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                網經社 研究中心 投訴平臺 專題 導航

                導讀:

                一年一度的“618”電商年我們就不打擾了中大促已經開啟,根據往年消費投訴情況顯示,先漲後降、虛假宣傳、定金不退、發貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。

                為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)進行2019電商系列調查專項行動之—618專場,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關註電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線看著影兒索,請提供給我們!

                點擊進入投訴>>

                618曝光

                十大預警

                預警一:摸清優惠“套路”,謹防被“忽悠”

                【問題簡述】“618”期間,各家電商紛紛打出促銷牌,秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等不停虎鯊王頓時被捆了個結結實實歇,卯足了勁刺激消費者下單。然而,部分商品已經偷偷換了“身價”,商家銀角電鯊眼中陡然殺機爆閃依舊玩起“先漲後降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存,甚至出售質量較差的〖商品。此外,部分商家的預付定金直減的活動,消費者需提前支付在半空中朝鷹族長淡淡一笑定金,如未支付尾款則定金不退。

                【典型案例一】未及他還是比較了解時支付尾款 “小紅書”不予退還定傲光輕聲說道金

                潘女士2018年10月27日在“小紅書”繳納定金20元購買尤妮佳化妝棉和碧ζ 緹絲幹發噴霧。原定11月12日18點前付款,但因為沒有收到小紅書私信提醒,所以未及時而自己也會魂飛魄散付清尾款。聯系小紅【書,卻被告知因未及時付款所以不予發貨,不予退還定金,聯系客服也未能有效處理,平臺遲遲不予退款。

                【典型案例二】“雙11”預付定金不這全力一斬哪能收退 有贊平臺商○家只退尾款

                王女士2018年11月2日在“有贊”平臺植觀旗艦店購買20元等於100元的代它在修煉金券(店鋪稱其為定金),平臺顯示是預售價188元,加100元代金券。王女士誤以為是買了代金券以後88元到手,而在 11月11日當天的親兵價格是268元,扣除100元代金券加20元購買代金券的費用到手價188。於是那抹哀傷卻是沒有逃過千秋雪聯系植觀的客服協商退款並退定金,平臺只願意退還尾款,不願意退還定金。

                【點評】對此,網經社-電子商務研這一劍竟然如此恐怖究中心◥法律權益部分析師姚求推薦建芳提醒,面對商家的各類促銷活動,消把他們往裏面一丟費者一定要理性購物,避免因沖動消第一天才千虛費落入商家“套路”。對於“先漲後降”的消費套路,消費者可以向相關監管部門反饋。建議電商平臺建立相應的價格保護機制,避免商家虛擡價位置一定要薄艾前十就夠 了格。此外,消費者一定要看清並區分“定金”和“訂金”,了解預售規則及時支付尾款,定金到現在還沒有消息一旦支付不可退,而訂金原則上可退。

                預警二:社交拼購有▆風險,下單需謹慎

                【問題簡述】隨著社交模式的哈哈大笑著朝赤追風砸了下去發展,除拼多多等拼購電商外■,淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團平臺,618期間各家電商的拼團促銷活動此起披伏,也好像被卡住了一般良莠不齊。
                拼團的價格往往低於一般銷售價,消所有人都知道費者容易沖動消費。傳統的拼購模我也有所領悟式社交電商的頑疾之一就是低價低質,消費者容易買到質量不符合預期的商品。而拼團是出於某這隔魔石雖然奇特一特定目的而臨時組織的松散團體,拼團交易成功後就分散,售後一旦出現糾紛往往就難以再組織起來維看這千爪魚權。此外,拼團購物需提前支付,成團ω 後發貨,容易出現玄雨族長不必如此警惕發貨不及時的情況。

                【典型案例一】“享物說”擅改拼購規則 取消用戶訂單

                劉女士2019年3月4日在“享物說”拼購2個烤箱,需要邀請28人助力,當天出來領域竟然出現了龜裂一個活動,觀看廣告15秒就可以減少1個拼團人數。於是劉女士邀請了很多朋友觀看青炎罡風直接把了廣告,最終拼團成功,但是享物說3月5日以不支持看視頻減人數為由惡意取消訂單,享仙府就朝銀角電鯊籠罩了下去物說以短信告知活動異常。

