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                當前位置:100EC>生活服務O2O>【產品研究】O2O下半場 新美大商業版圖下的大眾點評
                【產品研究】O2O下半場 新美大商業版圖下的大眾點評
                發布時間:2019年06月25日 09:54:13

                (網經社訊)大眾點評是一款為用戶提供信息服務以李冰清趕緊按了接聽鍵及O2O交易業務的APP。隨著生活節奏的加快,消費者外出就餐的①需求也隨之增長,大眾點評已經成為越來越ξ多人吃飯找餐廳的必備軟件。目前O2O行業已進入下半場,新美大戰略下的大眾點評成了很多人關註的尤其是處女焦點。本文怪物將從市場、用戶、功能,運營等角度深度分析它。

                本文結構:

                一、功能架構與使用〓流程

                二、市場分析

                三、用戶分析

                四、功能分析

                五、運營分析

                六、總結

                一、功能架構與使用流程

                1.1 功能架構圖

                1.2 核心功能使用流程圖

                由於大眾點評功能較多,以下主要選取了瀏覽再看商戶、點評以及動態這三個常用功能進行分析。

                瀏覽商戶流程圖

                點№評流程圖

                動態』模塊路徑圖

                二、市場分析

                2.1 目標市場

                大眾點評是集美食、電影、休閑娛樂、健康、麗人、購物、出行、運動健身、寵物,親子等於一體的生活信息線上搜索平臺。

                2.2 發展歷史

                大眾點評成立於2003年,一開始只是很平穩切入的是以美食為主的點評市場,幫助用戶作出選擇。後續逐漸進入以吃喝玩樂為主的本地生活點評市場。

                2010年推出移動端APP,在2012年8月,移動端流量超過PC端流量達到60%。2015年美團與大大門打開了眾點評合並,美團APP的主要服務分為醜八怪到店服務和大零售服務。

                作為美團功能重心上的互補,我們認為大眾點評的重點在於商戶展◆示和點評。大眾點評采取了很多方式激勵用戶寫點評,例如優先顯示點評、點評賺積分換好禮、VIP身份,霸王餐活動等。目前大眾點評也不怕麻煩找上門的月活人數達到2485萬,行業滲透也不打個電話通知一聲率為15%。

                2.3 市場天花板

                根據易觀數據可知,截止目前,生活類APP用戶約3.7億,移動網民用戶約為9.8億。因為大眾點評的使用沒有門檻,加上現在大眾點評已經觸及海外市場,所以這裏市場天花板可以理解為所有國內移動網民的數量加上海外用槍往垃圾簍裏一扔戶的數量。

                目前大眾點評的活躍用戶為2.48億,與市場天花板相差近7.3億。

                對於相差懸殊的實際用戶量和市場天花板,我們認為主要原因是線上線下聯系的不夠,雖然越來越多■的人開始用手機叫外送服務和上門服務來滿足自己的生活需求,但還是有一部分移動網民不習慣在網上團購、買電影票,訂外賣等,這一部分人對移動互聯妖獸轉過頭後神情瞬間露出驚恐狀網的主要需求還是社交和資訊功能。

                針對這種現︾象,可以實施能更多連接線上線下的舉措,例如手機點餐、餐桌掃碼點餐、聚合支付系統、線上線下一體他還在揣測這兩人到底是什麽身份化等。這些舉措幫助有效減少點餐時間,能讓用戶在點餐的同時查看大眾點評網友推薦菜品及點評;幫︼助商家減少成本,提高收銀效ω率,提高顧客消費頻次。

                2.4 市場環境

                美團點評發布的2018第三季度財報顯示,餐飲外賣是美團點評的主要收入來源,收狀態入從去年同期的60億增長至112億,毛利率從去年同期的7.9%增長至16.6%,幾乎翻卐了一倍。從中可以看出,餐飲作為“衣食住行”四大基本生活需求之一,發展勢頭良好。

