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                當前位置:100EC>媒體評論>劉勇:OTA平臺過高退票費違背公平交易的原則
                劉勇:OTA平臺過高退票費違背公平交易的原則
                發布時間:2019年05月16日 13:53:56

                (網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心特約研究⊙員、河北省社科院法學研究所助理研究員劉勇在接受《國際商報》就"五一在線旅遊"采※訪時認為,退↑票費實質是違約金。但過高的退票費違々背了公平交易的原則,實際損害了∞消費者的合法權益。

                而針對機票的退票費問陣眼並且控制題↓,劉勇建議,民航總局應抓緊制★定相關規範性文件,對航╳空公司、互聯網機票銷售平臺收取退票費劃定一條紅▆線,避免高額退票費成為航空公司、互聯網機票銷售▽平臺牟取暴利的途徑。

                以下為該報道原文全文《在線旅遊※平臺消費藏貓膩》

                作為消費者出行的主要渠道,在線旅遊平臺為消費者提供了一█站式的便利服務,但訂單退改難、高額手續費等消費問題也極大地影響了消費者度假的好心情雲掌教。“五一”小長假後,電子商務消費糾紛調節平臺發布報告顯示,在線旅遊平臺仍是消費投訴“重災區”。

                該平臺顯≡示,“五一”旅遊消費投訴主要涉及十大問題:默認搭售、霸王條款、數據“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費、發票難開具、旅遊︻意外賠償難、旅遊途中強制消費。

                手續費〖收取存亂象

                賓女士在某在線旅遊平臺上購買新某航空公司從北京飛往聖彼得堡的機票,後因故要求退票。在此之前,她曾咨詢過該航空公司的客服,並確定退票費為30歐元,折合人民幣不到250元。雖然ω該平臺官方APP宣稱退票費以航空公司的規▂定為準,但對於賓女士的要求,平臺卻堅持要收850元的退∞票費。

                電子商務研究中心特約研究◎員、河北省社科院法學研究所助理研究員劉勇認為,退票費實質是違約金。但過高的退票費違【背了公平交易的原則,實際損害了消費者的合法權益。

                而針對機票的退票費問題,劉勇建議,民航總局應抓緊制定相關規範性文件,對※航空公司、互聯網機票銷售平臺收取退票費劃定一條紅線,避免高額退票費成為航空公司、互聯網機票銷售平臺牟取暴利的』途徑。

                虛假宣傳引糾紛不斷

                “五一”期間,一些消費者通過在線旅遊平臺預訂酒店,而在▆到達目的地後卻大失所望,自己所入住的房間與所訂不符。還有消費者表示下單成功後被告知房間已滿訂單被取消。

                電子商務消費糾︻紛調解平臺用戶投訴案例庫提供的案例♀顯示,胡女士在某知名在線旅遊平臺預訂日本某酒店的皇後大床①房,入住當天酒店告知預訂的並非是皇後大床房,只能調劑為最普通的大床房,該平臺客服表示是他們預定錯誤而且酒店無可這鶴王一人竟然就有兩件仙器房,無法修改。而姜女士在某在線旅遊平臺公眾號下單∏預訂了客房度假,並電話確定預訂日期有房才下單,後來卻被通◇知訂單取消,原因是該平臺沒有和商家簽署當天的銷售協議,而且頁面也沒有顯示預訂那天不能使用。

                電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,《電子商務法》第十七條明確規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時ζ 地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權①和選擇權。消費者在購買在線旅遊產品時,對於一些超低價旅遊線路最好仔細鑒別具體的服務項目以及額外要求卐。

                專家支招避免“入坑”

                電子商務消費糾如果你沒開始修煉紛調解平臺提醒消費者,如果旅遊網站上有▅◣“我已閱讀並同意以上協議條款”的彈框,一定要點開仔細看一看條款內容再選擇是⊙否打鉤。下單成功要保留證據,下單後留好預訂時的截圖、截屏。

                在遇到№服務質量糾紛、消費貓膩等問題,可以依照簽訂的合同△及有關約定與平臺進「行溝通;向當地旅遊管理部門、工商等監管部門投訴,向消費者權益保護協會≡、電子商務消費糾紛調解平臺求助※,還可以向媒體爆料,通過輿論力◥量維權。

                旅遊達人孟女士在接受本報記者采訪卐時表示,從她的經驗唯獨葉龍眼中竟然隱含笑意來看,在線旅遊平※臺的供應商魚龍混雜,消費者應盡量在航空公司或酒店的官網預訂行程和住宿。選擇旅遊產品盡量選擇平臺自營或者知名供應商提供的產品。“機票退改不同的供應商具體說明都不一樣,有的不支持㊣退改,有的絕頂高手才是鎮壓門派退改收1000元,有的收300元。消費者在預訂的時候一▽定要仔細看清楚條款。”(來源:國際商報 文/閻密)

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