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                網經社-電子商務研究中心發布的電子商務領域最∩權威經濟數據將定期發送給包括:市監總局、商務部、工信部、農業部、統計局、國務院發展研究中心等十余個部委,以及他可不想在此送上自己全國數百個電商/互聯☆網行業協會,已成為全國上萬家電商企業、數千家VC/PE、數百家高等院校、3000+財經媒體記者、2000+家電商園區和諸多傳統企業、上市公司等的重要數據來源都千萬別碰鐵補天及決策依據,是電商行業最具權威性、影響力的“風向標”及高層決策智庫。

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                【報告名稱】:2018年度中國二手電商發展報告

                【報告發布】:網經社-電子商務研究中心

                【發布日期】:2019年6月3日

                【表現形式】:文字分析、數據比較、統計圖表

                【報告主編】:網經社-電╳子商務研究中心法律權益部助理分析師 蒙慧欣

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                二手電商發展概況

                調查研究

                消費投訴問題▆

                售假販假、以次充好

                基於二手電商的監管比較松散,大部分用戶根↘據流程註冊後就可以發布商品,再加上平臺審核系統ㄨ並不完善,故而售假、販假、以次充好、以舊充新的事件頻出。尤其是對於3C電子產品,盡管部分平臺提供檢測評估服務,但還是存在檢測不達標致使消費者收到◆翻新機←、山寨機,導致維權困難。

                賣家虛報高↑價、欺詐買家

                二手平臺上的賣家大多屬於個人出售商品,價格定價也是自由裁¤定,為了獲取更∩大的收益,部分賣家虛∞報高價,而實際商品價值卻遠遠低於所々報價格,且在交易的過程中要求消費者先行付款達☆成交易後發貨,從而導致消費◥者權益受損

                公然◣出售平臺禁售商品、違禁品

                在近日的▼媒體報道中,在閑魚、轉轉等多家二≡手電商平臺上,均有出現避免這種悲劇售賣國家野生保護動物活體和標本、色情內容甚至還可高價辦理居↘住證等違←禁商品。其原因還是歸咎於二手電商平臺對賣家的審核管控機制較為松散。

                交易過程中強買強賣

                交易中強買強賣是二手閑置物品交易時常發生的不★對等的交易行為,且不遵從7天無理由退換貨等交易規則。即便ξ是同城面對面交易,賣家也以送貨√即確定購買等理由強迫消費者購買。

                買家惡意調換商品

                如ζ 果說在天貓、京東等★電商平臺,都是買家擔心貨物有問題,那■麽到了二手電商平臺,可能有些賣家也會提心吊膽,生怕遇到惡意調換產品的買家。有賣家稱,自己出售的全新未拆封手機,遭到買家以刮痕過多而惡意退款≡,好在最終「通過客服維權成功。雖然這一案例維權情況怎麽樣了成功,但還有許許多多的賣家♂只能暗自吃虧

                交易支付安全、消費欺詐

                除了常見▅的消費問題外,二手交易中涉及交易安全、網絡欺詐的問題也是消費者關註╲的重點。其中用戶因脫離平臺交易而遭遇詐騙的事件也是時有發生,此外。不法分子常用誘導用戶直接轉賬、更換鏈接、線下支付等交易陷阱引導消費者→受騙。

                消費維權難、平臺售後』服務差

                基於很多二手商品不支持無理由退貨,而且“一旦確認收貨,平臺往往不支持維權”閑魚在︾其管理規則中聲稱“交易成功後,不支持售後維權”;轉轉在其“介入處理規則”中表示,如買方已主〇動確認收貨,或超過確認收貨Ψ 期限、系統自動打款給賣家的,轉轉有權不予受理爭議申請。因此,導致不少用戶遭遇維權困境。

                媒體采用

                報告主編

                蒙慧欣

                網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師

                【研究領域】:重點研究關註網絡購物、物流快遞、網絡支付、消費欺詐等電子商務消費過程的燕山越投訴問題、維權協調、消費提示、數據分析、案例研究。

                【電話】:0571-88228135

                【E-mail】:law@netsun.com(發郵件時▂請將#改為@)

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