                產品衣服多是上次檔次分析丨O2O行業後半》場,大美團戰略下的大眾點√評

                2018年美團財報

                伴隨互聯網的蓬勃發展,移動設備的這小子總不能老在外面晃蕩吧普及,越來越多的消雖然千葉蛇逼自己吞噬下去費者習慣於通過手機滿足生活需求。目前餐飲行業已成為本地生活服務行∩業中互聯網化程度最高的行業之一,餐飲行業的線上線下一體化成為趨勢。

                用戶不僅可以通過線上的餐廳評價,餐廳信息挑選餐廳,還可以在線上完成預約、排號、點餐、支付,開電子發票等根本不能再進半分操作。而商戶可以從數據中獲得用戶偏好、餐廳定位,用戶定位等信息,方便餐廳進行精準營銷。

                產品分析丨越發O2O行業後半々場,大美團戰略下的大眾】點評

                此圖來千葉蛇將手中源於艾瑞咨詢

                從圖中可以看出,從2013年開始,由於點評及外賣的大批湧現,交易環節的線上化,餐飲O2O行業的市場規模在持續擴大,在到2017年的四年時間裏市場規模翻了近4番,預計在2022年之前還會持續擴大。

                2.5 數據分析

                2.5.1 市場占有率

                當把大眾點評放在餐飲市場時,根據艾瑞的那麽在回國之前數據,大眾點評的月獨立設備數達到了1.2億,與該市場中其他軟件拉開了很大的差距。

                此對朱俊州說了一聲圖來源於艾瑞指數

                當把大眾點評放在生活服務市場中時,行業滲那張卡可是全球限量發行透率為15.4%,排名第二,排在第一的是美團APP,行業滲透率到時候高達83.9%。

                這並不令人意外,大眾點評的定位偏向於生活信息線上搜索、線上共享平臺,用戶可以在╱大眾點評上搜索到滿足自身條件和要求的餐廳等場所。而美團的定位是生活服務線上交易平臺,為用戶提供一站式服務。

                在美就讓他好好地為我們服務吧團與大眾點評合並之後,美朱俊州才開了門團上也可以看到大眾點評的評價,用戶普遍傾向於在一個APP上解決大部分生活需求。

                此圖來源於易】觀千帆

                2.5.2 次月留存率

                產品分析丨O2O行業什麽照片後半場,大美團戰略下的隨即展開身形向那邊閃去大眾點評

                從大眾點評和其他同類型APP的次月留存率對比中可以看出,大眾點評的次月留存率較高,比口碑高出了十多個百分點,這說明大眾點評竟然連癟子都沒在上面留下來的用戶粘性還不錯。用戶信賴大眾點評的點評信息,並且能通過點評找到適合自己的餐廳或其他商戶,通過發布點評,用戶會獲得共鳴和回應,同時獲得了心理上的滿足感。

                點評不僅能滿足用戶需求,對於商家來殺手揮了揮自己說,好評越多,星級越高,帶來的流量就越多。

                上圖是大眾點評次月留存率的趨勢曲線,可以看【出在2017年12月到2018年7月間,留存率整體呈@ 下降趨勢。

                我們猜測是因為在2018年4月到2018年6月三個月期間,大眾點評改版了9次,其中兩次如果單純按照絕對比例來看是更新了“視頻tab”和“+號”,完善了社區功能,目的是為提高用戶粘性。

                但此舉被網友媒體調侃“像抖音還像小紅書”,後續還卷入抄襲風波,次月留存率反倒降低。實際上,隨著地域性垂直平臺連改刺的興起,大眾點評這樣一個吃喝不得了了白老師玩樂綜合點評平臺勢必會受到影響,這也是用戶粘性降低的一個原因。

                2.5.3 縱向數據對比

                大眾點評2018年8月以來的月活始終保持在2500萬以上。

                日活在過去一個月始終保持在400萬以上。

                從2017年6月到2018年6月的活躍人數環比趨勢圖中可以看出,這段時間中負增長率大於正增長率,可突感身體有些發熱以推斷出在過去一年大眾點評的活躍人數整體呈下降趨勢,通過復合增長率和活躍人數變化趨勢可以◆驗證這一點。

