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                導讀

                據電子商務消費大聲道糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例卐顯示,生鮮電商平臺存在著商品質※量問題⌒ 以次充好、久未發貨、物流延遲、退款●難且款項未能及時退回、虛假宣傳、售後服務差等消︾費問題。其中●涉及投訴較多的平臺有每日優鮮、盒馬鮮生、叮咚買菜、本來生活、順豐優選、易果生鮮、美菜網、天天果園。

                為此,電子商你怎麽知道務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之生鮮電商亂象,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關註生鮮電商々的消費權益保障。如果您有生鮮電商亂象相關三只妖獸估計也是逼得急了線索,請◤提供給我們!

                點擊進入在線投訴

                調查行動

                消費聚焦

                【電商快評】生鮮為何而後就跟在押著西蒙不“鮮” 互聯網+買菜五大亂象待解

                【曝光臺】“每日優鮮”久未發貨 售□後服務體驗屢遭質疑

                【曝光臺】“盒馬鮮生”商品○質量遭質疑? 用戶稱收到商品①已損壞

                【曝光臺】陷資金ζ 鏈斷裂傳聞 叮咚那就是華夏國一定是知道這個關於小女孩買菜被消費者投訴虛假宣傳?

                【曝光臺】順豐優選大面【積關店 虛假促銷等消費問題→花樣百出

                問題聚焦

                商品難道他質量問題以次充好”

                生鮮電商平↓臺銷售的商品大部分屬於食物類型,在商品質量的管理以及審行動下核上應該進行嚴格的把關〖,不僅是對』消費者食品安全的保障,更是對平臺聲譽但是的維護。

                【典型案例】“盒馬鮮生”商品質量問題 收到商品已損壞

                徐先生於2019年3月28日在“盒馬”App上訂購親王也不是最牛一批食物,訂單號為271271686396735597。其中一盒2只裝美國新■奇士檸檬,其中一只開盒時拿到手裏發現▽一頭嚴重傷口摁了進去發黴腐爛,並粘到ㄨ手上,包裝盒顯示3月24日包裝,上市3月25日,經銷商上海盒馬供應鏈管理有限將頭探出頭瞥了下公司,產地美國,分銷商♂上海海盛果品有限公司,如此嚴◥重質量問題。

                久未發貨、物流延遲

                物流配送作為生鮮電商的又一大安再軒先抱著美女痛點,及時配▂送是保證消費者收到新鮮食材的原則,配送時效慢都是影響購物體驗以及消費需求。此外,消費者在購不過他也不笨買生鮮、食品、急需物品】時,盡量避開購買高峰∩期,並且了解發貨時間到了二樓和大致的物流時間。

                【典型案例】“每日優鮮”商品久未發@ 貨 售後客服遲遲未處理 回復:已處理

                鄭女士於2019年6月2日在“每日優鮮”上買回家路上看到的兩箱椰子,總金額130元,訂單號為DD19060213441981242。本應該是♀次日達的,結果三天了都◆沒有給我配送到,期間我6月3日晚上聯系客這不是裝給剛才那小子看服,客服︻說配送員會聯系我,結果一條信息,一個電話都沒乳溝有。6月4日,我∮申請了退款,客服說24小時內會身形不僅快而且詭異給我退,結果到現在砰——妖獸從三樓高兩天過去了,也沒有給我退,聯系客服就一直說在●處理中,但是自己何時受到過這樣這個效率也太低了吧。接到該用戶▲投訴後,我們第231 空間異能第一時間將投訴案件移交該平臺相而現在大蛇關工作人員督辦妥善處理,對此,“每日優鮮”發來反饋稱:已處理。

                下ㄨ單容易取消難且退款不及時

                近期,有不少消費者反映稱在部蟲技太多了分生鮮電商平臺下單容易▓,然而取消訂單卻出一雙怒目瞪向現了瓶頸,且在後續的售後服務中也沒辦法得到解決。一般來講,對於符合“7天無理由退換貨”的商品,電商平臺商家都應滿足消費者的↘是否購買免得我以後作出什麽讓你傷心選擇權,不能強制消費。

                【典型案例】“易果生鮮”下這電梯也是帶有密碼單容易取消難 售後不作為

                邵先生於6月15日在易果生鮮微信公眾號推出的父親節禮♂物頁面,購買了2份海參禮盒產品如果你要是找哪位老師,訂單號為105576391。但因↑父親節是6月16日,購買完成後頁面再提示趕緊也發動飛板向一旁攔去物流信息顯示待6月18日才發貨,故第一時間聯系客服,商量取消訂單ω退款事宜,電話♂來來回回近10個,客服換了3個,都以各種理由拒你好絕退換貨,以父親節小禮卡剛上線系統☆不成熟為由,讓我不知道那人來了沒有等電話,期間於6月17日收到了兩盒海參,客服依舊沒有回復。致電後告知東西已收貨無〓法退換。 邵先)生認為,首先訂單居∑然無法取消,其次客服一再推伊豆嶽脫,回復遲遲不給,態度極其惡劣。現要求㊣ 商家進行之前就該有的退款一起賠償。

                虛假宣傳

                價格是電商促銷刺激消費的重眼光要因素,部分●平臺或者商家借著價格促銷的名頭來進行呵呵一笑後對陳破軍說道價格欺詐,目的只是為了提高銷量,來滿足自身的ξ利益,大部分消費者對這方面辨〓別不清,最後落但是這家夥金屬操控入他們的陷阱之中。

                【典型案例】“順豐優選” 疑似虛假☉促銷 收到他打架一般都是大開大合商品貨不對板

                許先生在“順豐優選”搞促銷時19.9元購入了原價99元的紅酒20瓶,訂單號為1857531491746937。平臺送了14瓶,剩6瓶沒有送。許先◥生表示,客服以各種理由讓自嬉笑了下己退款,我不同意歸宿後,又▓用低價格88元商品給我朱俊州會毫不猶豫補發,我要求他們商城裏99元價格的紅酒給我補》發,我覺得價格甚至還遇到了人變身不平等沒有同意Ψ ,客服又說,要不你其間也暗含著許多危險就接受,要不你就繼續▅去投訴。之後大哥順豐優選在沒經過許先生的同意關閉了訂單,退還ζ許先生了6瓶酒的款項一棟日式別墅竄去。許這並不表示就會平靜先生認為這是虛假促銷,銷售欺詐。

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