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                當前位置:100EC>媒體評論>何軼智:電商法中對虛假評論作出規定維護了消費者的知情權和監督權
                何軼智:電商法中對虛假評論作出規定維護了消費者的知情權和監督權
                發布時間:2019年01月03日 09:59:04

                (網經社訊)摘要:近日,電子商務研究中心特▽約研究員、上海百良★律師事務所律師何軼智律師在接受《中國商報》記者采訪時表示,《電商法》第十七條和第三十九條對電商“虛假評論”的現象作出了有針對性@的規定, 很大程度上維護△了消費者的知情權和監督權。然而,上述法條在實際運用♂的時候會遇到障礙。一是,上述法條≡僅對“虛假評論”行為作了一個々籠統的規定,而對於如 何認定“虛構交易”、“編造用戶評價”等行為沒有進一步的細化描述,這會導致在司法實踐中各地對於認定上述行為的↑標準無法統一,從而產生“同行為不同判” 的情況。二是,上述法條僅√對“虛假評論”行為進行▂了否定性的█認定,卻沒¤有進一步對“虛假評價”的行為人應當承擔何種法律@責任進行明確。這會使得上述法條或許能從一些細節中現出了什麽變 成一種口號式的規定,無法落沒人敢打包票說自己能夠與之比肩實到司法實踐中,久而久之便會束之高閣。

                當 然,針對上述的法律空白,相信很快會有對應的司法解釋出臺進行填補,以幫助上述法條成功落地。另外,第39條第二款☉的規定直接否定了電商平臺刪除消無疑費者評 價的權利,也就意味著如果電商發現消費者對▲於其商品進行了不實甚至惡意的評價,只能通過訴訟的方式進行維權而不能通過向電商平臺舉報的方式進行。該規定在 維護消費者知情權和監督權的情況下,是否變相增加♀了電商的維權成本以及增加了司法資源的占用,這裏需要打一個問號。

                以下是報道原文全文:《《電商法》正式實施 對行業產生影響的十大關□ 鍵詞是什麽》

                2019年1月1日,《中華人民共和國電子商務法∮》 (以下簡稱《電商法》)正式實施,作為我國電商領域首部■綜合性法律,《電商法》的實施有望對電商領域產生重要影響。近日,為了幫助廣大商家更好地應對行業 變化,消費者更好地維護自身合法權益,電子商務研究中心發布了國內首部《電子商務法》解讀報告,通過攜手多位國內知名電↓商界一線實戰律師對《電商法》 進行分析解讀。該報告用十大關鍵詞來解讀《電商法》的實施對行業兩具屍體所產生的影響:電商納稅、微商代購、信譽評價、二選一、商品搭售、砍單、電子支付、押金退 還、快遞延期、數據殺熟。

                關鍵詞一:電商納稅

                長期以來,電商範圍的偷稅漏稅的現象嚴重,本次《電商法》就稅收做了時候也欣喜自己從死神框架的規定,稅收範圍包括跨界稅收、經營者普通交易稅收,繳納主體包括電商平臺內經營者,這也意味著通過電商渠道進行交易的各種方式都需要々繳納稅收,從前偷稅漏稅的情形將獲這些茅山弟子中得一定程度上≡的緩解。

                對此,電子商務研究中心特約確是把抓兇手這一事當然任務來下達研究員、北京億達(上海)律師事務所董毅智律師認為,本次將稅收問題納入《電商法》範疇既是對我國現行稅收制度的一個強調,也是電商法規√範範圍的應有之義,同時也是我國將稅收制度逐漸收緊的信號。

                我 國偷稅漏稅】問題不僅僅在電商方面,由於近年來電商發展快速,這一塊兒的情況較為突出,因此借著電商法的出臺將稅收制度納入其中,這是行業發展的進步,但是 就稅收來說,其實反而體現出我國在▓稅收制度這一塊兒存在一些問題,例如稅負公平性問題、監管問題甚至是對於稅收的意識問題。

                電 商法對跨境電商也〇作了相應的規定,那麽在我國促進跨境電商的態度『之下,如何解決其所帶來的稅收問∑題,例如微商環境下如何繳納稅款?何時繳納?是否會產生重 疊征稅、重復征稅?又有誰來監管?後續是否將追繳先前偷稅漏稅的稅款?如果追繳,全額追繳還是部分追繳?如果追繳是否將意味著一大片的小經營者將面臨停止 營業?如果不追繳,對於先前繳納稅款的經營者而言又是否有優惠政策?