                美團與大眾點評的用戶量對比,來源於易觀千帆

                從圖中可以觀察到,從2016年5月到2018年7月,大眾點評活躍用戶註意力卻放在了水束內量持續下跌,而同一時間段內美團的用戶量卻有所上升。

                2016年5月大眾點評與美團的總用戶量為18576.2萬,而2018年7月的總用戶量為16009.9萬,我們猜測是因為▼在合並前,用戶需要同時使用這兩個APP才能滿足生活需求,而合並後,因為一些功能上隨手打開了門的重合,很多人選擇卸載大眾點評。

                2.6 小結

                經過之前的千團大戰和市場整合,中國O2O已進入下半場,互聯網〖人口紅利已經褪去,線下客流顯得更重要。

                雖然目前美團點評占據了大部分的餐飲O2O市場,但實際的用戶量較市場天花板還有很大的距離。除了繼續增加線上線下聯系何況外直接避而遠之了,美團點評可以開拓海外市場,因為海外市場是一個很大的市場,如能做好∏本地化,可以進〖一步提高用戶量。

                在新美大之下的大眾點評,目前在業務上已經是美團的子集,在未來若想實在是沒想到這個時候自己繼續作為一個獨立的app發展,我們認為在市場方面可以與美團有他在想蟬會有怎樣所區分。

                比如大部分用戶對大眾點評的第一印象是比較全,比較精致;而對美團的印象還停留在過去的以團購為主的優惠軟件中。雖然這個固有的第一印象不一定是正確的,但大眾點評可以抓住這一點,未來發展為新美大的中高端產品,去吸引高端西蒙剛剛站起來略微彎曲著用戶。

                三、用戶分析

                3.1 用戶畫像

                產品分析丨O2O行業後半場,大美團戰略下的大眾點當即他就要多深藏起來評

                此圖來源於艾瑞數據而你

                根據CNNIC第43次調查報告,中國網民男女比例為52.7:47.3,男女網民數量基本持平。從圖中可以看出,截止到2019年1月,大眾◣點評有近65%為女性用戶,幾乎是男性用戶的兩倍。

                我們分析原因是男性吃喝玩樂地點的獲知途徑一般是自己摸索或熟人推薦,而女性更喜那蟬好像看出了歡通過平臺種草的方式避免踩雷。男性更註重效率,女性更註重體驗,更喜歡新鮮事物,喜歡分享。

                產品分析丨O2O行業後半場,大美團戰略下的大眾點評

                此圖來源於艾瑞數據

                年齡在31-35歲的用戶最多,達到38.51%;其次為25-30歲的使用人群;24歲以下和36-40歲的用戶數差不多,分別是16.34%和15.8%;41歲以上中老年群體用戶量最少,僅3.69%。

                大眾點評的用戶以另一個一直沒吭聲80,90後年輕人對於為主,與年輕人不經常在家吃飯、喜歡ω嘗試新鮮事物,喜歡和朋友出去玩有關。而中老年人的娛樂活動沒有年輕人豐富,外出就餐一般是和晚輩一起,加上中老年人用手機一般只使用通訊軟件和資訊軟說它是高級招待所件,所以一般不會在大眾點評上尋找餐廳和其他商戶。

                產品分析丨O2O行業後半場,大美團戰略下的大眾點評

                此圖來源於艾瑞咨詢

                根據艾瑞咨詢的數據,2018年超五成消費者外出就餐頻率增加,其中90後群體更是其中主力,90後每個月在家做飯次數少於三次的比重是其他兩個群體的兩倍多。

                2018年的90後年齡範圍是19-28歲,但從大眾點評用戶年齡分布圖上看,這個年齡段的人數沒有31-35歲的人♂數多,這說明大眾點評在90後群體中的滲透性不夠,可以增加90後人群推廣力度或做一些針對90後的營銷活動。

                產品分析丨O2O行業後半場,大美團戰略下的大眾點評

                此圖來源於因為他根本沒逛過新亞商城易觀千帆

                用戶群體以中等及中高消費者為主,分別占比27.6%和30.53%,其中中高消費對說道者環比增長13.11%;其次火忍村是中低消費者,占比19.52%,環比增長4.72%。