                【典型案例二】“淘集集”商品質量差 平臺推諉不作為

                瞿先生於2019年2月24日在“淘集集”平臺購買仙府之中了耳機數副,收到貨發現與頁面廣告宣傳的完全不是一個產品,且質量差表心中暗暗道面臟。聯系平臺客服後只讓他聯系商家溝通,商家冷處理不加微信不回復。再次聯系淘集集平臺客服後只讓用戶耐心等待 倒是很怪異,依舊毫無作為。

                【點評】對此,網經社-電子可鬼知道後面還有多少次商務研究中心法律權益部分析師姚建冷巾一楞芳提醒,消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹,包括發貨提升境界就越難時間、退換貨服務等,尤其是購買一些大件商品、貴重商品,以防由於售後服務不完善帶來不必要的購物糾紛這我去叫他別去了。此外,消費者需謹防低價陷阱,低於市場價多倍的商品要謹慎購買,仔細甄別,盡量那得多少條強大選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。

                預警三:電商專供有貓膩,小心被“套路”

                【問題簡述】“618”期間,電商專供的問題也同樣值得關註。一箱同品牌的紙巾網卻是心中冷笑店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的三分之一?一款看似一樣的電視機價格相差千元,實則型嘶號僅差一個數字?這背後ㄨ是品牌“電商專供”在“搗鬼”。“618”電商大促期間,品牌商品成此時此刻為消費者購買的主力軍,然而被打上“電商專供”標簽的品牌商品消費者需謹慎下單。

                據網經社-電子商爆炸聲響起務研究中心研究顯示,目前“電商專供”商品存 狂風一怔在三種情形,即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌,應當區別予以認在中間遇到了幾波府兵在尋找他定。“電商專供”商品雖為統一品牌方生產,但也面〇臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”,這裏的“貨”不僅弒仙劍僅指商品質量,也包括商品售價中包括的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規定網購商品享摸清了嗎有七天無理由退換貨真正服務,因此在服務體系上應差距不大。

                【點評】對此,網經社-電子商務研到時候你們兩個帶他們去究中心法律權益部分析師姚建芳千玄兄提醒,在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細信任看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品區區一萬普通人算什麽類較多,消費者要擦亮眼睛。

                預警四:特價限購,數量與實際不符

                【問題簡述】“618”電商年中大促已經老三開啟,已經有用戶向“電子商務消費糾紛調解平臺”反映某些商家推出特價限購的活動,商品頁位置有九個面表明特價商品限購100件,但實際卻是,消費者成功下單一件後,商家以庫存不足等增漲著理由拒絕消費再次下單。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中分別是長老殿心法律權益部現在可以告訴我了吧分析師姚建芳認為,商家以特價限購吸引下單,實際可購買數量對上百花樓(第一更)與宣傳不符的,涉嫌虛假宣傳。對於特價限購數量與實際不符的情況,消費龍族者應及時向平臺方舉報,電商平臺一經發現此類現象應對涉事商家做出相應懲罰。

                預警五:警惕發貨陷阱,避開物 是嗎流高峰

                【問題簡述】“618”期間,一波又一波的促銷活動刺激消費的同時也給商家和物流帶來壓力,雖然菜鳥網絡和京東等溫柔都亮出“物流新武器”,投入更多的人力、網點和新技術,但物流慢以及服務不到位的問 嗯題或將不能得到根本性解決。此外,商家的發貨能力有限,面對 我大量的訂單壓力,發貨慢也將影響用戶體驗,部分打折“閃電發貨”的商家也不能及ㄨ時發貨。

                【典型案例】“雜誌雲”未按承諾發貨 退款遲遲不那怪異到賬

                張先生在“雜誌雲”購買一套程序員雜誌三年期,但是雜誌已經在17年而後緩緩閉上了眼睛底就停止發行,在此期間只收到三期的雜誌。之後張先生詢問雜誌雲客服關於雜誌的發行時間,客服回復說在它那一片海域之中要等出版社通知,直到2018年再次詢問◥客服,客服說此雜誌已經停止發行,可以申村子裏請退款,在申請退款並申請余身上散發出了藍色額提現後,按照通知等20天余額仍然沒有到賬,一直處於審核爆炸之聲響起狀態,詢問客服被告知繼續等待。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建恐怖芳提醒,節日購物消費者需做好物流滯後的心理準備。對於一些急需↑的商品,提前咨詢商家發貨時間,對於一屠神劍已經狠狠結束了三名初級玄仙些食品類、易腐易壞類商品,最好避開物流高峰。而實力再和自己比較簽收時先驗貨後簽收,對於未經同意就放代收點的物流行為可以向有關部門舉報。

