高清av

  • <tr id='7OcJ1o'><strong id='7OcJ1o'></strong><small id='7OcJ1o'></small><button id='7OcJ1o'></button><li id='7OcJ1o'><noscript id='7OcJ1o'><big id='7OcJ1o'></big><dt id='7OcJ1o'></dt></noscript></li></tr><ol id='7OcJ1o'><option id='7OcJ1o'><table id='7OcJ1o'><blockquote id='7OcJ1o'><tbody id='7OcJ1o'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='7OcJ1o'></u><kbd id='7OcJ1o'><kbd id='7OcJ1o'></kbd></kbd>

    <code id='7OcJ1o'><strong id='7OcJ1o'></strong></code>

    <fieldset id='7OcJ1o'></fieldset>
          <span id='7OcJ1o'></span>

              <ins id='7OcJ1o'></ins>
              <acronym id='7OcJ1o'><em id='7OcJ1o'></em><td id='7OcJ1o'><div id='7OcJ1o'></div></td></acronym><address id='7OcJ1o'><big id='7OcJ1o'><big id='7OcJ1o'></big><legend id='7OcJ1o'></legend></big></address>

              <i id='7OcJ1o'><div id='7OcJ1o'><ins id='7OcJ1o'></ins></div></i>
              <i id='7OcJ1o'></i>
            1. <dl id='7OcJ1o'></dl>
              1. <blockquote id='7OcJ1o'><q id='7OcJ1o'><noscript id='7OcJ1o'></noscript><dt id='7OcJ1o'></dt></q></blockquote><noframes id='7OcJ1o'><i id='7OcJ1o'></i>
                當前位置:100EC>B2C動態>【電商快評】618電商年中大促十大消費預警發布
                【電商快評】618電商年中大促十大消費預警發布
                發布時間:2019年06月05日 14:36:29

                (網經社訊)一、事件背景

                從6月1日起,一年一度的“618”電商年中大促已經開啟,天貓京東拼多多蘇寧易購、唯品會網易考拉、雲集蘑菇街、貝貝、寺庫、洋碼頭、網易嚴選等頭部電商紛紛推∑出促銷活動。一時間,拼購、滿減、秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等活動此起披伏,無時不刻不刺激消費者的購物欲望,觸發著敏感的神經。

                據電子商務混蛋消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)根據歷年用戶投訴情況統計顯示,“618”“818”“雙11”“雙12”、“黑五”等電商大促後容易出現消費〖者爆發式投訴的情況,問題六號臉色一變集中表現為:先漲後降、虛假宣傳、定金不退、發貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等。

                為此,網經∑社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心特發布“618”電商年中大促消費十大預警,提醒消費者謹防促銷中的各類陷阱,避免“入坑”。

                二、專家點評

                預警一:摸清優惠“套路”,謹防被“忽悠”

                “618”期間,各家電商紛紛打出促銷牌,秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直□ 減等不停歇,卯足了勁刺激消費者下單。然而,部分商品已經偷偷換了“身價”,商家依舊玩起“先漲後降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存,甚至出售質量較差的商品。此外,部分商家的預付定金直減的活動,消費者需提前支付定金,如未支付尾款則定金不退。

                【典型案例一】未及時支付尾款 “小紅書”不予退々還定金

                潘女士2018年10月27日在“小紅書”繳納定金20元購買尤妮佳化妝棉和碧緹絲幹發噴霧。原定11月12日18點前付款,但因為沒有收到小紅書私信提醒,所以未及時付清尾款。聯系小紅書,卻被告知因未及時付款所以不予發貨,不予退還定金,聯系客服也未能有□效處理,平臺遲遲不予退款。

                【典型案例二】“雙11”預付定金不火焰退 有贊平臺商家只退尾款

                王女士2018年11月2日在“有贊”平ζ臺植觀旗艦店購買20元等於100元的地位倒是最低代金券(店鋪第二個是水屬性石柱稱其為定金),平臺顯示是預售價188元,加100元代金券。王女士誤以為是買了代金券以後88元到手,而在 11月11日當天々的價格是268元,扣除100元代金券加20元☉購買代金券的費用到手價188。於是聯系植觀的客服協商退款並退定金,平臺只願意退√還尾款,不願意退還定金。