                根據瑞信《2017年全球財富報告》,中國中產財富人群在全世界中產財富人群的占比從2000年的12.6%迅速升至2017年的35%。中產階級與上圖中中等消費▓者與中高消費者相對應,也是大眾點評最主要的用戶。

                隨著經濟發展,國內中產將會不斷擴但是卻阻礙了金屬臂大,其中新中產的發展速度最快。新中產指的是80,90後中ぷ年收入超過10萬的人群,新中◥產更加註重生活品質、健康生活,同時不願將就。所以這部分人群更多的是在大眾點評上篩選出滿意的餐廳,而不是隨意的走進一就在孫傑家。

                對於大部分低消費者而言,外出用餐往往比在家用餐花費高,所以低消費者的占比較低。而占比同樣低的高消費者,了解餐廳的渠道基本是來自同等消費水平的朋友,所以不需要在大眾點評上搜索。

                產品分析丨O2O行業後半場,大美團戰略下的大眾點評

                此圖來源於艾瑞數據

                從圖中可以看出,用戶主要分以前他都是用於戰鬥布在一、二線省份/城市,其中廣東省用戶最多。因為一、二線城市及沿海地區經濟發達,生活更豐富,在這些地區居住的人對餐廳、電影院等娛樂場所的要求更高。以餐廳為例,發達心裏湧現出了許許多多地區的餐廳數更多,競爭激烈,同質化嚴而後龍組又發給他了一張工資卡重,所以用戶篩選商戶的需求會更加強烈。

                產品分析丨O2O行業後半場,大美團戰略下的大眾點評

                此圖來源於易觀千帆

                從分時使用總時長圖中可以看出,用戶使用大眾點評最多的時間段是10:00-13:00,其次是15:00-20:00,主要是午餐和晚餐的時間。

                這很容易理解,當消費者有外食需求時,一般在飯點前會打開大眾點評商量一下吃什帥哥麽。一般來說現代年輕人對早餐的重視不高,大部分上班族也沒時間到店享用一份早餐。

                對於晚餐時段之後依舊沒有大幅度減∑ 少的使用時間,我們猜測是因為這是夜宵時段,用戶使用大眾點評搜索附近的夜宵。根據2017美食消費報告顯示,有超過6成消費者有吃夜宵的習感嘆完之後慣。

                從上述信息中可以總結出,大眾點評的用戶畫像以女性為主,大多是一、二線城市25-35歲的中產階級,還有一◢部分是一、二線城市的在讀大學生、研究生,還有剛剛工作幾年的年輕人,使用大眾點評的時間主要集中在午餐和卻沒想知這兩人竟然有這麽多晚餐時段。

                3.2 用戶使用場景

                四、功能分析

                4.1 定位模塊分析

                大眾點評的定位功能主要分為GPS自動定位和手動★定位。自動定位可以方便用戶查找自己附近的商戶,以及自己所在城市中,其他區域和商圈中的商戶。手動定位可以在用戶未好處開啟GPS時查找當地商戶,以及方便欲到該城市/地區旅遊,出差的人在抵達前查找當地美食,娛樂項目,方便做攻略。

                4.1.1 不足:

                1.由於定位功能顆粒度大,只能手動篩選目的地區。目前定位的顆粒度太大,只能定位到城但是他又擔心市。

                如果用戶在城市的A區工作,晚上想去B區吃飯,那麽在首頁社區版塊中“附近”這個分類下的內容,以及ζ地點篩選中“附近”這一選項下的內容對用戶來講就是無效的。用戶只能通過篩選商區或地鐵,來查看目的地的美食。

                再比如用戶即將心下想道到另一個城市旅遊,想查一下酒店附近的美食,由於只能定位就作勢要喊上家族到城市,用戶需要在對該城市不是①很了解的情況下,將酒店地址與大眾點評中該城市的區域劃分匹配。

                2. 當前地點與目的地點不一致時,距離信息對用戶無效。對於上述兩種就可能已經被身後情況,如果通過篩選地區,用戶找到了感興趣的商戶,但♂此時展現的距離信息是距用戶當前位置的信息,當用戶已經決定要去目的地時,這個距離信息對用戶來說就是無效的,因為他更關註的是商戶與即這把蜻蜓著急了將活動地點之間的距離。

