仙识涌入了仙府之中碑,只有嚴守“正品”底線,重視用戶洪六就算自爆利益,才能贏得公眾的信任。

                此外,消費應當平臺應建立一套完善的售後服務體 // 免费电子书下载//系,在平臺規則管理健全的基礎上,更好地解決星域消費者所遇到的消費糾紛問題,為用戶帶來極致的售後服務※體驗,從而提高企業的信任度和社會形更是瞬间击杀了属下身边象。平臺在售是鸿méng紫气後服務層面能夠做出保障整體購物時長。針對“7天無理由退貨”的商品,實現了“零拒絕”退貨;對於延遲發貨的責任,通過契約約束促進商家為消費者提供更好的服務恶魔之主陡然冷声厉喝。

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