                對此,網經社-電子々商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,面對商家的各類促銷活動,消費者一定要理性購物,避免因沖動消費落入商家“套路”。對於“先漲後降”的消費套路,消費者可以向相關監管◥部門反饋。建議電商平臺建立相應的價格保護機制,避免商☆家虛擡價格。此外,消費者一定要看清並區分“定金”和“訂金”,了解預售規則及時支付尾款,定金一旦支付不可退,而訂金原則上可退。

                預警二:社交拼購有◥風險,下單需謹慎

                隨著社交模式↘的發展,除拼多多等拼購電商外,淘寶、京東、蘇寧等電↓商紛紛推出拼團平臺,618期間各家電商的拼團促銷活動此起披伏,也戰狂眼中精光爆閃良莠不齊。

                拼團的價格往往低於▓一般銷售價,消費者容易沖動消費。傳統的拼購↙模式社交電商的頑疾之一就是低價低質,消費者容易買看著這兩個真神級別到質量不符合預期的商品。而拼團是出於某一特定目的而臨時組織的松散︼團體,拼團交易成功後就分散,售後一旦出現糾紛往往就難以再組織起》來維權。此外,拼團購物需提前支付,成團後發貨〗,容易出現發貨不及時的情況。

                【典型案例一我帶你我這三萬年】“享物說”擅改拼購規則 取消」用戶訂單

                劉女士2019年3月4日在“享物說”拼購2個烤箱,需要邀請28人助力,當天出來一個活動㊣,觀看廣告15秒就可天賦神通以減少1個拼團人數。於是劉女士邀請了很多朋友觀看了廣告,最終拼團√成功,但是享物說3月5日以不支持看視頻減人數為由惡意取消訂單,享物說以短信告知活動異常。

                【典型案例二】“淘集集”商品質量差】 平臺推諉不作為

                瞿先生於2019年2月24日在“淘集集”平臺購買了耳機數副,收到貨發現與頁面廣告宣傳的完全不是一個■產品,且質量差表面臟。聯系平臺客淡然笑著開口說道服後只讓他聯系商家溝通,商家冷處理不加微信不回復。再次聯系淘集集平臺▽客服後只讓用戶耐心等待,依舊毫無作為。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提『醒,消費者在參加拼團購⊙物前最好仔細查看商品介紹,包括發貨時間、退換貨服♂務等,尤其是〗購買一些大件商品、貴重商品,以防由於ξ售後服務不完善帶來不必要的購物糾紛。此外,消費者需謹防低價陷阱,低於市場價多倍的商品要謹慎購買,仔細甄別,盡量選擇①大型、靠譜的平臺進行拼購。

                預警三:電商專供有貓膩,小心被“套路”

                “618”期間,電商專供的問題也同樣值得關註。一箱同品牌的紙巾網店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網店價♂是實體店價的三分之一?一款看似一樣的電視機價格相差千元,實則型號僅差一個數字?這背後是品牌ζ “電商專供”在“搗鬼”。“618”電商◤大促期間,品牌商品你把一切成為消費者購買的主力軍,然而被打上“電商專供”標簽的品牌商品消◆費者需謹慎下單。

                據國內資深電商維權專家姚建芳研究表明,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同墨麒麟淡淡開口道款不同質、同牌↙不同質、盜用品牌,應當區別予以認Ψ定。“電商專供”商品雖為統一品牌方生產,但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”,這裏的“貨”不僅僅指商品質量,也包括∴商品售價中包括的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規定網購商品享有七天無理由退換貨服務,因此在服務體系】上應差距不大。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,在產「品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細看會發現ㄨ顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包卐等品類較多,消費者要擦亮眼睛。

                相關快評:《揭開品我對你是百利而無一害牌電商專供秘密 三種情形區別看待

                預警四:特價限購,數量與實際不符

                “618”電商年中大促已經開啟,已經有用戶向“電子商務消費糾紛調解平臺”反映某些商家推出特價限購的活動,商品頁面表明特價商∑ 品限購100件,但實際〇卻是,消費者成功下單一件後,商家以庫存不足等理火紅蓮花由拒絕消費再次下單。

                對此,網姚建芳認為,商家♀以特價限購吸引下單,實際可購買數量與宣傳不符的,涉嫌虛假宣傳。對於特價限購數量與實際不符的情況,消費者應及時向平臺方舉報,電商平臺一經●發現此類現象應對涉事商家做出相應懲罰。

                預警五:警惕發貨陷阱,避開物流高峰

                “618”期間,一波又一波的促●銷活動刺激消費的同時也給商家和物流帶來壓力,雖然菜鳥網絡和京東等都亮出“物流新武器”,投入更多的人力、網點和新技術,但物流慢以及服務不到位的問題或將不能得到根本性解決。此外,商家的發貨能力有限,面對大量的訂單壓力,發貨慢也將影響用戶體驗,部分打著“閃電發貨”的商家也不能及時發貨。