                3.當前地點與目的地點不一致時,“附近”信息不顯示或對▲用戶無效。同樣地,當用戶當前所在城市與手動定位城市不一致時,在地區篩選中是沒有“附近”這個選項的,在首頁的社區版塊中也沒有“附近”這個分類。

                在大哥用戶調研中,不少用戶反饋“附近”這個功能是很方便→準確的。如果能細化定位顆☆粒度,使得當前不在目的城市(區域)的用戶,可以準確地提前查看目的城市(區域)的商戶,用戶體驗會得到一定的提高。為此,我們也很是興奮做出了如下改進。

                4.1.2 改進:

                定位模塊改進前

                定▃位模塊改進後-1

                定位模塊改進後-2

                4.2 商戶模塊分』析

                由於商戶模塊包含的內容非常多,這裏我們只對“商戶詳情”頁面進行分析。商汗水戶詳情頁面包括與商戶有關的信息,以及相關服務入口。

                以餐飲類商戶為例,商戶詳∴情頁包括評分、商戶基本信息、所在排行榜信息、網友推薦菜、用戶點評,招聘信息等。用戶一個傳承千年可以進行收藏、簽到、寫點評,排隊取號等操作。

                商戶詳情頁為用戶提供了一站式的餐廳信息,用戶可以根據評分、人均、推薦菜以及點評決定是▲否在這家餐廳用餐和吃↙什麽。

                4.2.1 不足:

                在用戶調研的過程中,我們發現等位時間這一信息是很多用戶所註重的,在高峰期需蟲語又回來了要等位的時候,這一信息會成為用戶是否選擇一家餐廳的決定性因素之一。

                目前大多數用戶獲知等位時間的來源是經驗、現場取號以及其他排號軟件。超過70%的調研對象認為,如果在商戶詳情頁增加一個平均等位時間信還是息,是有幫助至少他肯定是和李冰清是認識的,在高峰期間會參考該信息。

                4.2.2 改進:

                用戶在寫點評時增加一項“等位時長”的填寫,該等位時長顯示在該條點評中。計算出∑平均等位時長,顯示在商戶首頁。

                等位時間改進後

                4.2.3 不足:

                在節假日期間,有的慘狀商家在商戶詳情頁詳盡地列出了每天的工作時間安排,對用戶來說,這是非常「有用的信息。

                但在用戶調研中有用戶講述了自己按照這個安排,在工作時間內到達商家卻發現並沒有開門,而)這種情況下白跑一趟的經歷。

                同樣是在節假日期間,有不少調研對象反映,曾有過為了某樣菜品而去某家餐廳用餐,到達卻被告知因為節假※日,原材料不方便進貨等原因,無法供應此菜品。

                其實上述現象不僅在節假日存在,只是因為節假日營業的商戶少,用戶在跑空後我們我們之間你會選誰啊很難再重新找到一家滿意的商戶,這個問題就顯『得格外困擾。

                有的商戶在大眾點評上顯示的營業時間與實際的營業時間稍有出入,這對於卡點到的用戶來講很不方便。有時錯誤信息在用戶報錯反饋後遲遲不更新,這所以見安月茹要下班了樣更多的用戶都會被錯誤信息所困擾。

                4.2.4 改進:

                商戶頁面增加商家公告攔,商家在有特殊情況時(如某菜品售罄)可及時發☆布公告,特殊情況過去後可取消公示。

                在商家信息欄(如營業時間,地址信息)旁增加“近期報錯”功能,點開可以看一句話也不說到最近的報錯列表,報錯以文字加圖片的形式展示。在用戶的報錯未審核通過時,報錯內容顯示在這裏,報錯通過後●,信息修改,報錯列表清空。

                商家公告原型圖-1

                商家公告原型圖-2

                信息報錯展示包括李冰清對自己有怨念原型圖

                4.2.5 不足:

                在調研中,我們發現,有不少調研對象對於去過一次,感覺非常↘不滿意的商戶再也不想去下一次了,也不想再首頁和搜索結果中看到這家商戶。

                4.2.6 改進:

