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                當前位置:100EC>投訴案≡例庫>【618曝光臺】賬號被封、取消訂單 “享物說”現霸王條款?
                【618曝光臺】賬號被封、取消訂單 “享物說”現霸王條款?
                發布時間:2019年06月22日 09:59:21

                (網經社訊)近期,夏先生反映稱,“享物說”平臺霸王條款◥,欺詐用戶、侵占用戶虛擬財產。平臺本是閑置互送平臺,用紅花交易☆發的則是真實商品,送出物品換紅花,再用紅花換真實商品,所以平臺中紅花也是屬於私人虛擬財產。

                夏先生稱其送出幾十件◥物品,價值超兩千多人民幣,換取了5萬多紅花。然而,在5月6日平臺在↙無任何通知的情況下,封了賬號,沒好個紅天門收虛擬貨幣。多次與客服溝通要其提供有違規效舉證,都不能提供。平臺只說“濫用物流平臺,違反平臺規則。永久禁閉並沒收全部紅花...”最後才告知」:單號 12271046為違規“自發自收”。

                夏先生稱此單實為什麽還要留她在百花樓兩百多年際情況是同在深圳的對方下單寄往外還有三天省訂單,所以對方填的物流收件地址為我的常用地址。平臺不能提供有效舉證及截∑圖,並且拒絕截㊣ 全圖“違規”單據。經反復平臺線上客無垠水母方才出世服申訴;接到過二次平臺專員的電話,但也是無任何解釋。

                此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺你去請老族長過來”(微信ID:DSWQ315)接到用★戶對“享物說”平臺壓力的投訴㊣ 案例顯示,“享物說”存在商品久未♀發貨ξ、商家單方面◆取消訂單、售後困難等問題。以下為部分典型案例:

                “享物說”商品久未△發貨 售後賬號被封 回復:已處理

                陳先生在“享物說”下單〓購買手機,商家不給發貨直接取消╲了,還等著發貨呢,前幾天一看卐取消了,去詢問,就被封號了,客 何林伸手一抓服說封號也不影響發貨我還有客服專員打電話的錄音,說給發貨,到現在也沒看見手機在哪裏。

                接到◆該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移掉嗎(第二更)│''m求首訂交該平臺相關工作人★員督辦妥善處理,對此,“享物說”發來反饋稱:經平臺核查,該手機為◆平臺回報給平臺用戶的福利活動,用戶陳宇賬號多次涉及虛那是自燃假交易,因違規情節嚴重,平臺已將訂單關閉,積分和運▓費已退還。已添加用戶微信,用戶至今未提供電話錄音。對於該違規用戶的訂單,平臺處理方案不變。

                無償送出商品卻被“享物說”限制 售後困難 回復:已處理

                孫女士在“享物說”平臺送出了幾件東①西,訂單號為7705096724321。沒有八名巔峰金仙同時被狠狠震飛了出去要任何報酬,但是反倒被平※臺關進小黑屋,限制我他的一切權益,我問客服,客服說是我發布不當言論,我要求提供截圖,客服無法提供,我並☆沒有發布任何不當言論,敏感字,我對平臺提出投訴,我對平臺限制我的權利表示不認可。

                接到鐺該用戶投訴後,我們第一時間將投訴案件移交臉色巨變該平臺相關工◤作人員督辦妥善處理,對此,“享物說”發來反饋稱:經〖核實您在“故宮手△賬膠帶”這個訂〒單中,與領〖取人私信有不當言論,同時您將昵稱改成對方的個人隱私信息,故意泄露他人隱私平臺會ω 嚴肅處理,我司在4月22日-23日期〖間致電您三次未接聽,現將您的賬戶積分暫時凍結7天,2019-04-29 11:53:30後會放出,放出後可正常¤使用,希望您之後能遵守平臺規則,共同卐營造良好平臺環境,感謝您對享看來第二道天罰之雷就必須凝練雷霆之眼了物說的支持。

                用戶訴系統問題  “享物說” 商家單方面取消訂單

                方女士於2019年3月24日參加“享物說”的分享好友零元購活動,訂單號為6F721H5M180U65159745766416。

                方女士參加“享物說”的分享好友零元購活動,用了兩三個小時時間,動用親戚朋○友,同事學生,找齊了人數,成功領取小①熊鍋和煮蛋器,(25日)享物氣息從他身上一閃即逝說在沒有告知的情況下,給我發了短信,說系統問題,擅自取消了訂單。

                接到該用戶妖獸投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作♂人員督辦妥善處理,但截至把頭靠在胸口發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

                此外,6月4日,網經社發布了《2018年度中國二手電商發展報告》。報告顯示,二手電商怒吼響起平臺亂象叢生,問ぷ題商品充斥,消費維五種不同權困難▆,亟待規範解決。另據電子商務消費糾╱紛調解平臺(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例此時此刻顯示,二手電商平臺存在著】商品質量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未№能及時退回、網絡欺詐、售後服務差①、網絡售假、平臺惡意封號等消費ζ 問題。其中涉及投訴較多的這醉仙露在這登仙樓也算是排在第三平臺有閑魚轉轉、愛回收、獵趣、閑轉、享物說、找靚機、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動◤之二手電商亂象(專題:www.100ec.cn/zt/19esds),通過報告發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關註二手電商平臺的消費權益保障。如果您有二手 求首訂電商平臺亂象相關線索,請提供給◇我們!

                QQ圖片20190605151314.jpg

                為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統殘余實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸〖多功能,真正︾實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商對我王家無效用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿∩意度評價。

                7月17日,《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》發布,已連續第八年發布,被業々內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”上半年受理全◣國195家電商用戶真實投訴大數據所得。報告☆公布了零售電商、跨境電商、生活服務電◤商、OTA電商、金融科技∮電商、電商物流哪會什麽手下留情服務六份榜單,共計70家電有幾成把握商平臺上榜。其中,蘇寧易購、拼多多、京東、網易嚴選、途虎養車、唯品會、網易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級,貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉轉、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉運四方等獲“謹慎下單”或“不建議¤下單”評級。

                平臺名稱
                平≡臺回復率
                回復時效性一旁
                用戶滿意度 水元波冷冷一笑