                【典型案例】“雜誌雲”未按承諾發貨 退款遲遲不到賬

                張先生在“雜誌雲”購買一套程序員雜誌∞三年期,但是雜誌已經在2017年底就停行了一禮止發行,在此期間只收到三期的雜誌。之ω 後張先生詢問雜誌雲客服關於雜誌的發行時間,客服回復說要等出版社通知,直到2018年再次詢問客服,客服說此雜誌已經停止發行,可以申請退款,在申請退款並申請余額提現後,按照通知等20天余額仍然沒有到賬,一直處於』審核狀態,詢問客服被告知繼續等待。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,節日購物消費者需做好物流滯後的心理準備。對於一些急需的商品,提前咨詢商家發貨時間,對於一些食品類、易腐易壞類商品,最好避開物流高峰。而簽收時先驗貨後簽收,對於未經同意就放代收點的物流行為可以向有關部門舉報。

                預警六:了解退換貨規則,註意售後【時效

                “618”期間,由於訂單量大增,商家在商品檢查等方面容這才永無崛起之日易出現疏漏,消費者賣家有問題商品的概率有所增大。《消費者權益保護法》提出的“網購7天無理由退貨”,不少消費者抱著能退貨的心理輕易下單。然而,實際情況是“7天無理由退貨”真的“零風險”嗎?不少消費者在退換貨時往往會遇到這幾類問題:(1)商品質量問題,消費者售後因沒有證據,客服多次推諉◤不作為導致商品過了7天,之後告知已過退貨周期不予退換貨;(2)商品本身有問題,退換貨卻仍需支付運費;(3)一線客服的處理範圍及賠償權利較小,遇到消費者因售後商品造成損失需通過上級進行處理,由於對接和事件大小被推遲處理,導致過了“7天無理由退換貨”期限,售後困難。

                【典型案例】“微拍堂”七天無理由退貨商品遭遇退貨難

                呂先生2019年4月30日在“微拍堂”平臺以拍賣形式購買一件價№值48元貨品,收到貨品發現不滿意 ,商家標註七天無條件退貨。遂自付10元郵費退貨發至商家於微拍堂平臺提供的退貨地址浙江溫州。快遞信息限時退貨已於5月9日到達退貨地點,店家一直拒不收貨。直到5月13日店家信息回復退貨地址信息錯誤,要求改發至河南南陽。至此已多次與微拍堂客服眼中閃爍著驚喜進行溝通未果。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,618期間消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規則,對於《消法》規定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品,謹慎下單。遇到商品質量問題時應該保留證據,方便維權,如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視頻,以防維權之用。遇到客服推諉不處理的,向平臺舉報或者向相關監管部門舉報維權。

                預警七:提高信息保護意識,切莫隨意“授權”

                隨著移動購物的發展,多數消費者習慣通過APP下單購物。對於一些從未安裝的電商APP,在下載安裝時往往會跳出多個對話框,而消費者一般都不會仔細查看條款內容,直接點擊“同意”或“是”,這就讓商家獲取了很多用戶的個人信息,有些是購物所必要的,有些是非必要的。據網信辦時間恢復官方微信通報,在中央網信辦、工信部、公安部、市場監管總局指導下,App專項治理工作組開通了違法違規收集使用個人信息舉報渠道,認真受理網民舉報。期間,工作組收到大量關於App強制、超範圍索要權限等舉報信息。商家的過度收集用戶信息,給消費者的隱私安全帶來一定的隱患,近年來信息泄露事〗件屢屢發生,而App過度索要授權是個人信息泄露的導火索之一。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,消費者提高個人信息保護意識,應從正規渠道下載APP,一定要通過應用商店下載而不要通過網絡搜索下載,防止落入山寨APP陷阱。此外,建議用戶在註冊APP時,註意界面跳出的授權對話框,仔細閱讀後再選擇是還是否,盡量關閉一些敏感信息的獲取權限,如手機通訊錄、手機照片、精準定位⌒ 授權等。對於不同的APP盡量設置不同的密碼,以防密碼被不法分子攻破後造成一系列應用程序賬戶安全的淪陷。如果發現APP過度獲取或者非法獲取隱私信息,對個人信息安全存在威脅,第一時間截圖並保存憑證,並立即向監管部門舉報維權。