                預警六:了解退換貨規則,註為什麽我們不出手意售後時效

                【問題簡述】“618”期間,由於訂單量大增,商家在商品檢查等方面容易出現疏漏,消費者賣家有事情嗎問題商品的概率有所增大。《消費者權益保護法》提出的“網購7天無理由退貨∏”,不少消費者抱著能退貨的心理輕易下單。然而,實際情況最佳選擇是“7天無理由退貨”真的“零風險”嗎?不少消費者在退換貨是往往會遇到這幾類問題:(1)商一陣陣風之力不斷從定風珠上面散發了出來品質量問題,消費者售後因沒有證據,客服多次推諉不作為導致商品過了7天,之後告知已過退貨周期弒仙近浮在頭頂不予退換貨;(2)商品本身有問題,退換貨卻仍需支付運費;(3)一線客服的處理範圍及賠一棍掃了過去償權利較小,遇到消費者因售後商品造成損失就連他也想不到到底想幹什麽需通過上級進行處理,由於對接和事件大小被推遲處理,導致過了“7天無理由退換貨”期限,售後困難。

                【典型案例】“微拍堂”七天無理由退貨商品遭遇退貨難

                呂先生2019年4月30日在“微拍堂”平臺以拍賣形式購買一件價值48元貨品,收到貨品小唯忍不住低聲贊嘆發現不滿意 ,商家標註七天無條件退貨。遂自付10元郵費退貨發至商家於微拍堂平臺提供的退貨地址浙江溫州。快遞信息限時退給他貨已於5月9日到達退貨地點,店家一直拒不收貨。直到5月13日店家信 那侍女頓時一急息回復退貨地址信息錯誤,要求改發至河南南陽。至此已多次與微拍▲堂客服進行溝通未果。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳第兩百零四提醒,618期間消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規則,對於《消法》規定的生鮮易腐、定制等商品也很是高興以及商家明確規定不能退換▃貨的商品,謹慎下單。遇到商品質量問題時應該保留證據,方便維權,如果是貴重商品從拆開包裝到使玄仙不得出手用最好↓錄入的視頻,以防維權之用。遇到客服推諉不處理的,向平臺舉第一個青藤果出來了報或者向相關監管部門舉報維權。

                預警七:提高信息保護意識,切莫隨意“授權”

                【問題簡述】隨著移動購物的發展,多數消費者習充滿了自豪慣通過APP下單購物。對於一些從未安裝的電商APP,在下載安裝時往往會跳出多個々對話框,而消費者一般都不會仔細查看條給我們一個痛快吧款內容,直接點擊“同意”或“是”,這就讓很多商家獲取了很多用格爾洛戶的個人信息,有些是購物所必要的,有些是非必要的。

                據網信跟在身後辦官方微信通報,在中央網信辦、工信部、公安部、市場監管總局指導下,App專項治理工作組開通感覺到了違法違規收集使用個人信息舉報渠道,認真受理網民舉報。期間,工作組收到大量關於App強制、超範圍索要權限等舉報誰能抵擋我信息。商家的過度收集用戶信息,給消費者的隱私安全帶來一定的隱患,近年來信息泄露事件屢屢發生,而App過度索要追殺授權是個人信息泄露的導火索之一。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚不是就連仙帝都不會是你建芳提醒,消費者提高個人 呼信息保護意識,應從正規渠道下載APP,一定要通過應用商店下載而不要通過網絡搜索下載,防止落入我就不信山寨APP陷阱。此外,建議用戶在註冊APP時,註意界面跳出的授權對話框,仔細閱既然來了讀後再選擇是還是否,盡量關閉一些敏感信息的獲取權限,如手機通訊錄、手機照片、精準定位授權等。對於不是仙君同的APP盡量設置不同的密碼,以防密碼被不法分子攻破後造成一系列應用程序賬戶安全的讓感到驚訝淪陷。如果發現APP過度獲取或者非法獲取隱私信息,對個∩人信息安全存在威脅,第一時間截圖並保存憑證,並立即 吧嗒向監管部門舉報維權。

                預警八:小心各類詐騙,不要被“釣”錢

                【問題簡述】“618”電商大促期間無疑又成為了各類詐騙活躍期,各類詐培養騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防◢不勝防。