                增加拉黑功能,對於不滿意的商戶,右上角“更多”增加一個拉黑選項,拉黑後,將不會在首頁點評和搜索絲毫看不出那是在人身上咬出洞來結果中看唐龍又說出了異能到該商戶。在“我的”-“黑名單”中可以看到自己拉黑過的商戶,在此處可以將商戶移出黑名單。

                拉黑功〗能原型圖-1

                拉黑功能原看著朱俊州躲過了那把飛刀後型圖同時他現出了本身-2

                4.2.7 不足:

                在調研中我們發現,每位調研對象都有要和朋友一起聚餐,轉發大眾點評商戶鏈接到微信群,大家一起在微信群中討論吃什麽這樣的場景。

                其中四成的調研對象和朋友聚餐時,通常是從大於3家餐廳中作出選擇,其余調研對象〓則是從3家及3家以下餐廳中作出選擇。

                調研對象表示,當備選餐廳比較多時,需要向上滑動聊吐出了兩個字天界面,或從“查找聊天記錄-小程序”中找到相應的餐廳鏈接,這樣頻繁反復的操作無疑是麻煩的,況且ω 在小程序較多時,“查找聊天記錄-小程序”並不顯示記錄中全部的小程序,這一情況也給用戶帶來了極大的困擾。

                4.2.8 改進:

                為方便用戶在聚餐選餐廳場景中的再邀請蔣麗一起共進晚餐操作,在商戶頁面增加一個“幫我選”按鈕,可以同時選擇多家餐廳,進行合並分享。當用戶還沒有決定☉好要分享哪幾家餐廳時,可以先將看好的餐廳加入幫我選清單中。

                多選餐廳的來源可以是最近瀏覽、收藏、點評過的餐廳和幫我選清單。分享的渠道簡直是目睹全過程與分享商戶頁渠道相同,這裏主要討論以小程序形式分享到微信中。分享後,群內(對話)成員可以對列表中的餐廳進行點贊,評論操作,方便用戶挑◢選餐廳。

                如果列表中沒有好友滿意的◆商戶,好友可以選擇添加商戶,添加商戶的來源除了發起者選餐廳的來源(最近瀏覽、收藏、點評過的和幫我選清單)之外,還可以搜索商戶話根本看不出他是開了兩槍名添加。每次分享會在發起者的“幫我選”中留下一個發起記錄,在參與者的◎“幫我選”中留下一個參與記錄,方便用戶日後查看。

                “幫我選”功能架構圖

                “幫我選”功能流程圖

                “幫我選”功能原型圖-1

                “幫我選”功能原型圖-2

                “幫我選”功能原型圖-3

                在設計“幫我選”功能時,我們發現大眾點評↑小程序悄悄增加了聚※餐投票的功能。

                “聚餐投票”小程序主要功能截圖

                產品分析丨O2O行業後半場,大美團戰略下的大眾點評

                “聚餐投票”小程序功能流程圖

                從圖中可以看出該功能基本可以滿足用戶在聚餐投票場景中的需求,但也有幾點不足。

                • 在添加就算跑路也要跑餐廳的過程中,如果想退出去找餐廳,當前的添加是不保∩存記錄的。這樣用戶就需要反復添加相同▓的餐廳。建議添加一個清單,可以在還沒有選好全部要分享的餐廳時,保存目前看好的餐廳到一個清單。

                • 在添加餐廳時餐廳的來源僅限於篩選功能和搜索功能,我們認♂為這兩個來源是不夠的,如果用戶收藏過某家餐廳,或對某家餐廳有印象想要添加進來,卻記不清餐廳名,通過搜索搜不到,篩選吾思博以及他帶領又很低效。建議增加幾個來源,比如收藏,最近瀏覽,點評過的餐廳,以及上面提到的清單。

                • 分享給好◥友後,好友只〓能投票。這意味著如果好友有別的意向餐廳,只能再發起一個投票或直接分享餐廳,這於聚餐投票的目的聚合信息相違背。所以建已經好幾杯了議在分享後,好友不僅可以投票,還可∏以添加自己的意向餐廳,使一次聚餐在一個小程序鏈Ψ 接中完成。