                相關專題:《2019電商系列調查專項行動之互聯網信息安全

                預警八:小心各類詐騙,不要被“釣”錢

                “618”電商大促期間無疑又成為了各類詐騙活躍期,各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。

                (1)釣魚木馬鏈接詐騙:主要出現◣在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁面等,消費者一旦點擊帶有木馬的有毒鏈接,就會一步步落入詐騙分子的陷阱;

                (2)中獎詐騙:一般為消費者下單後因信息泄露,詐騙分子力量發送中獎信息,消費者上當後落入詐騙分子陷阱;

                (3)退款詐騙:一般為消費者下單後因信息泄露,詐騙分子掌握消費者的重要信息,如姓名、電話、訂單號、購買商品等,能輕松說出消費者的訂單信息,後以訂單出現問題為由要求消費者退貨,消費者收到有毒鏈接,點擊後落入陷阱;

                (4)快遞貨到付款詐騙:一般為消費者下單後因信息泄露,假冒快遞員∏送空包裹,謊稱需貨到付款,消費者被騙運費;

                (5)“秒殺”詐騙:商家設置部分商品為“秒殺款”,實際由系統設置,消費者根本無法成功“秒殺”,甚至還會造成個人隱私信息泄露。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,消費者不要輕易點擊不明鏈接,以防落入陷♂阱;保護自身的信息安眼中更是精光爆閃全,不要向號稱攻擊力強陌生人透入自己的重要信息;貨到付款包裹,要先驗貨再付款簽收;遇到商家虛假促銷、霸王條款,以及遭遇各類詐騙陷阱的,消費者可以向有關監管部門和維權平臺進行投訴,維護自身正當權益。

                預警九:量力而行 理性消費  勿過度“囤貨”浪費時間金錢

                “618”期間在電商各種花式活動刺激下,消費者容易沖動消費。紙巾一買就是幾大箱、洗發水一買就是十幾瓶、甚至衛生巾一買就是幾年用量......很多消費者往往在大促期間就購買了超過實際使用需求量的商品,最後導致過期了都沒有用完。而比價、選購、湊單等卻耗費了不少的精力和時間。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,消費者一定要理性購物,千萬別過度囤貨,任何商品都看著一臉欣喜有保質期,一旦囤貨過多容易因過保質就是壽命達到盡頭期而造成♂不必要的浪費,既損失了金錢也損失了時間、精力。實際上,逢節促銷、造節促銷已經成為電商刺激消強大費的慣用伎倆,除“618”外,還有“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”以及各家電商的周年慶,消費者想要買到活動商品很容易。

                預警十:遇到糾紛侵權 勇於合法維權

                “618”電商大促期間,消費者容易遇到商家的價♀格欺詐、承諾不兌現、發貨慢以及√物流暴力等問題。遇到網絡消費糾紛,消費者往往面臨維權難的問題。

                對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒,遇到消費糾紛理性維權。發票等購物憑證是消費者與商家發生消費糾紛後,依法維權的重要憑證,提醒廣大消費者註意保留購物發票、小票等有效購物憑證。無法轟通過賣家和平臺解決的,可以通過以下途徑維權:(1)向市場監管、消協等有↓關部門投訴;(2)向電子商務消費糾紛調解平臺求助;(3)關註微信公眾號“網購投訴平臺▓”在線投訴;(4)向新浪微博“電商維權顧問”反映求助;(5)向媒體爆料,通過輿論力量維權;(6)向電子商務法律服務求助平臺(www.100ec.cn/zt/flpt/ )求助,尋求專業律師幫助。

                相關資料:

                電商消費評級數據/kb1vcu/Index/complaintData.html 

                【電商快評】618四大亮點:新市場、新產品、新場景、新物流

                【電商快評】阿裏打造“史上最大規模天貓618”三大看點

                【電商快評】6?18前格蘭仕“力挺”拼多多 釋放什麽信號?

                6月1日起,網經社啟動“直擊618”特別策劃www.100ec.cn/zt/2019618/,分別通過消費預警、滾動播報、專題直擊、現場探訪、社群直播、發布快評、媒體評論、投訴維權,對天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易考拉、雲集、蘑菇街、貝貝、洋碼頭、寺庫、網易嚴選等國內各大電商平臺進行持續跟蹤報道、監測、評論,為您帶來獨一無二的618狂歡盛宴。

                平臺名稱
                平臺回復率
                回復時效性
                用戶滿意度