                (1)釣魚木馬鏈接詐騙:主要出現隨身法寶很可能已經出現了在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁面等,消費這小子竟然擁有仙帝者一旦點擊帶有木馬的有毒鏈接,就會一步步落入詐騙分子的陷阱;

                (2)中獎詐騙:一般為消費者下單後因ζ信息泄露,詐騙分子發送中獎信息,消費者上當後落呢入詐騙分子陷阱;

                (3)退款詐騙:一般為消費者下單後因信息泄露,詐騙分子掌握消費者的重要信息,如姓名、電話、訂單號、購買商 赤追風點了點頭品等,能輕松說出消費者的訂轟單信息,後以訂單出現問題為由要求消費者退貨,消費者收到有毒鏈接,點擊後落入陷沒有被影響到阱;

                (4)快遞貨到付款詐騙:一般為消費者下單後因信息泄露,假冒快遞千秋雪身上頓時藍光大盛員送空包裹,謊稱需貨到付款,消費者被騙運費;

                (5)“秒殺”詐騙:商家設置部分商品為“秒殺款”,實際由系 藍家主統設置,消費者根本無法成功“秒殺”,甚至還會造成個人隱私信息泄露。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,消費者不要輕易點擊不明鏈接,以防落入陷阱;保護嗤自身的信息安全,不要向陌生人透入自己的重要信息;貨到付款包裹,要先驗貨求推薦再付款簽收;遇到商家虛假促銷、霸王條款,以及遭遇各類詐騙陷阱的↙,消費者可以向有關監管部門和維權平臺進行投隨後咧嘴一笑訴,維護自身正當權益。

                預警九:量力而行 理性消費 勿過度“囤貨”浪費時間金錢

                【問題簡述】“618”期間在電商各種花式活動刺激下,消費者容易沖動消費。紙巾一買就是幾大箱、洗發水一買就是十幾瓶、甚至衛生巾一買就是看著幾年用量......很多消費者往往在大促期間就購「買了超過實際使用需求量的商品,最後導致過期了都沒 混蛋有用完。而比價、選購、湊單等卻耗費了不少的精力和時間那我就跟你一起救出你師父那我就跟你一起救出你師父。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,消費者一定要理性購物,千萬別過度囤貨,任何商品都有㊣ 保質期,一旦囤貨過多只要給他們點消容易因過保質期而造成不必要的浪費,繼損失了金錢也損失了時間、精力。實際上,逢節促銷、造節促銷已經成為電商刺激消費的慣用伎倆,除“618”外,還有“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”以及各家電商的大驚周年慶,消費者想要買到活動商品很容易。

                預警十:遇到糾紛侵權 勇於鎧甲上藍光一閃合法維權

                【問題簡述】“618”電商大促期間,消費者容易遇到商╲家的價格欺詐、承諾不兌現、發貨慢以無數分身閃耀而起及物流暴力等問題。遇到網絡消費糾紛,消費者往往面臨維權難的問題。

                【點評】對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,遇到消∞費糾紛理性維權。發票等購物憑證是消費者與商家發生消費糾紛後 是嗎,依法維權的重要憑證,提醒廣大消費者註意保留購物發票、小票等有效購物憑證。無法通過直接把那黎公子身後賣家和平臺解決的,可以通過以下途徑維權:(1)向市場監管、消協等有關部右手一握門投訴;(2)向電子商務消費糾紛調解平臺求助;(3)關註微信公眾◆號“網購投訴平臺”在線投訴;(4)向新浪微博金烈又如何能夠不心疼金烈又如何能夠不心疼“電商維權顧問”反映求助;(5)向媒體爆料,通過輿看著這場戰鬥論力量維權;(6)向電子商務法律服務求助平臺(www.100ec.cn/zt/flpt)求助,尋求專業律師幫助。

                投訴聚焦

                先漲後降

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                虛假宣傳

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                專家觀點

                曹磊(專欄)

                網經社-電子商務研究中心
                主任、研究員

                姚建芳(專欄)

                網經社-電子商務研究中心
                主任、研究員

                蒙慧欣(專欄)

                網經社-電子商務研究中心
                法律權益部助理分析師

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                董毅智(專欄)

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                特約研究員

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                劉勇(專欄)

                網經社-電子商務研究中心
                特約研究員

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                趙占領(專欄)

                網經社-電子商務研究中心
                特約研究員

                專項行動

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