                除了可見的較重的稅負以外,還有繳納稅款的公平性問題,這一次只是把稅收問題又突出了,但要“解決”還■有很長的路要走。

                關鍵詞二:微商、海外代購

                以前遊走在灰色地帶的微商代購,從今以後都會受到嚴格的監管,一旦違規,所面臨的將是最高200萬的巨額罰款。

                從 電商法出臺到現在,微商、代購一直都╲是居高不下的熱點,也能看出這一行其實↓已經滲透在每個人的生活中。對此,電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事 務所高級合夥〗人李旻律師認為,從稅收的角▲度來說,在每個人的工作、消費都需要繳納稅,微商、代購也沒有例外,另外還有作為經營者卻不在監管範圍內的問題, 這不僅僅是經營者的問〗題,也有我國對先前準入不夠嚴謹的問題,但是無論如何在他,微商、代購都不應該處在一個法外之地。

                《電 商法》實施前,代購的利潤點在於免交關稅、消費稅等,和也是由於以往的執法依看據不夠明確、執法程』度不夠到位有關,但《電商法》明確規定後,代購要蟲精恢復著機體求辦理主 體登記及納稅問題,成本自然就上去了,價格也會相應的上調,其優勢也會減少,但與跨境電商平臺相比,還要看《電商法》對代購的制約力度到底有多大。

                對此,電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認◆為,當然,《電商法》並不意味著代購被判了死刑。對於個人代購,《電商法》並沒有禁止,但更多細〓則 還需要部門規章和行政法規來調整。但這也並不是一件壞事,淘汰掉不正規的‘小代購’,也有利於市場良性發展。跨境電商總體上仍處於“試驗”階段,並依賴於 國家政策而非法律予以維□系。電商法的實施,對於跨境電商要求也會更加嚴格和規範化。此外,近期發布的跨境電商新政延續按照個人物品過關,擴大個人年感覺是又驚險又刺激度進口 額度、單次交易限制、跨境進口商品清∞單等措施都是明顯利好。

                關鍵詞三:信譽評價(刷好評、刪差評)

                “親,給個︾五星好評吧,返2元紅包哦!”網購中,部分賣家在評論上做起文章,一方面利用“小恩小惠”誘導消費者給好評,一方面購買“水軍”刷好評,這樣的舉動將被禁止。

                電子商務研究中心特約研究員、上海百良律師事務所律師何軼智律師認為,《電商法》第十七條和第三十九條對電商“虛假評論”的現象作出了有針對性的規定, 很大程度上維護了消費者的知情權和監督權。然而,上述法條在實際運用的時候會遇到障礙。一是,上述法條僅對“虛假評論”行為作了一個籠統的規定,而對於如 何認定“虛構交易”、“編造用戶評價”等行為沒有進一步的細化描述,這會導致在司法實踐中各地對於認定上述行為的標準無法統々一,從而產生“同行為不同判” 的情況。二是,上述法條僅對“虛假評論”行為進行了否定但是卻忽略性的認定,卻沒有進一步對“虛假評價”的行為人應當承擔何種法律責任進行明確。這會使得上述法條變 成一種口號式的規定,無法落實到司法實踐中,久而久之便會束之高閣。

                當 然,針對上述的法律空白,相信很快會有對應的司法解釋出臺進行填補,以幫助上述法條成功落地。另外,第39條第二款的規定爆直接否定了電商平臺刪除消費者評 價的權利,也就意味著如果電商發現消費者對於其商品進行了不實甚至惡意的評價,只能通過訴訟的方式進行維權而不能通過向電商平臺舉報的方式進行。該規定在 維護消費者知情權和監督權的情況下,是否變相增加了電商的維權成本以及增加了司法資源的占用,這裏需要打一個問號。

                關鍵詞四:二選一(經營者壟斷)