                • 目前該功能只有小程序有,大部分用戶還是主要通過app瀏覽餐廳,所以建女服務員說了一句議在app端也增加這個功能。

                4.3 點評模塊分析

                點評可█以說是大眾點評最寶貴的信息,也是大眾點評和其他競品相比的核心競爭力。眾多用戶的點評不僅在幫助著用戶做吃喝玩樂方面的決策,也讓一擊受阻很多愛分享,喜歡種草的用戶之間形成了社朱俊州看到了帶著蘇小冉毫發無傷交關系。

                目前點評分發到用戶的方式有3種,分別是關系鏈分發,首頁點評模塊分發和商戶◆頁點評。

                4.3.1 不足:

                目前上述三種分發方式中,由於曝光率更高,首頁點評模塊點評的評論最多。而點評的評論的排序方式只有默認的按時間倒五行之術序排列,也就是說最新的評論永遠在最頂端。

                我們認為這樣的排序方式是不合理的,因為△很多用戶為了獲得互動貢獻值,會頻繁的在點評下發表“互粉互贊”等此類評論。在說這種情況下,用戶在查看一條點請求評下的評論時,可能前排有很多條這樣的評論,會給用戶造成不好的觀感,而“真正的”評論卻排在用戶看不到的地方。

                目前首≡頁點評的大部分評論風氣

                4.3.2 改進:

                針對目前熱門點評評論區被“互粉互贊秒回”充斥的現象,可以從技術層面解決,比如設置關鍵就把槍一轉又給收了起來詞,匹配到就降權或刪除,在操作之後可以∑給評論用戶發送扣除積分等警告。在此我們增加評論篩選排序方式:按時間排序、按熱度排序、僅看卻是一絲冷笑博主回復

                評論排序方式改進後

                4.3.3 不足:

                目前的點評評論中,好友的評論,與非好友的評論沒有明←顯差別,其實對於很多用戶來說,好友去過或好友評論過的內容是值得信任的。

                4.3.4 改進:

                置頂關註人評論

                4.3.5 不足:

                目前首頁點評模塊從外部只朱俊州嘴角上揚能看到該點評站在了大樓的圖片、標題、用戶名和點贊數,我們認為這些信息對用戶的引導不夠。從ζ 數據層面上看,只有點贊數能讓點評之間有所區分。

                4.3.6 改進:

                首頁點評在外部增加標簽,表明推薦理由,如過去一天點贊量上升但是可不想這麽一朵花被一個吸血鬼給糟蹋了再血被吸幹而死最快,有朋友點贊過,有朋友評論過,或相關活㊣ 動名稱等。

                首頁點評增◣加外部標簽

                4.4 關註模塊分析

                在關註模塊中,用戶可以看到關註的人在所選定位城市(地區)的點評下周給兄弟們補上足跡,關註的人的按時間線排序的點評,關註的人的簽到信息。

                4.4.1 不足:

                只能看到一級關系●的動態,無法看到二級或更高級關系的動態。

                4.4.2 改進:

                在關註模塊中可以看到關註的人點贊的點評和商戶,用戶可以選擇是否將自己的點贊記錄顯他就扔出了手中示在動態中。考慮到保護用戶隱私,點贊信息只會顯示在動態中,不會●顯示在用戶主頁中。首○次更新時會通知用戶。

                點贊分發內容

                首次更新彈窗提醒

                五、運營分析

                5.1 運營活動分析:霸王餐活動

                霸王餐活動是大眾點評的長期運營活動,分為VIP專享活動和全城0元搶。

                霸王餐的形式不僅限於美食,而是包括平臺上所有品類的商戶服務。除了報名等待中獎結果的參與方式外,用戶還可以使用PASS卡直接獲得霸王餐活動中獎名額,無需等待抽獎結果。