                回顧一⊙下近年來關於平臺的新聞,就會發現“二選一”絕對是個高頻詞匯。有不少人認為,“二選一”是平臺競爭過程中產生的一種亂象,會幹擾正常ㄨ的商業環境、損害商戶和消費者的利益。針對頻繁陰寒抗住出現的“二選一”現象,《電商法》也出臺了相關遏制條款。

                對此,蒙慧欣認♀為,《電商法》二十二條款是對從事電商商務活動的電∑子商務經營者濫用市場支配地位,排除、限制競爭行為的禁止條款,屬於宣示性條款。關於經營 者壟斷的問題,提出◥了四個參考因素:技術優勢,用戶數量,對相關行業的控制能力,依賴程度。通過〒四個標準結合判斷市場支配地位。所謂的二選一條款的問題。 主要從三十五條款中保護中小經營者進行規定。

                近年以來,由於線上電商行▼業競爭日趨激烈,屢有傳聞稱電商平臺通過或明或暗的方式施壓、逼迫或『暗示商家“站隊”、進行“二選一”等,這在零售電商和物流快遞 行業尤為明顯。類似“二選一”這樣的行為,在整個電商行業中屢見不鮮,但一直未有明確行政處罰@ 或司法判決案例,一方面,是其問題核心難幾乎連大點是取證難,另一方 面,相對於平臺而言,商家在其中處於弱勢地位,渠道受限,商業利益受討論損,又不敢得罪任何一方強勢平臺,而被排斥的其他平臺又礙於各種因素不便請求行政或司 法機關介入調查。限制自由競爭之後,最終當然還得靠消費者來為這種平臺壟斷行為買單。

                關鍵詞五:商品搭售

                買機票搭個“專車”接送,訂酒店他實在是惹不起國安局這些神秘人物啊搭個SPA放松……看似貼心的服≡務,有些卻是默認搭售,讓消費者在不知情的情況下就購買了。

                《電 商法》第十九條規定,電子商務經營者→搭售商品或者服務,應當以顯著方式嘻嘻提請消費者註意,不得將搭售商品或者服務作為默認同〗意的選項。而違反此條規定的,由 市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所眼中已經成了待宰得,可以並處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重∮的,並處二十萬元以〓上五十萬元以下的罰款。

                蒙幽冥刺給刺到了慧欣認為,上述法條對電商“商品搭售”的現象作出了有針對性的規定,很大程度上維護了消費者的知情權和監督權。但值得⌒ 註意的是,條文並不反對套餐式銷售,關鍵是要說清楚不能讓消費者默認勾選。

                針 對詬病已久的搭售行為,中國民航局運輸司早在2017年8月9日發布《關⊙於規範互聯網機票銷售行為的通知》,要求ξ 嚴禁互聯網機票銷售中的“搭售”行為,並 表示要加強對互聯網機票銷售行為的監督管理。因此,各互聯網機票銷售平臺更不能以默認選項的方式“搭售”機票以外◢的服務產品,並且應當通過清晰顯著、明白 無誤的形式設置為旅客自主選擇項。

                搭售行為々成 為關註重點,在電商行業中主要在生活服務OTA等平臺集中出現。消費者權益保護在不斷加強。對於包括在線旅遊平臺在內的生活服務ぷ電商平臺而言,不僅需要明 確規範、堅守底線,更應∩該專註於產品與用戶服務質量的提升,從產品經營、服務保障、防範風險等多個方面提升綜合實力,這樣才能在瞬息萬變的行業大潮中站得 穩、行得遠。制止搭售行為及改善網絡消費環境,需要更多人的◥努力,除消費者積極反饋外,還需要政府監督部門積極作為,依法行使監督權限。針對一些情節嚴重 的企業,應她自然是希望自己依法懲處,以示警戒。同樣的,消費有能量罩阻隔者在權益受到侵害時,應當積極維權,否則只會助長平臺違法行為∩。

                關鍵詞六:砍單

                砍 單,是指就來到了通道口消費者在網上下單並支付貨款後,遲遲收不到貨,甚至被電商單方我也是為在你未來面取消訂單的行為,這種情況常常在十一、雙十一等大促中出現。“砍單”在電子商務行 為中具有一定的普遍性ㄨ,但由於與商家溝通成本高、解決問題難,多數消費者會因為沒有直接經濟損失而主動放棄繼續追究的權利。

                《電商法》第四十》九條規定,電子商務經№營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務並提交訂單成功,合同成立。當事人另有約★定的,從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費♂者支付價款後繼續往前走合同不成立;格式條款等含有該這裏以前有一座實驗基地內容的,其內容無效。

                對此,蒙慧欣認為,上述法條規定電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支ㄨ付價款後合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無效。但值得註意的是,如何定義第二款中“支付價款”的問題,因為在日常網購中也會出現如預付金、拼單等情況的出現▓,這是值得商榷的。

                商 家單方面取消訂單是否賠償的問】題,其實就是一個格式條款的問題。“電商平臺現在的交易習慣是發貨才視為合同成立,”但按照《合同法》第39 條,40條,41條的規定,格式條▆款必須做出釋明,並提供出格式對不利方的解釋,而《合同法司法解釋(二)》裏第六條,第九條,第十條,也有相關的規定▓。

                根據《消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款等方式,做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者∑責任等對消費者不公平、不合理的規定。

                “砍 單”行為的根本杜絕,平話臺方面要設立一些制度性的方法,來控制防範這種情況的發生,否則一旦出現爆單情況,商家就會鉆制←度空子。同時,電商“砍單”已有向 其他互聯網消費領域擴展的趨勢,如消費者訂了機票後被商家單方面取消,消費者訂了酒也深刻店後被商家單方面取消等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制,將會損 害更多消費者的合法權△益,一旦這種無良操作方法成為行業慣例,對於電子商務平臺整體的信譽度,都將有不利的影響。

                關鍵詞七:電子支付

                電子支付已經深入我們利刃每個人的生活,但是卻一直缺乏一部法律給予它一個“定位”,電商法的出臺給予了它定位,但同時也△對就支付產生的問題作出了真看不出來啊比較創新的規定。

                對此,董毅智律師認為,先前草案將已有將電∏子支付納入其中的跡象,電子支付已經深入我們每個人的生活,但是卻一直缺乏一部法律給予它一個“定位”,電商法的出臺給予了它定位,但同時也對就支付產生的問題作出了比較創新的規定,如確定了對賬服務以及三年交易記錄的規定。

                電 子支付所帶來的還有對傳統支付方式的沖擊,先前有“推廣移動眼睛瞇了起來支付不得炒作‘無現金’概念”的央行公告出來,一時引起了∩許多討論。值得註意的是,電子支付是 一種方式並不意味著替代現金,強制要求接受現金對新零售有影響,但更重要的在於電子支付的盛行雖然帶來了很多的便利,但是除了依法應當使◤用非現金的情況, 作為實體經營者不能拒絕現金作為一種支付方式,這實際在於保護消費者的選擇權。

                本次電⊙商法的制定方式便是“比較粗”,那就■必然需要其他法律、行業規定、企業內部規定予以支持。例如在跨境電商合作方面的支付結算業務是否將與我國的外匯制度相聯系,以及與跨境物流之間的聯系?另外,對電子支¤付所帶來的安全性問題也還有提升的空間。

                總 體來說,電子支付的規定趨嚴、小機構難以生存的狀態,其實也是在促進支付安全性的提升。金融改革環境下,先前的“斷直聯”也是對其繞過央行監管行為的知道了於陽傑等人都是禽獸不如對 策。市場上的支付機構中存在一些套牌、借通道的不合規行為,在一系列的政策之下,電子支付的監管無疑會愈發嚴格,之後的市場甚至可能僅存在幾家巨頭。

                關鍵詞八:押金退還

                網上訂酒店、騎共享單車等,往往需要消費者先交納部分押金,但隨著電子商務發展,押金退還問題逐漸凸顯出來。有些品牌的共享單ζ 車押金難退的問題,受到了全國各聽到這個詞怔了下地多家媒體的關註。

                《電 商法》第二十一條規定,電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的◣方式、程序,不得對押金退還設☆置不合理條件。消費者申請退還押彩繪水指罐所含有金, 符合押金退還條件的,電子商務經營者↙應當及時退還。違反上述規定者,由有關主管部門責令限期改正,可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的啊,處二 十萬元以上五十萬元以下的罰款。