                用戶可以通過抽獎,霸氣值兌換等多種方式獲得々PASS卡。有很多途徑可以得到霸氣值,比如打卡,報名霸王︽餐,分享霸王餐等。

                雖然全城0元搶活動標註了VIP更容易中獎,但實際上比雖然被朱俊州一時出手打掉了一組較積極的非VIP用戶,可∞以達到每個月中獎一次。而積極的VIP用戶,可以達到每個月中獎2-3次。大√部分霸王餐都是免費的,少數是免費代金券的形式,代金券之外的消費額度需要用戶掏錢,但不論是哪種形式,用既然來了戶都是開心的,參與活動的積極性對門主之位無所戀也很高。

                霸王餐的中獎攻略中明確寫了在試吃/體驗完畢後要認真的寫下商戶點評。這無可厚非,用戶免費參加活動,平臺與商家也一定會從中獲利。

                一般商家對於霸王餐用戶的服務都很好,這樣情況下說道除非品質太差,大部分用戶都會寫好評。而持續寫點評可以提升等級,進一步提升中獎☉概率。在霸王餐活¤動中,商家可以獲得好評,平臺獲得了內容,用戶收獲了可持續發展的福利。

                活動效果:

                截至目前,根據霸王餐仿似國際刑警這職業就是他真實上海的頁面顯示,39642萬人已報名,1064萬人已中獎。

                建議:

                目前霸王餐的入口比較深★,非VIP用戶只能通過搜▲索進入,VIP用戶可以通過搜索,“我的-VIP俱樂部-查看更多超值霸王餐”進入。雖然用戶可以通過搜索進入,但不是每次使用都能想起來去搜一下霸王餐,建議在首頁增加霸王餐的推廣。

                5.2 運營活動構思

                現在很多app都會做◥年度總結,我們認為大▆眾點評很適合做年度總結。可以總結一下用戶過去一年的點評量、在哪些城市留下過足跡、點評量最多的菜系、該菜系點評過的餐廳列表、最晚刷大眾點評時間等。

                這類信息會讓用戶有轉※發到朋友圈的欲望,同時也不會讓用戶感覺▼隱私被侵犯,可以滿足用戶渴望被人了解但又不想被過度了解的需求。

                年度報告原畢竟有些事情女人是不適合參與型圖-1

                年度尤其是自己報告原型圖-2

                年度報告原型圖-3

                年度報告原型圖-4

                直接查看年度餐廳

                在收藏夾中查看年度餐廳∮

                分享年度報告

                用戶截圖時,截圖上增添一個二維碼,識別二維碼可以查看整篇年度報告。用戶分享鏈接一般人不會輕易下手或截圖到社交媒體,朋友打開鏈接或識別二維碼查看該用戶的年度點評報告時,文案的主語“你”改為“TA”,底部呈現一個“查看我的年度報告”,形成一個閉環。

                截圖顯示

                朋友打開鏈接氣勢卻壓迫這些警察情不自禁可以登陸查看自己的報告

                六、總結

                大眾點評成立自2003年,一度是一家“慢”公司,業務拓展緩慢但很穩健。但隨著2015年與美團㊣合並,大眾點評的地位愈趨邊緣化,美團幾乎已經覆蓋大眾點評的全部業務,隨之而來的是占有率的降低,用戶的流失等。

                在這種情況下,大眾點評應該著力發展自己最有價值的用戶點評內容∩UGC,鼓勵更多消費型用戶寫點評,轉換為貢獻型用戶。

                前一段時間有消息稱美團為提高日活,計劃將美團系所有產品整合到一個APP。雖然被證實為假房東消息,但大眾點評在邊緣掙紮的現狀是事實。大眾點評在大眾中擁有很好的口碑,但口碑不是決定一款產品未來走向的唯△一因素,大眾點評是否會重蹈快的和趕集的覆轍,我們只能持續關註。(來源:人人都是產品兩個流氓手被砍經理 文/Alison 編選:網經社)

                7月17日,《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》發布,已連續第八年發布男人抱住女人,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消←費糾紛調解平臺”上半年受卐理全國195家電商用戶真實投訴大數據所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單,共計70家電商平臺上榜★。其中,蘇寧易購、拼多多、京東、網易嚴選、途虎養車、唯品會、網易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級,貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉轉、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。

                平臺名稱
                平臺回復率
                回復時效性
                用戶滿意度