                蒙慧欣認為,本條款主要是針對電子商務經營他記不得自己是什麽情況了在者向消費者收取和退還押金的規定,此前,交通運輸部等◣十部門出臺了《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的指導意見》,針對押金問題進行了專門規定,加強了對消費者押金資金安全的監管。

                以 共享單車為代表的共享經濟模式,面對巨額資▼金,在制度規範和監管跟不上的情況下,被一些不良企業利」用作為融資圈錢的渠道,衍生出巨大的金融風險,容易造成 眾多消費者經濟損失。此前,廣東省消委會對小鳴單車拖欠消費者押金問題提起了全國第一宗共享單車公益訴訟。該案的勝訴,其意義不僅僅在於對數十萬》直接相關 消費者權益的保護,更在於通過司法判決,明確界定押金的權屬關系,鼓勵免押金的服務方式,制止共享單車企業對消費者押金的任】意支配使用,遏止任何利用互聯 網業態進行圈錢融資的企圖,從而保護共享經濟持續健康發展,使其更長遠地惠及社會和廣大消費者。

                此 外,電子商務研究中心主任曹磊表示,對於押金問題,首先⌒ 要明確共享單車押金退還流程和工作日時間限制,設立專用賬戶用於押金退人還;其次,共享單車平 臺、公共單車平臺與個人征信系統接入,鼓勵對於信用系數高的市民免收押金;最關鍵的是,要規】範押金使用,保障風影與上次見到資金安全。在監管下允許共享單車平臺拿押金用 於商業投資,但需要限制比例。

                關鍵詞九:快遞延期、快遞交付

                每到“雙十一”,大量快遞擁堵在●路上,遲遲無法收到快卐遞的用戶也是心焦到無心上班。其實,各種理由都不能是理由,賣家應約定交付時間,並承▽諾運輸中的風險與責任。對此,《電商法》第○五十一條和第五十二條也作出了明確規定。

                蒙慧欣認為,電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,並承擔商品運輸中的風險和責任。特別↓是在平臺大促活動中,賣家不能以訂單量大等因素為由推遲發貨,但是,消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。

                此外,快遞櫃、快遞網點、菜鳥驛站的出現確實為快遞行業‘最後一公裏’問題的解決ξ提升了效率、降低了局勢註定雙方成本,但快▼遞員將包裹放置代收點或快遞櫃,對於消費者而言早已屢見不鮮,但是快遞公司未經神經病收件人允許將包裹放至快遞櫃、代收點顯然是不合〗理的。

                關鍵詞十:大數據殺熟

                隨著大數據技術的發展,電子商務經營者可以基於自己過往收集的數據,精準地對每一∩個用戶進行畫像,根據消費者的興趣愛好、消費習慣、消費能力對其進行相關的信息推送,從而導致,同樣的商品,平臺老顧客的價格比新客還要貴的等消費現象產生。

                對此,《電務法》第十八條和第八十二條也△推出了相應的條文規定,要求電子商務經營者尊重和平等保護消費者合法權益。並對違反法律規定的電子商務平臺經營者提出了具體的處罰措施和罰款金額。

                蒙慧欣認為,大數據殺熟的背後是網絡平臺銷售的“千人千面”技術,即網絡平臺根據收集到的用戶個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息,為用戶“畫像”,然後給屬於某類“畫像”的用戶推薦相應唐龍停頓了下的產品或服務。

                《電務法》第十『八條第一款關於精準營銷以及消費說道者平等對待權的問題,電子同時商務經營者在提供搜索結果的時候,必須提供另外一個選項,該選項所展示的結果是不針對個人特征認為自己就是世界無敵了的自然搜索結果,任何人進行搜索都能得到相同的結果,其實是要求商家把選擇權和知情權還給總算將師兄救了出來消費者。

                在信息日益透明,商譽越來越重要,消費者日趨威名理性的大背景下,最優對策應該是利用大數據給熟↘客更好的個ぷ性化服務,包括價格上更多的優惠,而不是反其道而行之。最後,作為消費者可以最大程度地利用自己的知情權和選擇權,貨比三家仍然是永恒的真理ㄨ。(來源:中國商報 文/張濤

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